5家外卖APP体验：百度外卖最实惠 但服务差

TechWeb 8月27日报道 文/王蒙

都市生活越来越忙碌，人们需要点外卖的时间越来越多，那么在众多的外卖APP中，哪家更优惠，送餐最快，服务态度最好呢?

为了解答这一系列的问题，笔者花了一周的工作日时间，体验了5家外卖APP——美团外卖、大众点评外卖、百度外卖、饿了么以及口碑外卖(曾经叫淘点点)。

以下内容纯属个人体验，若有雷同，都是缘分。

优惠力度来比较 百度外卖更优惠

从优惠力度来看，在美团上购买的这单外卖享受了满25减8的优惠。原价32的订单，减去8元，加上配送费2元，最终花费26元。

大众点评外卖有新用户立减10元的优惠，但因不是新用户，故而此单没有享受到任何折扣，花费24元。

百度外卖则同时享受新用户立减5元，25减19元的优惠，加上配送费4元，最终这单原价25元的套餐，仅花费5元。

饿了么则享受满25减9元的优惠，加上配送费1元，最终这单原价25的外卖花费15元。

口碑外卖则是满20元减4元，满15元送果汁，因所点外卖仅17元，故而仅获得一罐果汁，原价17元，实付17元。

就优惠力度来看，百度外卖的优惠力度应该是最大的。

送餐时间来看 饿了么最快

为了比较的公平性，选择的5家外卖都是以武汉汉街总部国际B座为中心，周围2km范围以内的商家。以商家接单时间为计时点，到收到外卖为截止时间来考量，5家外卖用时情况如下：

美团外卖用时96分钟;大众点评外卖用时95分钟;口碑外卖用时52分钟;百度外卖50分钟;饿了么32分钟。

饭菜完整度比较 美团外卖最差

外卖要求快，速度一快就容易出现各种各样的问题。除了考量外卖速度之外，对食物的包装完整性(有无漏油、破损)、是否漏掉餐具进行了考量。这里需要提及的是，所点的大众点评的外卖是由饿了么负责提供售后服务，故而从大众点评上点选的外卖单上，写的是饿了么的名称。

就这5份外卖的外观比较，口碑外卖、大众点评、饿了么、百度外卖的食物都没有泼洒，餐盒保存完好。只有美团外卖餐盒明显漏油，洒在外卖袋中。

饭菜的冷热程度 都不影响口感

饭菜冷热程度这一项的考量上，以人为感知的热、温热、凉为考查的三个维度。再好吃的饭一但凉了，多少让人扫兴。而饭菜的冷热程度与外送员是否配备了外送保温箱有很大关系。

就5家外送员的装备来看，口碑外卖不仅有保温箱，且送餐员穿统一标有企业LOGO的工作服。另外4家都是接单店家自己的配送员，且这4家中，仅有来自美团的店家配有保温箱。

口碑外卖、美团的外卖拿到手后是热的，剩下的3家则是温热的。总体而言，都不影响食物口感。

外卖人员服务态度 百度外卖表现不佳

外卖送餐员的态度也是笔者考量的一个对象，仅从服务意识上来说，来自百度外卖的店家配送员表现最差。当来自另外4个外卖平台的送餐员都能将外卖食物送到公司办公室里时，只有百度外卖配送员打电话声称“保安不让进电梯，送不来，非要自己下楼取。”

就外卖送餐员能否进写字楼一事，笔者特意找到写字楼保安询问此事，保安表示“可以从写字楼负一楼的电梯上楼，但不能从写字楼大厅进来。”

总体来看，除了百度外卖平台的店家配送员外，其他4家平台的外卖皆能送到公司里面来。在为顾客着想，给予最大的便利方面。百度外卖表现不佳。

总结：

从5家外卖O2O的送餐服务来看，

优惠这一部分，5大O2O平台中，都有自己的优惠活动。在对新用户的吸引方面，大众点评外卖、美团外卖、百度外卖以及饿了么尤其舍得烧钱。大众点评外卖，新用户手机下单，首单减10元，美团新用户手机下单则是减20元，百度外卖新用户手机下单且使用在线支付，则可享受25元减24元的优惠。饿了么在线支付首单立减15元。

另外针对老用户，除了口碑外卖以外，其他4大O2O平台也有不同额度的满减优惠。可以说，在最大程度吸引新用户，抓紧老用户方面，O2O外卖平台还是很大方的。

就服务质量而言，百度外卖则服务意识稍有欠缺，让顾客下楼取餐这肯定会影响下单率。对于午高峰需要等电梯的上班族而言，能在公司里收到外卖和必须下楼去取外卖，差别还是很大的，甚至直接可以影响到下次点外卖的最终抉择。美团外卖在食物的外观完整性方面做得还不够，饭菜漏油多少会影响点餐人的食欲。心情不美丽，用户体验不佳，下回估计就不考虑你家了。