APM如何让在线旅游重塑优质用户体验

对在线旅游行业来说，从来没有任何时候比现在更加需要APM应用性能管理的守候。随着移动互联网的发展，在线旅游行业迎来了前所未有的发展机遇，但同时海量的用户点击，也为网络服务带来了前所未有的巨大挑战。前不久携程宕机12小时损失1200多万美元的血淋淋事实无疑是当头棒喝，事后反思，如果携程在系统中部署了应用性能管理产品，也许就不用12小时的漫长煎熬和上千万美元巨大损失了。

当在线服务触及全球用户体验面临考验

当前，国内在线旅游行业如火如荼，携程、去哪儿、艺龙、途牛等旅游网站发展的风生水起。仅以去哪儿网为例，它不仅覆盖了9000余家的旅游代理商网站，搜索范围覆盖全球超过28万条的国内及国际航线，更拥有103万家酒店，85万余条度假线路，以及近万个旅游景点等，在线旅游业务触及全球。而作为国内最大的在线旅游网站，携程也在源源不断的向超过2.5亿注册会员开展着全方位的旅行服务。

云智慧产品总监陆兴海表示，当前在线旅游行业的业务规模和日成交量很大，对一个成熟的在线旅游企业来说，即便是一分钟的网站瘫痪就有可能造成致命的损失。

实际也是如此。从技术的角度看，繁荣的在线旅游平台背后运行的是相当复杂的IT环境，从后端的服务器、数据库，到前端的网页和应用，中间部署着CDN分布式网络和存储节点。对提供全球服务的在线旅游服务商来说，其网络服务要最终触达用户，需经过N多个网络运营商，除了参差不齐的网络服务质量，服务器以及产品代码的运行质量都在时刻影响着终端用户体验。如果没有成熟的监控告警和性能分析系统，运维人员往往难以在短时间内准确定位问题根源，解决问题自然就大费功夫了。

应用性能管理：移动互联网时代的性能保护伞

移动互联网时代，性能意味着金钱。一方面，用户需要快捷的网络服务满足随时随地的即时需求，另一方面，在线企业也需要稳定高效的IT环境确保用户得到更加优质的服务，增强用户黏性，提升企业的核心竞争力。在线旅游服务无论是IT系统还是网络出现大面积的故障，都会极大影响网站用户的体验，造成用户的大量流失。

据调查，在线旅游服务常常会出现以下几个方面问题：其一，旅游应用无法精准定位用户位置，导致匹配的服务无效;其二，用户无法正常登录，或无法正常完成交易流程;其三，未能实时获取合作酒店、航空公司的折扣信息，导致用户蒙受损失。

陆兴海分析指出，造成这些问题的原因不是单一的，比如地图和第三方支付接口无法正常调用，这些是属于第三方API接口问题，而旅行社，酒店机票等相关信息无法实时更新有可能是网络通信中断的问题，也有可能是前端与后端服务器的数据同步出现了故障。

他表示，传统的人工运维已经跟不上移动互联网时代的企业发展步伐，随着云计算以及大数据技术的普及，业内已经出现成熟的智能化应用性能管理解决方案，即我们最近常常提到的“新一代APM”，通过使用此类服务，互联网企业无需再人工盯岗，也不用再机械翻阅海量运行日志，可大大缩短运维故障发现和修复时间，提高业务效率。

据了解，作为国内领先的应用性能管理服务商，云智慧已经实现了由传统IT监控到新一代应用性能管理的转变，监控宝和透视宝是当前云智慧的代表性产品，它的主动监控网络遍布全球200余个监测点，覆盖了电信、联通、移动等各大网络运营商，还能实现从服务器、数据库，到代码、API接口、网络、应用等全部节点的自动化监测和故障定位，以及性能瓶颈分析，是国内数十万互联网企业的首选APM产品，国内知名在线旅游服务商途牛、同程和酷讯都云智慧的忠实用户。