e袋洗：如何做一家云上轻公司

最大租车平台Uber并没有车，最大视频平台YouTube并不拥有自己的视频，最大大额贷款搭桥企业LendingClub并没有自己的钱，现在，一家名为“e袋洗”的移动互联网洗衣服务企业，也没有自己的洗衣房、物流体系和机房。它依靠移动互联网、云计算等手段构建了轻盈的商业模式，并支撑它的高速运转和扩张。

“e袋洗”成立于2013年底。“我们创业团队分析，整个互联网或移动互联网已经从信息时代、商品交易时代迈入服务时代。”e袋洗技术合伙人岑永洪在近日参加《腾讯云会客厅》时说，“所以，我们决定创业做一个O2O服务。”因为创业团队拥有荣昌洗衣的背景，他们因此率先选择了洗衣服务。顾客可以通过移动终端预约，有专人上门取送，并按袋支付清洗费用。

成立仅仅一年半之后，e袋洗目前已取得积累用户500多万，日订单达10万单，覆盖全国16个城市，预计年底将覆盖50余城市的好成绩。

轻公司VS快公司

很多O2O企业一成立，就开始自建工厂和物流体系，他们认为这样可以更好地进行品控，但e袋洗不同，它没有自有加工商，也不建立自己物流配送。“从我们的角度来看，这会影响规模和扩张速度，是不太科学的方式。”岑永洪说。

以物流为例，自建物流对公司而言是一个特别重的资产，e袋洗在实践中，逐步采取了一种“物流响应方式”。在每个社区里，有闲暇时间的大叔大妈，很愿意做取送这件事。在这个基础上，e袋洗再通过信息管理系统，来实现品控。当一个订单下来之后，系统会做全程监控。比如，通知的取送人员是不是按时去取了？是不是准时把衣物送到加工商去清洗？加工商是不是按时把它洗好，让取送人员及时送回去？一旦某个环节出现问题，系统会提示e袋洗人员迅速介入。系统还会请用户对取送服务、加工质量进行评分，通过算法来控制结算。这样，整个流程的质量就有了保障。

e袋洗没有自建物流体系，依靠社区中有热情做事的人，建立了物流响应方式，通过信息系统全程管理。

除此之外，e袋洗也没有自建IT基础设施。最初，像其他移动互联网企业一样，由于业务处于快速迭代中，每个月的业务量都比上个月翻倍，如果采用传统方式，在系统搭建、运维上几乎是无法实现的。因此，e袋洗从一开始就选择了云平台，充分利用云的可伸缩性。

像今年春节的高峰期，流量增加了一二十倍，机器增加了三到四倍，因为采用云平台，e袋洗的人员只增加了一个。现在，e袋洗业务已经扩张到16个城市，到年底计划扩张到50座城市，系统也要为此扩容。如果按照传统方式，要去寻找新的机房，招聘新的运维人员。但在云平台上，一个运维人员基本就把这些扩容的事全部搞定了。

早期，e袋洗也曾与腾讯云有个交流——当自己的业务规模达到一定体量后，租赁服务器的成本会越来越高，那时候是不是自己租机房会更好些？腾讯云给e袋洗算了一笔帐，如果只考虑硬件成本，肯定是自购设备要便宜;但你还要考虑招聘专业的运维人员，这些运维人员的成本非常高，特别是要找一个资深运维人员，对于初创企业而言，都是不太能承受的。这也让e袋洗一直保持着轻公司的运营模式。

不过，岑永洪也坦言，由于O2O说到底是一个服务行业，因此，企业的线下能力和对服务业的理解是一个巨大的宝藏，它让O2O企业在竞争中崛起。“一般互联网人去做O2O，会更关注线上收单和推广，而传统线下服务这块做得不是特别好。我们做得好，得益于荣昌20多年线下洗衣经验。”他说，“一个O2O产品，需要有招揽加盟店的能力、议价能力、把控质量的能力，需要对传统服务本身有深入的理解。在这样的基础上，再结合线上服务管控和推广，才能把事情做成。”认识到这一点，e袋洗很注重把对线下业务的理解转化为“轻资产”的知识体系，融入到公司的运营体系中。

轻公司需要怎样的云服务？

与其他采用APP+云的方式来创业的移动互联网公司不同，e袋洗是先从微信+云的方式切入的。岑永洪分析说，微信开发周期特别短，创业者有了新的想法就能直接切入。而且，当一个新品牌进行推广时，你想让用户去装一个APP，成本和难度比较大;但如果你只让他关注一个微信号，相对来说要容易一些。所以，e袋洗早期选择了微信切入的方式。但是，微信在交互上做得不像APP那样深入，因此，e袋洗在后来发展中，也逐步把用户从微信转到APP上。

而在后端，e袋洗采用了腾讯云的云服务。如何选择一家云服务商是很多创业公司面临的关卡。岑永洪他们当初也进行了深入考察。他们发现，他们与腾讯在企业文化上比较契合，这是一个合作的基础。期间，他们也考察了国外云服务商，因为这些企业的发展年头更长，产品更丰富。但经过接触，岑永洪感觉到，国外云服务商在国内的营销较多、技术支持较少。“我们曾提出一个问题——假如出了问题，能不能有人到场支持？腾讯云这边给出了肯定的答复。”岑永洪说。这成为e袋洗落户腾讯云的一个关键因素。

在使用过程中，e袋洗需要不断发展新技术，采用新架构，腾讯云的态度也很积极，会很快响应。“这减少了我们的顾虑。作为一家快速发展的创业企业，如果我找的厂商是相对固化的，可能就对我以后的发展会有影响。”岑永洪说。

e袋洗选择云服务商，一看企业文化，二看技术支持能力，三看同步创新能力。

现在，e袋洗和腾讯云双方一起拉了一个技术支持群。e袋洗发现问题就会抛出来，3分钟内就会有人响应和对接，问题会被快速定位，并给出具体方案。

互联网产品会根据市场和行业热点，持续做市场活动，这是互联网企业技术人员面临的一个常态。像《大圣归来》电影大卖时，e袋洗决定送电影票;像在周末，e袋洗发起了“洗相逢”活动，做洗多少送多少的促销;像过年时，e袋洗推出微信红包活动......这些流量都是计划外的，技术部门会对流量先做一个预估，提前把备用机器租上。流量提升后，机器马上就会部署。在活动期间，腾讯云的同事会全程陪着e袋洗一起做这件事。

岑永洪他们目前正在开发新一代系统架构，他们称之为3.0。在此之前，e袋洗的信息系统属于“自由生长期”，只要有idea，就马上开发、立刻上马。但当系统发展到一定规模时，出现了重复和需要整合的地方。岑永洪他们计划把系统的公用服务打包，像红包服务、优惠券服务等等。这样，当企业做促销时，可以根据需要，单独对这个服务进行扩容，这对整个方案的部署、开发效率和运维成本都有帮助。

大数据的新发现

在云平台的基础之上，e袋洗也在1年多前，开启了大数据之旅。