淘宝？淘劣？ 较之实体店商品质量 结果意料之中

淘宝是中国最大的网络购物平台，但其中的假货问题一直无法根治，种种原因导致其从“淘宝”向“淘劣”发展。据此前央视对网购平台的调查结果显示，抽查的9个电商平台中7个在卖假冒或质量不合格商品，问题率约为77.8%。销售非正品的网站涉及京东、淘宝、天猫、1号店、中关村(000931,股吧)电子商城。淘宝网分布样本数量最多，正品率最低，51件样品中有32件非正品，正品率仅为37.25%。

假货问题是整个电商大环境的一大毒瘤，而且随着利益分配不断调整，假货问题正日益恶化。

　　正品率仅为37.25%

一项调查显示，有74.4%的用户表示经常网购，而在这些活跃的用户中，又有46.2%的人表示网上每购买五次商品，就有一次不满意的经历。

24岁的邓小姐在北京已经工作三年多，在淘宝购物的经历从很早之前就开始了，她一直很喜欢买淘宝上的“外贸货”。据她所说，“外贸货”就是“中国工厂代工出口，有瑕疵国外不接收的产品”。对邓小姐而言，这种商品一般样式比较新颖，质量也较过硬，虽然有点小问题但也可以接受，性价比比较高，“而且还有淘到正品的可能性”。“不过，最近的外贸货假的很多，很多店觉得外贸货卖得好，就都打着这个旗号”，邓小姐说道，“至于假不假的，其实跟我关系不大，买回来觉得不行就退货，在淘宝上买东西重点就是淘。”

记者调查发现，有顾客认为价格便宜与否是重要因素，而部分高仿产品性价比比较高，忽略品牌而言还是不错的。还有顾客认为，便宜的价格能买到差不多质量，看起来还很高档的产品，买高仿就已经能满足自己的需要了。

不过，绝大多数淘宝用户希望淘到物美价廉的正品货。成都的张小姐一次在淘宝网店购买商品后发现，商品不管是外包装还是内在质量与网上描述都有很大差距。张小姐要求退货，客服说已经使用了的洗发水不能退。这也是很多买到假货的顾客感到无奈的地方。光看外包装难以分辨，而使用后的产品就没办法退货，特别是消耗品，这使维权变得更为艰难。

自淘宝运营以来，外界对其售卖假货的指责就一直不断。自从阿里巴巴在美国上市后，旗下平台上的假货问题堪称阿里头上的达摩克利斯之剑，只要与“售假”有关的消息，就会直接影响股价。据悉，阿里巴巴集团专职负责打假的员工数量超过2000人，去年打假投入超过10亿元，处理600万条以上侵权商品链接，配合各级行政执法部门办理侵犯知识产权案件1000余起。但是假货依然盛行，为何难以根治?

“打假”难以根治

为什么网上假货不止?核心是很多平台大部分赚的钱是靠水货、假货得来的。

“奢侈品等电商假货，涉及到名酒、名鞋、名包、名妆和名表，在国内有完整制假售假链条。”电商观察人士对记者说，假货屡禁不止，背后是暴利在引诱，“正品利润大约是10%到20%，而假货却能达到80%，中间差了五六倍。”

据了解，在淘宝急剧扩张的阶段，依靠的就是大量商户的入驻。当初为了求商户数量增长，就没设置准入门槛。只要卖的商品有人买，什么样的商户都可以进入平台。一时鱼龙混杂，泥沙俱下。巨量商户的入驻让淘宝网很快站稳了市场位置，这也形成了淘宝“重商户，轻消费者”的运营思路。

在淘宝看来，淘宝的今天就是千千万万个商户支撑起来的，没有商户，就没有一切。打假当然要进行，但是前提不能吓跑商户，这对消费者权益的保护就显得十分有限。

电商在一定程度上增加了打假的难度。电商平台交易是一种非现场交易，没有面对面的商品辨识过程，增加了假货的辨析难度，消费者在收到假货之后，因为时间成本和邮寄成本，甚至是纵容心理的考量，都会让假货逃过一劫，一定程度上助长了网购假货的猖獗。今年3月淘宝曾公布一批因为售假被永久封店的店铺名和公司，然而不久这些公司就集体转战到了京东，30家被封的店铺有12家去了京东。而且大多在京东出售的商品和被阿里巴巴处罚的假货商品高度相似，甚至就是同款。由此可见，售假问题并不只是淘宝的问题，而是整个网购行业的问题。

此外，国内法律和监管缺失，网络售假所受到的处罚也十分有限。对于绝大多数的无品牌授权、通过自营渠道销售商品的电商，国内并没有相关法律约束。一旦发现销售侵权商品、假冒伪劣商品等违法经营行为，工商部门只能依据《产品质量法》、《商标法》等法律法规进行查处，处罚力度非常有限。对于平台上第三方售假商家，其处罚结果也只是关闭而已，对于商家并无经济制裁。

要从源头把关

网络售假违法成本过低，不良商家自然会趁机钻空子来制假售假。正如国家工商行政管理总局局长张茅所说：“要使这些企业付出的成本高于销售假冒伪劣商品的成本，如果增加了违法的成本，使企业支付不起甚至无法经营，处处受到限制，甚至罚得企业倾家荡产。在这样的情况下，我们的市场秩序才能有根本的好转，这些假冒伪劣的产品才能逐步消失，侵犯知识产权的现象才能减少。”

与实体店相比，淘宝的网店成本低且经营简单，本身商品附加的价值就已经比实体店要少很多。加上淘宝网店众多，同类产品也多，激烈的竞争导致各家招数频出，各种优惠条件也比实体店要多很多。随着价格的不断降低，商品的质量也变得无法保证。由于淘宝网本身开店的准入条件就比较低，进一步提高了假货的监管难度。

毕竟监管并不是电商平台一方的事情，还涉及到质监、工商等多个政府部门，在加之电商平台的跨地域性，也使得平台“打假”造成了一定难度。

但不管怎样，消除假冒伪劣，关键还是要在源头和出口上多下功夫，源头是电商平台严格、到位的执行准入控制，出口是通过每一个交易个案发挥消费者的监督和维权作用。

据悉，淘宝于8月4日推出了“假货快速退款”服务。今后消费者如果怀疑在淘宝买到了假货并申请退款，对于已被系统后台判定为“涉嫌售假”的商品，系统会立即进行退款处理，简化了以往走维权途径的协商等流程，但这项服务效果如何尚有待观察。

见习记者 冉隆楠