中消协点名欧莱雅

这个双十一你算赢了没？

买到了“价格最低”的产品吗？

近日，

欧莱雅因一款面膜“双11”直播间预售价

比后续现货贵出66%，

遭到大量消费者投诉，

#欧莱雅安瓶面膜退差价#、

#欧莱雅被指虚假宣传#等话题

也登上了微博热搜。

针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，

17日，李佳琦薇娅发表声明称

尚未与巴黎欧莱雅品牌方

针对此事件达成一致。

目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。

18日02:15，欧莱雅对

“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”

以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。

今天#欧莱雅#相关话题再次冲上热搜。

到底怎么回事？

一起来看

↓↓↓

直播间“全年最低价”翻车

众多消费者反映，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传此次活动将是“全年最大力度”，引来众多消费者纷纷下单购买。

支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后低至368.94元。

然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜，叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格高了66%。

而@巴黎欧莱雅 微博编辑记录显示，对于李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜，官方曾宣称是“全年最大力度”，双十一当天该表述则被删除。目前，这则微博已不再显示。

消费者集体投诉欧莱雅

此事引发争议后，不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。

有消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。

还有消费者称，欧莱雅店铺已下架“双11”的链接，导致消费者无法申请价保。

微博评论区已经沦陷在骂声里

▼

在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，截至发稿，此事已在黑猫投诉平台上发起集体投诉，投诉量超过两万人。

图源黑猫投诉。

据媒体报道，此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作

17日晚间，李佳琦、薇娅相继对面膜差价问题发声明，称已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前对方未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间和薇娅直播间将针对巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

与此同时，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

欧莱雅凌晨回应

对此，@巴黎欧莱雅 今天凌晨正式回应称，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，对此品牌方表示深深的歉意。

欧莱雅中国表示，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到。

这一说法并没有得到消费者的认可。一些消费者表示，导致现货产品出现更低价格，是因为欧莱雅在自己的直播间发放了满900减200的优惠券，而在双十一预售的主播直播间，当时只有满799元减100元的优惠券。

网友对致歉声明并不买账

▼

中消协点名欧莱雅

11月18日，中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，其中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例，报告中称，不少网友反映，欧莱雅虚假发货 ，“1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店。”

早在双十一之初，中消协就发布了消费提示，双十一线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。但实际上，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。

建议消费者擦亮眼、保留证据的同时，中消协也敦促各类电商经营者要多一些诚意，少一些套路，制定简单的促销规则和优惠措施，并提供质量合格的产品和优质的售后服务，让消费者真正享受到实惠。

奉劝商家们

不要考验消费者的记忆力，

套路太多就成弯路了！

你有购买相关产品吗？

对此事件你怎么看？