如何利用「空白状态」提升用户留存率？

@墨刀_MockingBot ：通常我们会对有大量内容和数据的页面进行精心设计，而空白状态则是常常容易被忽视的一部分。然而，空白状态对于留存用户、提升用户活跃度也起着至关重要的作用。今天这篇好文，总结了利用「空白状态」提升用户留存率的5个要点，附上大量实例，一起来收。

空白状态是什么?

「空白状态」，英文 Empty State，通常是指 App 或者上没有任何数据显示时所呈现的状态，它产生的原因可能是以下 3 种：

首次登录

用户首次启动该 App 或，并完成注册后显示的页面。

△ 第一次使用Gmail ，完成注册后显示的「空白状态」示例

错误页面

这时候往往是用户遇到了问题，比较常见的状态是「404页面」、「中断」。

内容清空

内容被用户清空或没有添加任何数据时所显示的页面状态。

「还没有添加任何项目，点击+号开启吧!」

空白状态的作用不仅仅是装饰那么简单。它不仅应该告诉用户这个页面是什么，作为引导流畅用户体验的一部分，它还需要告诉用户下一步该怎么操作。

一个合格的「空白状态」引导页面，至少需要满足以下任意一个条件：

• 能够帮助和培育用户正确使用你的产品

• 能够引导用户，提示用户进行下一步的正确操作

• 能够给用户带来愉悦感

数据表明，平均每个应用会在安装后的 3 天之内流失掉 77% 的日活跃用户。一个月之内，这个数字几乎达到了 80%。这么低的留存率真的是因为应用不够好么?

不完全是。

「试用期」间，你的产品是否获得用户的青睐是留存用户成功的关键。

真实情况是，用户会同时下载市面上的多款同类应用，之后就会选择其中最好用的一款，而删掉其他的。而在这个「试用期」间，你的产品是否获得用户的青睐是留存用户成功的关键。

想要获得用户的青睐，第一眼印象很重要，这个时候，当用户注册完毕后，呈现的空白状态页面的重要性就凸显出来了。

在这个用户初始登录页，应该尽可能地引导用户尝试产品的各种功能，最好是喜欢上你的应用。而在这之前，需要做的就是，让用户在第一次使用的时候就喜欢上你的应用。

「空白状态」的一个基本作用是顺利引导用户创建内容

「空白状态」的一个基本作用是顺利引导用户创建内容，以简明扼要的文字、标识告诉用户是什么，如何创建内容，创建内容后有哪些好处。第一次使用的用户如果能很快上手使用这个产品的功能，才有可能成为回头客。

△ 错误示例，第一次登录页面时，没有任何提示和帮助引导，可能会让新用户感到不知所措。

△ 正确示例，第一次登录页面时，增加了引导性提示，告诉用户进行下一步操作，引导用户创建第一个应用。

错误页面的「空白状态」，应该为用户带来有用的提示信息

在发生错误的时候，「空白状态」页面应该能够为用户带来有用的信息。你遇到了什么问题，为什么会遇到这个问题，以及给与提示要如何解决这个问题，引导用户进行下一步操作。

△ 错误示例，Spotify 操作出现错误时显示的空白状态，只显示错误发生了，然而对于用户来说，这没有任何帮助。