今年的315主角会是谁？

随着三月份的到来，一年一度的315晚会也将准时与我们见面，每一届315晚会都会曝光不少与我们生活息息相关的产品和品牌，这场被誉为“黑榜奥斯卡”的晚会也成为了各行各业改革、进步和发展的风向标，今年自然也不会例外。

近日中国消费者协会公布了 "2021 年全国消协组织受理的投诉情况分析报告 "。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品以及鞋。其中汽车及零部件投诉多达 41624 起，仅次于食品和服装，位列投诉榜第三，投诉量比去年多了 7000 余起，同比上涨 19.28%。

而在服务类投诉中，投诉量前五的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务以及美容美发行业，其中培训服务和教育服务同比增长较多。

根据数据不难看出，投诉量最多的商品和服务涵盖了“衣、食、行、娱”等行业，在晚会正式到来之前，我们不妨简单猜测一下今年又会有哪些品牌、哪些行业会荣登高榜？

新能源汽车

汽车可以说是315晚会的老面孔了，从前文也能看到，汽车的投诉量仅次于食品和服装，其中针对轿车的售后服务类投诉同比增长17.5%；汽车零部件方面关于质量的投诉同比增长近60%。

其中最让人津津乐道的便是去年大闹上海车展的某品牌刹车事件，当时有一位身穿白色短袖印有某品牌车标和刹车失灵几个大字的年轻女子，突然站在车顶大声喊 " 刹车失灵 "，引得无数媒体围观，随后该女子被强行带离了现场。

随着这一事件爆火后，这家车企在网络上的口碑也是一落千丈，不少网友看到某某汽车刹车失灵的新闻后第一时间联想到的都是某家车企。不过随着时间的发酵，也越来越少人再去谈论起这一事件，但可惜的是这位试图在车展上维权的女士被车企以名誉侵权的罪名起诉并索赔500万元，至今仍未有下文。

除此之外，另一家车企的“锁电门”事件也在车圈中掀起了不小波澜，根据相关报道，也不少车主反应自己的汽车在经过OTA升级后，续航里程便出现了“对半砍”的情况，实际续航在200公里上下。根据网友们的猜测，车企之所以限制汽车电池的充电上限和用电量，是为了减少车辆在行驶时产生的热量，从而降低车辆自然的概率。

面对这一操作，几乎所有中招的车主都十分愤怒，而更让他们不满的是，从事件曝出至今该车企尚未做出相关回复，看来这家车企这次真有可能“保送”315晚会了。

综合来看，近两年有关汽车方面的投诉大多数是围绕新能源汽车，随着新能源汽车的发展速度飞快，其销量不断上升，电池自燃、刹车失灵、虚假宣传等问题也愈发愈多。一定程度上这是由于互联网能够放大企业的缺点，但根本原因还是某些企业在生产车辆时不够仔细认真，也需要更多的消费者和相关部门介入共同监管。

电商直播

随着带货直播的风潮兴起后，越来越多的“网红”纷纷选择下场赚钱，一时间网红+直播的方式成为了流量和财富密码。但凡事发展得太快都会带来不少隐患，最明显的就是管理问题。带货直播发展得很快，但是相对应的管理却还没有跟上，这就导致带货直播乱象横生，经常会出现一些类似卖假货、刷单、诈骗等违法乱纪之事。

马克思曾说过一句话：“如果一件事有10%的利润，它就能让人疯狂，有50%的利润就可以让人不顾一切，100%的利润能让人铤而走险，300%的利润能让人无视一切法律。”这句话用到这些卖山寨产品的“网红主播”上是再贴切不过。

根据中国消费者协会统计的数据显示，2021年与电商直播有关的维权申诉超过了1500万条，同比增长高达24.1%。其中消费者主要投诉的问题可分为：产品货不对板（即山寨）、虚假宣传以及售后维权无门。

举个例子，去年国内有多起家电伤人事故均由山寨家电引起，这些山寨家电为了进一步缩减成本，在产品零件上动手脚，甚者还有拿报废的家电零件进行组装。根据不完全统计，目前山寨家电在国内的销量几乎占到了整个市场的一半，让不少品牌和消费者“叫苦连天”。

山寨假冒厨卫电器及家电产品危害非常大，对于本地正品代理商而言，是恶意的竞争扰乱市场秩序，对于品牌厂商而言侵犯了品牌的合法知识产权，对于消费者而言，花钱买了假货，维权时却找不到人影，甚至酿成了很多悲剧发生，尤其是重大的安全事故。

至于山寨家电为何销量会如此之高，第一是由于价格相比传统大品牌家电便宜一半甚至更多，其次是因为有不少“网红主播”昧着良心给这些黑心厂商带货，消费者很容易陷入骗局之中。

更重要的是，不少消费者发现自己上当受骗后，想申诉却又很难得到解决。例如杭州一位消费者收到两台燃气灶都是假货，想要申请退货时平台表示店家已被处罚，最后也只能不了了之。

除了可能会威胁到消费者人身安全的家电产品外，还有不少山寨手机、山寨化妆品、山寨酒、山寨鞋等产品也还在持续损害着我们的权益，这背后也有带货直播的一部分“力”。因此在本届315晚会上，小雷认为带货直播也很有可能成为重点批评及整改对象。

食品餐饮

俗话说民以食为天，饮食是我们日常生活中最重要的一个环节，因此从315晚会举办以来，有关饮食的负面新闻就从未消停过，各种山寨食品、餐饮质量等问题层出不穷。其中，餐饮质量投诉数量同比增长23.3%，是消费者最为关注的问题，与餐饮负面新闻表现一致。

简单总结一下去年所有餐饮行业的负面新闻，大体可分为：食物中有异物、山寨、卫生不合格、以次充好、虚假宣传、营销过度等情况。

就拿近日刚刚曝出的某咖啡品牌中有蟑螂这一事件为例，在这一事件之前，某咖啡品牌其实已经出现过驱赶门口民警的负面新闻，这家企业当时的回应是“一场误会”，不过它的道歉充满了傲慢和冷漠，因此对于这家企业的官方回应，消费者们并不买账，用送白花和扔鸡蛋的方式来发泄自己的愤怒。

根据投诉平台的数据，光是2021年就有2700多起关于这家咖啡品牌的投诉，不仅包括食品安全、服务差、系统故障、不退款等问题，还包括关于变相赶客的投诉。而每次登上热搜之后，其官方微博都会专门道歉回应，不过常常被网友吐槽敷衍且无诚意。

根据B站up主@内幕纠察局的投稿视频显示，除了前文提到的某咖啡品牌外，国内的不少知名餐饮企业也都存在食品质量等问题。

总的来说，虽然食品餐饮行业一直处于消费者投诉的热点领域，但目前仍未得到很好的解决，或许在315晚会上，相关政府和机构会给出一个让消费者比较满意的解决方案。

互联网

纵观近几年的315晚会不难发现，随着互联网普及率和渗透率不断上升，与之相关的问题和乱象也随之涌来，在日常的消费投诉中有关互联网的同样居高不下。

根据前文统计的数据可以看到，在服务大类投诉中，互联网服务投诉的高达1044861件，以9.83%的比重排名第二，在具体服务投诉中，有关互联网服务的投诉量为63730件，以6.77%的增长量排名第一。

纵观之前点名批判的互联网乱象，其主要涉及的问题大体可归结为两类：虚假广告乱象和隐私保护与信息安全问题。

其实就在上周，工信部就召开了有关规范APP推荐下载的会议，明确声明各大APP在用户浏览页面内容时，未经用户同意或主动选择，不得自动或强制下载App；推荐下载App时，应同步提供明显的“取消”选项。

虽然工信部已多次声明不允许互联网企业擅自读取用户的隐私，但很多互联网企业依旧选择铤而走险，尤其在执法力度和违法成本相对较低的情况下，很多企业宁可选择承受违法成本，这也直接导致互联网广告乱象层出不穷，尽管被反复点名，仍无法彻底杜绝。

因此在本届315晚会上，小雷相信仍会有不少互联网企业会被点名批评，但实际效果到底如何，还得看企业们能否知错就改，而不只是暂时的躲避风头，等事情过去继续有恃无恐，屡教不改。

行业发展需要更多人来监管

不难看出，如今社会上依旧存在大量有关产品质量、卫生安全、数据隐私泄露等问题，从客观角度来看，有国民收入的增长赶不上国民对高质量产品需求的增长，商家目无法纪的利润追求，一些底线城市中老年消费者辨伪能力薄弱等原因，但从主观角度来看，产品之所以会频频出现问题，还是由于相关部门监督力度不够及处罚不够狠所导致的。

315晚会虽然能定点突破，让某家品牌短时间内遭到消费者抵制，但并没有执法权，导致很多场景反反复复，或者“按下葫芦浮起瓢”。

近年来，每一次315晚会黑幕的揭露都在一定程度上为维护消费者权益、规范行业秩序、完善法律法规起到了催化作用，在监管的重拳出击下，各大行业也在不断整改，向着规范、有序、健康的方向发展，但也许我们更应该思考的是，我们作为普通消费者，又应该如何推动这些企业去进行整改呢？

年年打假年年假。不知道今年在315的照妖镜下，又有哪些企业会“自食恶果”呢？