大街网贺涛：低成本高活跃，用户召回应该怎么

本文结合用户运营，讲一些常用的用户召回的方法，希望对大家在日常运营工作中有一定的帮助和启发。

一、 如何分解“运营职能”

首先，第一个词就是分解。如何通过分解解决KPI？这个KPI就是如何低成本来提升用户活跃。

那么怎么完成指标？首先要知道运营在干什么。

1、要做好内容运营。内容运营是产量和流量的问题，不同网站不同产品的要求也不一样。产量主要来自明星企业和热门企业，而流量主要通过用户的浏览量、转发量和互动量来统计。

2、用户运营。用户运营主要针对用户活跃，这里包括两块，新增和留存。

3、产品运营。产品运营更关心产品指标，比如产品有多少人使用，产生多少效果转化，以及多少项目营收。比如王者荣耀提供打折英雄，还提供英雄体验卡。产品经理在做优化时，有一天英雄体验卡，还有三天和七天的。在做用户投递时，运营要和产品小伙伴一起来做。

4、新型运营，这里指新运营。以平台为例，做的事就是内容的浏览量，这是产量和流量的问题。浏览以后产生的新粉丝关注量，产生购买行为的转化量。

二、 如何分解“活跃用户”

“活跃用户”包括用户新增和用户留存。

1、用户新增

新增用户从哪里来？有很多，比如PC端、app端和新等。但对运营人来说，做用户运营需要掌握渠道是次要的，重点需要掌握方法——漏斗模型。平台产生多少流量、带来多少点击，其中多少是新用户注册，这里通过优化，来提升用户点击率和注册率，最终降低成本。

2、用户留存

用户留存，包括召回用户和老用户。召回用户要看为什么来和怎么来。有的老用户可能会主动回到平台，举个例子，春运期间用 12306 抢火车票，输完验证码发现没票了，第二天还得接着来。为什么大部分产品没有那么强势？这时该如何召回用户？这就是今天的主题，低成本召回用户。

三、 如何分解召回过程

1、用户为什么来？这里我建议做归因分析。

第一是求职刚需。这类用户有两种，一个是主动求职，数据表现是短期内有频繁登录，有经常投递和经常浏览。偶尔产生投递，这是属于准备跳槽，但是这个职位只有一部分满足需求。这两类用户都是比较受欢迎的。

第二是职场知识。可能需要一些求职技巧，比如简历怎么写，怎么和HR沟通，这类用户的浏览行为主要是学生用户比较多，这是他们的需求。另外是职业技能要求，这属于自我提升。

第三是职场资讯方面。主要分三部分，一个是薪资分析，比如一线城市的运营岗薪资和二三线城市薪资对比。第二是需求动态分析，比如各个城市有哪些人才动态。第三是职业咨询，一个是测评，了解岗位前对岗位的评价如何，以及转型咨询。

2、用户怎么来？

无非是站内和站外。站内比如短信、EDM、push等，站外是广告效果和用户分享。

其实用户产生注册行为，会附带老用户的召回。比如做SEM有时候做到1： 3 的召回，这是注册的附带效果。还有用户分享，内容特别好的时候会产生分享的附带效果。还有活动，可能有刺激类或者红包类的活动，当然这类活动涉及花费，可以先以站内触达为主。

那么，如何触达用户？需要把用户的触达方式进行细分，做场景设计。