关于企业新媒体的十二个观点

企业的新再也不是从前学习委员一般的画风了，公众号上，去年支付宝小编的非主流空间每天都要被踩爆，而在上，海尔的官微也是奇特到就像没人管似的。

几乎每个看到海尔的人的第一反应都是：这真是个卖电器的？被盗号了？我好像关注了个假海尔......

但偏偏火到爆，拿数据说话：

在去 年12 月新浪发布的企业官微排行榜中，海尔的综合指数高达824.4。

仅仅是 在11 月8日 至12 月8日期间，点赞数 超10 万，互动次数超 过21 万次，阅读数超 过4000 万，感觉像个明星网红账号。

这让大多数每天正经发博，转评赞约等 于0 的蓝V怎么想？

平时撩一撩用户还不够，关键时刻引爆点。

改革开放后商业百废待兴，企业家的诚信意识和产品质量意识逐渐觉醒，张瑞敏“砸冰箱”，就是典型的代表。

针对去年王健林的那句“海尔砸冰箱才几个钱？”，海尔官微就迅速作出了漂亮的回击：

舆论几乎一边倒， 超10 亿次曝光，近千家企业战队力挺海尔官微，单条阅读量630万，传播层超 过6 级，1243+篇报道，朋友圈热文企业类第一名。类似的大新闻，海尔一年搞了好几个。

再来看去年海尔的市场经营成果：

2016年全球营业额实现2016亿，同比增长6.8%；

利润实现203亿，同比增长12.8%。

可以说有了海尔的冒险与成功，蓝V再也不是严谨认真（没存在感）的代名词了。今天这篇文章，就是一手操作了海尔新的主编沈方俊，亲自为大家分享一些运营经验，解析海尔新媒体背后的故事。

文/海尔新媒体 沈方俊

01

““高层肯放权，中层不干预，编辑敢折腾”企业新媒体想做不好都难。最怕的就是审核预览、反复修改，行或不行就一个字，一篇稿件决定不了什么。可怜多少小编忐忐忑忑熬到半夜就等领导一个反馈，万一领导在飞机上、在酒局上也只能傻等着，愤而辞职者甚多。”

重要紧急的特殊稿件除外，一般的稿件真没有必要锱铢必较。管理者总管不住自己的插手欲望，这会让编辑觉得自己是个傻逼。既然你聘任了他，你就应该相信他比你专业。

02

“运营官微就像谈恋爱。如果你只知道吭呲吭呲一根筋的发，对方会嫌烦。但你若即若离的撩几下，停下来，对方会想“死鬼怎么还不来？”这一点在官微追热点的时候表现的特别明显。 ”

春节期间海尔上了很多明星的微博热门，网友评论“又来了”“海尔一天天活跃的像个高仿”。结果海尔突然消停了，消停的这段时间大家热评区几乎清一色的都是“海尔怎么还没来？”“我帮海尔占个位置”。

03

“大家都在追热点，但是有的人高调有的人低调，无所谓对错。姿势怎么放荡不羁都可以，但底线一定不能逾越。”

新媒体脱离了热点还叫什么新媒体呢？事实上怎么追热点确实是有技巧的。有人说杜蕾斯的产品属性天然污，追什么热点都容易成功，这显然否定了杜蕾斯作为开创者的创造力。对于海尔来说，一个正经卖家电的也变成了网红段子手，显然这和自身的属性没有那么强关联。海尔之后，浩浩荡荡的蓝 V 大军开始四出出征。你要知道在这以前，官微在微博上一直都是默默无闻不温不火的存在。

底线就是三观。04

“千万别把官微运营想象成一件要死要活的事情，每一个标点符号都当作是官方声明。谨小慎微是好事，但时时刻刻如履薄冰没必要。官微运营就像做人，做人的原则就是官微的底线。开口说话，自然表达就好。”

官微确实是企业的话筒，特殊的时候是一个企业最权威的声明出口，但大部分时候它只是个社交媒体账号，仅此而已。现在的人都能够接受小编是小编，企业是企业。日常的表达体系里绝大多数的官微至多代表编辑的意志而非企业董事会的决策。重大信息发布的时候你可以严肃点，日常运营的时候没有必要。海尔官微很分裂，平常怎么玩都行，但发布公告的时候马上画风一转，字正腔圆。