天猫自营出现转折,将关停部分业务

站长资源 2023-08-05 07:37www.dzhlxh.cnseo优化
     “猫享”自营店即将关停阿里的自营物流“菜鸟速递”刚刚推出不久,自营电商业务却出现了转折。
日前,天猫旗下“猫享自营店”发布公告称,由于业务策略调整,其将于2023年9月30日正式关闭。同时,店铺内的充值业务“猫享金”也将于8月17日停止运营,用户可主动申请退还本金,也可等待自动退还。
天眼查信息显示,公告落款方“浙江猫享电子商务有限公司”由“浙江天猫技术有限公司”全资持股,属于阿里巴巴集团企业。据“猫享”客服表示,自营店关闭后,“猫享”相关团队的人员可能会有相应减少。
截至目前,猫享自营店仍有少量商品在售,包括任天堂Switch、索尼PS5、微软Xbox等游戏机,但口红、营养品、母婴用品、手机数码等品类商品均已下架。
对于在售商品,公告中也提到,有关于商品、售后或其他相关问题,用户可以通过电话客服或通过平台客服进行咨询。
据了解,“猫享”是手机天猫App于去年2月推出的官方自营业务,在商品选择上精选全球正品好货;在售后物流等环节上,为用户提供售后无忧的官方客服,并逐步在全国范围内实现送货上门。
当初猫享刚刚上线时,由于其定位“自营”、主打品质服务,且优先推进3C品类,一度引发行业高度关注,认为这是天猫开始对标京东自营的重要信号。
甚至当时还有业内人士猜测,阿里会以“猫享”为起点,逐步扩大自营电商覆盖范围,将天猫打造成“平台+自营”的另一个“京东”。
不过事与愿违,虽然猫享在过去一年半的时间里不断扩张,后续又上线了食品、服饰、美妆、家居护理等多个品类,还积极参与各个节点的电商大促,但整体并未翻起太大的浪花。
曾经在天猫App首页,猫享还有自己的独立入口,如今也早已悄然下架。
短暂上线18个月,猫享即将结束自己的使命。这也不由得令人好奇,阿里未来对待“自营电商”的态度究竟会如何?
阿里自营电商,走到十字路口
2011年的淘宝全员沟通会上,马云曾发表过一番广为流传的言论:“我在这儿愿意跟大家打一个赌:自己采购、自己销售、自己做物流,这样的模式走不了很久。这种模式会存在,但是它不可能成为一家真正的电子商务企业,不能帮助更多的企业。”
也是因此,阿里在很长一段时间里都坚持轻资产的平台模式,并实现了远高于京东的经营利润率。
但是随着电商行业步入“留量”时代,自营电商的服务优势愈发明显,也成为了平台留住用户的重要手段。
于是在十年后的2021年,阿里将天猫超市和进出口事业群升级为“B2C零售事业群”,并且新组建了FC(Future Clients For Customer)事业部、B2C零售事业群供应链管理中心、风险治理中心。
成立B2C零售和供应链业务的单独部门,足以见得阿里提高了对自营业务的重视程度。
彼时,B2C零售事业群已经包含了天猫超市、天猫国际、天猫奢品、考拉海购等多个业务,起到了补充站内生态的作用。
此后的2022年,阿里自营业务开始了密集布局。
这一年2月,“猫享”正式上线,入口位于天猫App首页的“C位”,得到了几乎最大程度的曝光。不同于之前几个较为垂直的自营业务,猫享自营店的品类一直在不断丰富,价格跨度也很大,颇有打造了一个“小京东”的意味。
其提供的送货上门、退货免运费、预约配送、免举证退货(针对贵重物品)等服务,放在今天来看几乎也是电商平台能够提供的最高品质服务。
同年4月,天猫又悄然上线“喵速达电器官方旗舰店”,真正做成了3C家电的垂类直营店铺。据了解,“喵速达”售卖的商品均来自官方采购,在履约和售后等方面,都能更加快速高效地响应消费者。
当时还有消息称,“喵速达”和天猫超市、天猫国际等业务权重相同,也是属于B2C零售事业群。
到了7月,淘宝的首个自营品牌“淘宝心选”突然宣布停运,且升级为“喵满分”并入天猫超市。
新诞生的“喵满分”,不仅是自营店铺,也是自有品牌。具体模式类似于“网易严选”“京东京造”等,深入到了生产环节当中,且所售商品均带有“喵满分”商标,涵盖宠物用品、粮油米面、坚果零食、家清洗护等多个品类。
从猫享到喵速达再到喵满分,阿里自营电商版图在一年时间里快速扩张,似乎很快就要迎来集中爆发。
然而,此后一年多的时间里,淘宝天猫的自营业务显得格外安静。到如今,打响新一轮自营布局第一枪的“猫享”,更是突然宣布将要停运。
至于原因,官方公告中,猫享的下架被解释为“业务策略调整”。再结合淘宝天猫今年以来的密集调整,这或许也跟淘天集团的变革有关。
淘天转向,自营业务“断舍离”
今年的618商家大会上,新组建的“淘天集团”亮相,并确定了“变革生新”的三个方向:用户为先、生态繁荣、科技驱动。
“用户为先”,是要为商家做大用户规模;“生态繁荣”战略下,淘天集团又成立了品牌业务发展中心、中小企业发展中心,帮助品牌和商家做好用户全周期建设;“科技驱动”同样也是利用技术手段为商家降本增效……
总而言之,吸引更多品牌和商家、提供有效扶持、明确增长路径,这是淘天集团今年最重要的任务。
而在这一大方向下,天猫旗下的自营业务,所处的位置就有些尴尬了。
尤其是定位全品类的“猫享”,一方面其销售的商品与“天猫国际”“天猫超市”等有着部分重合,容易形成“内斗”;另一方面,“猫享”的存在也对平台内的其它品牌旗舰店产生了影响。
不同于京东自营业务起步早,采购也有意避开会影响到POP商家的品类。“猫享”在上线以前,天猫就已有大量品牌官方旗舰店入驻。
这意味着天猫不仅要考虑流量分配问题,还要尽可能让猫享避开平台内的同质竞争。也是因此,诸如服饰等淘系主打品类,在猫享则较为少见。
而随着淘天今年的转向,引进品牌、扶持商家正在成为主要战略方向。
公开数据显示,天猫二季度新入驻商家数量同比增长75%,超过去年上半年新增商家数量。在这批天猫新商家中,45%为产业带品牌,20%为新消费品牌,成交规模突破100万的大约有700个,成交规模突破了1000万的大约有30个商家。
与此同时,天猫前不久还上线了“蓝星计划”,重点服务“新锐品牌”“内容IP”“实力好货”三类商家,并提供了大量专属权益予以扶持;
8月2日刚刚启动的“千星计划”,更是要孵创出1000个成交过千万,100个成交过亿,10个以上过十亿新品牌,整个计划为期三年……
在这一背景下,自营业务也理所当然地被逐渐边缘化。
不过虽然“猫享”即将停运,但截至目前,天猫App首页的“闪购”频道内仍有部分自营商品,大多带有“天猫超市自营”“天猫国际自营”“阿里官方自营”等标签或商品卡边框。
是回归“开放平台”本质,还是借力“自营”实现新增长,这依然是摆在淘天面前的艰难抉择。
值得一提的是,放眼整个行业来看,“平台自营”的形式目前都处在变革的关键时期。
比如作为自营电商老玩家的京东,在今年大量引入第三方卖家,并且积极推动流量平权。受此影响,京东自营也开始全面开放,支持第三方卖家供货。
随着京东自营和第三方卖家围绕“合作”和“竞争”不断纠缠,京东的平台生态,正在酝酿一场巨变。
另一边的抖音电商,则快马加鞭开始了属于自己的自营布局:
抖音超市、源头优选、超便宜的小店、抖音电商自营美妆、抖音酒水自营电商、自营快时尚时装电商、抖音文创……截至目前,抖音已经布局了7条自营业务线,且还有继续新增的计划。
时至今日,“自己采购、自己销售、自己做物流”的模式,不仅没有被时代抛弃,反而正在愈发激烈的争议中,探索着全新的可能。
 

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