网站建设过程中如何做好用户体验

一说到做网站，首先需要考虑的就是网站的整体布局设计。网站优化要知道一个网站如果设计的好能够大大的增加网站的视觉效果，同时也可以吸引用户在网站停留。要想做好一个网站，就需要从用户角度出发考虑布局网站建设，那么做网站时如何满足用户体验度呢?

一、导航、栏目、板块要醒目化

对于绝大多数网站来说，并不是越华丽越好。用户来到你的网站都是带着目的的，他们进入网站后如果经过简单的浏览后看不到他们想要的东西，推广,,长沙,肯定就会毫不犹豫的离开。这就需要网站出色的导航栏目设计。

二、建设搜索功能和集合页面以提高用户体验

进入淘宝—搜索男装—进入店铺—看看有哪些流行款，这是我们在淘宝购买衣服的常见流程。在这个过程中我们需要多次的使用搜索功能，因为能帮助我们快速的找到自己想要的东西。那些用户体验好的网站都会有搜索功能，简单的搜索实现目的。

三、内容要有趣味性

我们都会潜意识的认为用户会阅读网站所展示的内容，所以在设计网站事选择尽量详细的展示网站的内容。如果用户对你的网站感兴趣，通常会进行咨询服务，咨询服务也称为用户终端转化，怎样抓住用户心理，促成订单，客服的话术起着至关重要的作用。这一节，孔生就和大家探讨一下如何做好终端转化。

一、学会布局，解决用户所需

布局分为两种，一种是布局，一种是网站布局。

布局

为了便于用户通过其他渠道了解，搜索公司，我们可以做好搜索引擎布局，如官网、百科、问答、地图、文库、、等，使用户有点击网站的欲望，关于如何布局搜索引擎，在后面的内容中，孔生会详细讲解。

网站布局

有时候网站流量没有问题，咨询依然上不去，主要是因为展现给客服的方式太单一，有些企业只放一个邮箱或电话，这是不够的，还应该加上、、以方便客户咨询，网站右侧还可以增加客服栏目，移动端增加回呼功能。除了以上介绍的两种主要布局外，我们还要做好电话布局，在用户拨打电话时，可在接听电话之前出现一段语言介绍，以体现公司的专业性。如果是咨询，应做好QQ头像、昵称、空间日志、说说布局，微信也是一样的道理。

二、客服专业话术

为什么有咨询率，成交率却不高呢?这很可能是客服专业话术出了问题。关于客服专业话术，可以从以下几个方面进行改进：

响应时间

这是最直观的表现，响应时间过长，就会让客户不耐烦，企业就有可能失去这个客户。

了解产品情况，学会筛选客户

客服上岗前一定要接受系列培训，如了解公司产品的特征、用途、差异化、适合人群等，这样才能更好地向客户介绍。除此之外，还要学会筛选客户，清楚哪些是定向客户，哪些是泛定向客户。

客服需掌握回复技巧

客户咨询是，客服要以最饱满、最热情的态度去接待，可以适当地使用一些语气词、表情、符号、如“哦，好的哦”，切记不要对客户发一些“啊、呵呵”，这会让客户感觉语气僵硬，造成客户流失。另外，需充分尊重客户，在和客户聊天过程中，尽量用“您”来称呼，对客户所咨询的问题，要能够给予专业的回答。

礼貌催单，主动出击

客户说的最多的一句话就是“我考虑一下”，此时我们要积极主动地去与用户沟通，让他感受到我们的热情，留下一个印象，或者进一步了解用户的顾虑是什么，从而对症解决。最后在给用户留一定时间考虑，同时我们也要适当地去催促一下，提醒一下用户，从而促进成交。

三、售后处理与后期维护

不要以为用户购买了我们的产品或者服务就结束了，售后处理与后期维护同样重要，这关乎用户的二次购买以及我们的。认真对待客户的反馈。当客户有问题反映时，我们认真倾听，积极地给予处理，在处理过程中，态度一定要好，以诚相待。主动询问情况。客户购买我们的产品或服务后，我们要主动询问使用情况，而不是等产品或服务出现了问题，才与客户沟通。主动与用户沟通，听取用户的意见或建议，有助于我们更好地改进产品。，此外，主动回访客户，可使客户加深印象，从而促进二次消费。与客户交朋友。我们要学会与客户交朋友，与客户建立深厚的感情，一来可以促进二次消费，二来有利于我们企业的宣传，借用客户之口来宣传我们，吸引更多的人来购买我们的产品与服务。