O2O时代，整体家装的最大赢家会花落谁家？

【i站长注释】平台之间最终真正比拼的还是线下的装修服务水平和质量，从家装的设计、施工、材料一直到售后，由于消费和服务的链条太长，能否让用户真正满意，是家装O2O平台未来胜负的关键所在。

文/刘旷

说到整体家装，其实并不算是一个新鲜的概念，早在几年前就已经开始出现了这种家装模式。近两年，随着家装消费主流人群的不断变化，以85后、90后为代表的家装群体对于一站式服务的整体家装需求越来越大，整体家装开始逐步走向装修行业的舞台中心。来自齐家网发布的《2015年Q2在线家装行业报告》中显示：整体家装服务增速正在不断上扬，整体家装时代也已经全面来临。

眼下很多互联网家装平台基本还停留在提供信息服务，获取用户流量的阶段，并没有就装修本身真正对用户承担责任。在“互联网+”浪潮的带动下，各类家装O2O平台也开始不断涌现出来，这种线上与线下结合在一起的家装O2O带来了更多的可能性。不过各个平台之间最终真正比拼的还是线下的装修服务水平和质量，从家装的设计、施工、材料一直到售后，由于消费和服务的链条太长，能否让用户真正满意，是家装O2O平台未来胜负的关键所在。也就是说，整体家装未来将会是家装O2O平台逐鹿的主战场，那么谁又能成为他们当中最大的赢家？

一、传统品牌家装：线下优势明显，服务与质量是道坎

对于所有的家装O2O平台来说，整体家装的落地最终也是要靠线下的传统家装公司和施工队伍。目前传统品牌家装公司诸如实创、东易日盛、金紫荆等也推出了自己的线上平台，那么这类传统的线下公司能否借助整体家装一统整个家装江湖呢？

优势：

1、从时间上来说，传统线下品牌家装公司是最早进入到整体家装领域，他们在线下经营多年，一方面为自己积累了一定的经验，尤其是在一站式服务如何真正做到让客户满意上会有一套自己的标准化体系；另一方面，他们也已经为自己积累了一定的口碑，得到了部分消费群体的认可。

2、整体家装要想真正做好，从设计、施工、材料一直到售后都需要一个稳定可靠的团队作为支撑。从标准化的施工工艺和统一配送的材料质量上来说，传统品牌家装在这方面具有优势。很多小型家装公司以及互联网家装平台虽然也推出了整体家装服务，号称一条龙服务，但是工程质量却始终是个大问题。

劣势：

1、对于传统品牌家装来说，他们所推出的整体家装在监管上可能做不到绝对的合理、公平、客观，因为他们的监管往往都是自己公司的人，并不是来自于第三方，内部人对于内部施工队伍的施工很多时候可能就会睁一只眼闭一只眼。

2、由于受到公司规模的影响，每一个传统的品牌家装公司所服务的范围都会受到地域上的限制，这也就会导致传统品牌家装公司所推出的整体家装在发展速度会比较缓慢，规模也难以快速壮大。

3、从互联网的角度来考虑，传统品牌家装既缺乏强大的入口，同时在互联网的运作上也缺乏足够的经验，这就导致传统品牌家装公司只能借助其他平台来为自己导入客流量，比如实创家装、东易日盛都在通过与齐家网合作来为自己带来更多的客户源。

机会：

1、随着家装市场的逐步年轻化，尤其是85后、90后对一站式装修服务的旺盛需求，催生了整体家装市场时代的全面到来，对于这些过去早就推出整体家装模式的传统品牌家装公司来说是一个非常好的机会。

2、从定制的角度来看，年轻一代的家装消费者对于个性化的装修风格要求越来越高，而传统品牌家装所推出的个性定制化服务也终于有了更广阔的用武之地。

风险：

在过去价格不透明的家装市场，传统品牌家装凭借着高质量服务的整体家装能够获取巨额的利润，如今面对互联网家装的低价杀入，他们在价格上自然将面临巨大的挑战和风险。

总结：

传统品牌家装公司虽然介入到整体家装的时间比较早，但是随着互联网+的全面提速，传统品牌家装公司所面临的挑战和威胁也越来越大，尤其是他们在互联网方面存在的诸多不足，将会让他们过去在整体家装所积累的优势消耗殆尽。未来他们存活的最大可能性就是在不断提升装修质量和服务的同时，依附于互联网家装平台。

当然，他们也可以整合资源，全面开放自家的家装平台，只可惜这并不是他们的擅长所在。

二、综合模式：“精选”亮点与规模化扩张之艰

目前以综合平台形式推出整体家装的O2O只有齐家网，齐家网日前所推出的整体家装平台“齐家精选”更是让整体家装成为行业发展的最重要趋势，真正引发了家装企业之间对整体家装服务的争夺战。那么齐家网这种综合平台模式的整体家装又将胜算几何？

优势：

1、相较于其他推出整体家装的O2O来说，齐家网最大的优势就在“精选”二字上，其实就是优秀资源整合。齐家网通过整合设计师、装修公司、材料商、施工团队，形成了一个整体家装精选平台，此外齐家网还与地产开发商如凯德中国，互联网整体家装平台如家装E站、海尔有住网、柚子装修等均达成了合作。

2、齐家网的整体家装第二个优势就在于其所推出的第三方免费监理服务，监理人员帮业主把装修质量关，每项施工节点都由监理把关，业主不需要每天在工地，只需要通过手机狼蚁网络推广就可以实时查看工地施工进度，让用户真正省心、省力。在保证工程质量的同时也避免了不必要的返工和重复施工，为业主节省了时间。

3、很多整体家装平台虽然也推出了相关的售后服务，但是这种售后仅仅只是针对家装完毕的后续服务。齐家网在接入传统的整体家装公司和互联网整体家装平台之外，还开发了基于无线端的服务平台，用于后续用户与金牌装修施工师傅、装修公司、监理以及齐家之间的互动，并且对每个环节进行评分。同时齐家网还与平安银行推出了1亿元的售后服务保障金。

4、从齐家网的整体家装平台模式来看，其辐射的地域范围也广。家装服务信息全面、消费者的选择余地也非常大，价格也更透明。齐家通过提供大量的整体家装套餐方案放在用户群和齐家“最美装修”APP上，让用户投票，只有投票排名靠前的套餐产品才有机会进入齐家的整体家装设计方案中。通过这种货比三家形式，消费者自然也就能选择最适合自己的整体家装套餐方案。