小红书联合创始人瞿芳：服务“手机一代”的买

【i站长注释】小红书致力于做一个纯移动端的平台，服务在手机上长大的一代人，用户被亲切地称为“小红薯”。小红书表示想让这一代年轻人在小红书上找到适合自己生活的方式。

编辑/姜雪芬

小红书成立于2013年7月份， 12月份上线小红书福利社，并在零广告费情况下做到2亿元消费额。小红书联合创始人瞿芳在跨境电商投资峰会上介绍，小红书的快不仅仅体现在以上的数字中，还体现在跨境电商供应链的部署上，包括货源、海外平台如何和贸易商合作以及和国内的大供应商合作上。

服务成长在“手机一代”的小红薯

“其实我们的创始团队没有电商基因，没有移动互联网的基因”，瞿芳说，“但有对用户的爱和对用户的把握”。小红书的用户被亲切的称为“小红薯”。小红书致力于做一个纯移动端的平台，服务在手机上长大的一代人。

在创业第一年，瞿芳介绍他们要做全球最大的购物社区，大家在小红书分享自己在全球买到的好东西。小红书的第一个用户至今还活跃在平台上，这是小红书很骄傲的事情。

目前，小红薯有1500万粉丝。现在平台上女性比例很高，虽然男性也在买买买，但是讨论购物这件事情多为女性，82 %是85后所占的比例。在下一代的消费者中，20%用户将是95后，50%为90后。

体验、分享、逛，对症下药

小红薯是未来的消费主体，他们具有国际化的视野，他们长大的年代不是主流媒体占据主要信息的来源，主要信息来源是互联网，且追求生活品质。为此，小红书不做比价，只要让用户觉得定价是合理的，自然会吸引他们，满足追求极致的用户体验。

喜欢晒单、喜欢分享是这一消费群体的特点。做社区就是为了满足他们的这一需求，这与工具类App不太一样。

传统互联网大量的流量来自于搜索，但是移动端其实不支持搜索，用户很少明确要买什么以及怎么买。小红书提供逛的体验，让用户“看着看着就买了”。为了加强与用户互动，客服的名字为薯队长，营造让用户是在跟好朋友的氛围。

口碑平台，培育消费决策

与用户做朋友，小红书的优势就是平台端。小红书所有的分享并不是在小红书买完以后后置的评价，用户可能从各种渠道，可能是出国买，也可能是海淘买得到的，这时候的平台相当于做全球商品口碑平台。用户的消费决策是在小红书形成，因此就会每天不断回来看有什么买，有助于促进多次消费。

从品牌商海外拿到货源以后，就到保税供应仓库。从保税仓到最后一公里，“抓眼球不是营销的目的，我们要传递价值和价值观”，为此，小红书还采取过外国帅哥送货的模式，把惊喜传递给用户。瞿芳希望用户“记住的不是特别帅气的脸，而是小红书带来的惊喜”，强化品牌认知，有利于口碑传播。

未来，更懂消费者

小红书接下来要做什么？丰富品类。小红书是一个闪购的模式，消费额还在快速成长过程中，支撑每天巨大销售量的是集中的商品，让用户能在上面买到更多的东西，是小红书接下来的方向。

此外，小红书表示还将会继续重视个性化推荐。长期个性化的数据采集，可以越来越接近用户。随着时间的推移，数据的积累会产生巨大的质变，离真正懂下一代消费者越来越近。

现在的85后、90后新的消费者正在成长，小红书表示想让这一代年轻人在小红书上找到适合自己生活的方式。

（文章首发于i天下网商，网络推广网站推广转载注明出处）