天猫家装总经理王立成：线上线下资源重构O2O生

天猫家装总经理王立成

9月8日，由领先电商行业媒体《天下网商》主办的新网商峰会在浙江杭州举行。天猫家装总经理王立成当晚在出席“网商之夜·家装高峰论坛”时发布家装、家居、家电线上线下一体化解决方案，认为只有线上线下资源融通，才能真正帮助商家解决从品牌方到商家端同业竞争矛盾，达到利益共享。

王立成在论坛上做了《天猫家装 线上线下资源重构OTO生态》主题演讲，他指出，根据整个社会发展趋势，商品价格会越来越便宜，因为整个供应链路可以缩短整合； 服务价格会越来越贵，因为劳动力的成本会增加。

针对商家销售及消费者售后服务的两个痛点，他从三个方面详尽阐述了家装产业链路的解决方案：

第一，渠道融合。传统企业核心资源是线下渠道和终端，但独立于电商体系之外，未能形成优势互补。通过O2O业务贯通，可发挥平台链接价值，为线下赋能、为线上聚能。

第二，渠道扁平。商家将以批发为主的经销体系转变为数据化零售管理，构建符合自身行业及业态特征的“云到端”新型业务生态，解决原有的终端失控、产品研发信息滞后、供应链效率低下等被动局面。

第三，资源融通。商家与天猫的关系，通过全渠道、全链路业务合作，已经由单纯的线上销售渠道，升级为商业基础设施的提供者和行业转型升级的推动者。

王立成表示，只有以上三点完美结合之后，方可达到天猫家装与商家“极致串联C2B”，实现商业价值最大化。商家完全可以将传统企业生产、研发、营销的全部过程，都迁移到阿里平台上，使阿里的大数据真正服务于商家。商家可基于对精准人群的画像，生产更多的订制家居。在满足C端用户需求的同时，还可以更好的利用资源，减少库存，甚至达到零库存。

为了提升家装用户线上线下一体化消费体验，天猫家装在今年6月推出了连接线上线下的核心交易产品“特权定金”。消费者线上拍付特权定金后，到店体验洽谈，若拍付商品合适签订合同，就核销特权订金，并生成尾款订单；若拍付商品并不满意，消费者可选择即时退款。“特权定金”目前有1元抵100、99抵300、199抵1000三种膨胀额度，根据活动要求，膨胀比例会有不同。目前在装修类目，基于特权订金所产生的交易额，占整个行业总成交的95%以上。

此前，天猫家居整合家装供应链，联合商家、菜鸟网络开展战略合作，提供一站式“十星服务”解决方案，推出“喵师傅”APP，确保服务质量把控，全力为消费者“最后一公里”服务保驾护航。“喵师傅” 目前服务订单核销率达90%以上，商家平均服务达成率达85%以上。据悉，在今年双十一期间，天猫家装将做到家具建材100城市免费送货入户，1000个城市分阶段实现。