柳天：家装进入拼颜值时代，极有家要造实力派

【i站长注释】这是一个看颜值的时代，这是一个物品，这是一个物质至上的时代，这是一个品质至上的时代，所以年轻人看的是综合性价比。极有家要打造一站式住家平台，服务好网络原住民，让消费者住出自己的风格。

9月8日，在由《天下网商》主办的“新网商峰会”上，阿里巴巴极有家创始人覃伟（柳天）在“网商之夜•家装高峰论坛”上分享了家装行业趋势和极有家未来的规划。

柳天介绍当下年轻人对美好生活的追求越来越高，极有家要为消费者提供更好的住家服务，致力于打造一站式住家平台。

就整个外部大环境来看，消费端、供应端、链接端都发生了很大的变化，共享经济时代已经到来，85后网络原住居民成为住家主力，整个家装行业迫切需要提供更好的服务，实现标准化，做好担保与信用。

针对重服务家装业，需要有更多的确定性，从品质到服务；就轻服务来说，需要从四个方面实现家装商品的多样性。

当然，要想打造一个完美的住家生态平台，离不开多角色的协同，联动发展，优化配置各种资源，在大数据驱动下，为商家和消费者带来更大的价值。

以下是柳天的现场演讲：

极有家诞生源于年轻人对美好生活环境的追求

今天我们所面临的环境，一方面是互联网+的兴起，整个新势力的到来。第二，外部整个经济环境面临着非常大的问题，整个中国的房地产住宅，包含中国的人口增长，都面临很大的问题，这对于整个家装行业来说是非常大的挑战。第三，品质和服务现在越来越重视。这其实给我们很多年轻人创造了一个很好的住家环境。现在的年轻人越来越希望一个很好的住家环境，这就是为什么极有家的诞生。

消费端、供应端、链接端发生了变化

在说极有家之前，我也想对现在的情况，整个环境的描述，做一些看法。第一个，消费端发生变化，以前是价格决定一切，价格解决一切。消费者觉得价格很便宜，服务不错，品质还过得去，就可以快速下单。现在不一样，消费者需要商品的品相，商品的品质。这个东西好不好看，摆在家里符不符合我的风格，这个很关键。另外，品质是不是经久耐用。是不是符合我整个家里的调调，是不是材质、工艺都能过得了关。第三是服务，现在人的时间越来越有限，精力有限，所以服务非常关键。

第二个，供应端，以前也是价格决定一切，为什么？因为能够快速达到爆品，快速迎合消费者市场，快速获得相应的流量。但现在不一样了，给到消费者的品质和服务更多。第一是品牌，整个行业以前全国没有垄断性品牌，整个品牌非常分散，更多是区域性品牌。现在越来越发现，现在的品牌比以前品牌的熟知度、覆盖度要大得多。

第二方面，方案。以前很多商家是卖单品，现在越来越多的商家在卖整个套装，在卖整体的解决方案。为什么？因为他们知道给消费者创造什么样的价值。

第三块，供应链，以前更多的是终端决定的，但现在终端上的整个价值输出，有赖于整个垂直供应链的整合。整个供应链发生了很大的变化，整个效率越来越高。

第三块，链接端，现在更多的是通过互联网的方式链接买家，链接卖家，链接所有角色。以前是流量决定一切，只要有流量就好了，我只要有了流量就可以分发。现在整个链接呈现出来的，链接需要有标准，因为我输出的是给消费者价值，给卖家价值，所以我们需要建立标准。第二块，实时。手机的普及，其实已经不是PC放在桌面上的一个机器，而是你随身所携带的一个器官，你实时能够接收到消息，实时享受到服务，这是实时。第三块是协同，以前的角色，大家都是单打独斗，完全为了利己不顾他。现在是我成就了他人，才能成就自己，这是完全不一样的时代。

共享经济到来，极有家要打造一站式住家解决平台

共享经济时代已经到来，共享是我成就他人，也方便自己。消费者跟供给端其实没有那么大的临界点。那极有家在做什么，极有家是要应运而生做这个事情，以家为核心拓展业务。从最开始的设计到最后整个居家服务，居家的用品，它是这个一连串的服务。

我从最开始2009年进阿里的时候，就在做整个家装家居。到2012年时，被集团调到做整个大数据，商品库，到2014年再接手这个业务，又加百货业务，阿里的百货是与居家相关的所有商品。我在想这么一连串的商品和服务都在我这里，我们为新的商家和消费者提供什么样的服务，消费者具体现在要什么。我们要提供一个一站式的解决平台，这个一站式的解决平台解决的是住家问题。从你买完房子到设计，到后面的整个住家，我们要给到消费者真正的住家解决方案，我们要成为他的住家顾问。那我们给消费者这样一个品牌，叫极有家，他们来极有家一站式可以搞定。

整个极有家的角色，我们认为现在整个家装产业里面，其实充斥着各种各样的角色。消费者整个周期非常长，链条非常长，在非常长的周期里面有不同的行业，当然都是围绕着家，不同行业有不同的角色，都在围绕着消费者来提供这样的价值。卖家也会有不同的协同，来给消费者提供这样的价值。那么我们极有家为消费者，为里面的角色提供什么样的价值。首先第一个，为消费者提供一站式的住家选购服务平台。

第二方面，为商家，我们是一个高品质精准客户的订单获取平台。现在极有家整个商家，我们面对的是一二线的客户，不是面对三四线，四五线的客户，整个流量获取非常精准。我们看到一个商家进到极有家，以前每天是1千流量，现在上了极有家翻了10倍，你越来越精准，你的转化就越来越高。

第三方面，我们变成第三方，极有家是一个生态的平台，淘宝自己主要的导购来自于搜索。在搜索上，整个获取流量的方式都是序列式的。对于家装家居这个行业来说，消费者以家为核心，他们所要获取更多的是知识，更多是参考。第三方客观的导购，给消费者带来的价值是完全不一样的，所以我们需要跟第三方搭建这么一个平台。

为85后网络原住民提供更好的服务

我们需要整合阿里集团优质的资源，为整个商家和消费者进行服务。整个大环境，85后开始成为住家的主力，买房的主力。他们时间少，因为工作非常忙，大家就业压力非常大，非常怕麻烦，但是他们有一个很好的特点，他们是网络的原住民，他们非常知道网络能给他们带来什么，他们非常能够利用好网络给他们的便利性，他们是移动互联网的资深用户。但是他们也知道，这是一个看颜值的时代，这是一个物品，这是一个物质至上的时代，这是一个品质至上的时代，所以他们看的是综合性价比。

我们会发现通过阿里整个大数据，一二线城市的用户越来越重视设计，越来越重视品质。在四五线，三四线城市的用户越来越重视保障，越来越重视服务，口碑的力量越来越大。

从商品、商家、第三方认证切入，极有家“瘦身”