杨登峰：为兑现承诺，创立了「爪爪」

爪爪是一个向家庭宠物提供上门服务的O2O创业项目。其创始人杨登峰这样讲述“爪爪”来历：

自己是一个宠物控。前女友也喜欢宠物，于是当时两人就共同就养了一只金毛。取名“大大”。他说：一只小金毛自出生2个月开始养起，直至养大。这个过程对于主人而言，狗狗像天使一般存在。当你难过时。它会安慰你，当你无聊时，它会过来求你摸摸它。给人的感觉就是：特别可爱，特别通人性。有时就像养了一个小孩子一样。

但是当这只名为“大大”的金毛长大之后，体重达100斤。发现每次给它洗澡工作成为杨登峰与女友头疼的问题。两人还通过抽签来决定谁来给它洗澡。因两个人工作太累，谁都不愿意洗。最后还因这个小问题让两人闹了点小小不愉快。给两人心里都留下了不小阴影。那时，杨登峰就给自己立下一条承诺，未来要通过创立一家企业来解决宠物洗澡的问题。

可以说，目前杨登峰正在做的“爪爪”就是因为当初的那个给狗狗洗澡的承诺，才崔生了其创业想法。“爪爪”也就应运而生。杨登峰说：“爪爪”主要解决家庭宠物主人的两个问题：一是解决给宠物上门洗澡问题，也就是宠物主人无需出门，只要通过爪爪下单，服务人员就会主动上门帮助宠物主人给宠物洗澡；二是通过线上社交，寻找周边“宠友”。喜欢相同宠物的人喜欢聚在一起互相交流养宠物心得。最后还会成为好朋友。在杨登峰看来，在宠物服务领域，这两个问题如果解决好，在宠物领域，可以称得上是七星级最贴心宠物服务。

这也是兑现杨登峰当初的一个承诺。即帮助所有宠物解决洗澡问题。但是爪爪又不仅限于给宠物洗澡服务。杨登峰说： 洗澡只是一个切入点。未来会围绕宠物本身开展跟宠物相关的其他外围服务。比如美容、SPA、洁牙、医疗等高ARPU值消费，从而达到盈利。

为了能让爪爪专业服务人员更加专业化。爪爪还专门成立了“爪爪学院”。爪爪学院解决两个问题：一是提升服务人员专业能力和强化服务人员服务意识。在杨登峰看来：宠物美容师对提升自己能力的渴望非常强烈。在传统宠物店，他们无法获得向上晋升通道。唯一目标就是攒钱开店。爪爪学院则正好与他们相反。向学员提供培训机会和晋升机制；二是统一服务标准，目前国内宠物市场的现状则是，70%宠物店和宠物医院都是“夫妻店”模式。夫妻店有一个不足就是服务质量和客户体验参差不齐，有好有坏。整个行业服务标准为建立起来。这里的发展机会是很大的，可塑性也很强；三是补强服务人员空缺。

据咨询机构Euromonitor调查报告显示：中国宠物数量在2003至2014年10年间增长近900％，2014年中国宠物数量已增至1.2—1.5亿只，中国宠物产业销售额高达300多亿元。

杨登峰说：如果中国宠物市场每年有20—30％发展速度，这种高速增长将至少保持10年时间，也就是说10年内，这个行业的产值达到数千亿人民币规模级别是毋庸置疑的。目前爪爪已经开通深圳一个城市。

部分问答部分：

站长基地：爪爪的定位是什么？

杨登峰：爪爪是一个“七星级宠物上门服务专家”。

中国现在的家庭养犬数量有1亿，每一个爱宠物的家庭都是我们的用户，爪爪旨在为这些养宠物，爱宠物的人提供高质量的宠物服务，例如爪爪现在已经在深圳上线的上门洗澡服务，就解决了用户去传统宠物店不方便，不卫生，不放心等痛点。同时爪爪还开发了一键搜索周围遛狗的人，寻找周边“宠友”，为养宠家庭提供专业的宠物知识等功能，可以说得上是为每一个养宠家庭提供了七星级“最贴心的宠物服务”。

站长基地：爪爪商业模式是什么？

杨登峰：在国内，具有消费行为的宠物犬有2000万之多，这些宠物犬是爪爪精准锁定的“垂直用户”。这些宠物犬年均消费超过5000元，而单在洗澡这一项上的花费一年就有1200元。

传统宠物店洗澡存在路途遥远，来回不方便，宠物焦虑，共用洗澡用具带来的卫生隐患等弊端。爪爪就从“洗澡”这一项服务切入，提供安全，卫生，便捷的宠物上门洗澡服务。

通过专业的宠物上门洗澡服务，用户信任度高，使用频率高，还能带动美容、SPA、洁牙、医疗等高ARPU值消费，达到进一步盈利。

站长基地：如何看宠物O2O行业？

杨登峰：在上门美甲，上门洗车等服务十分流行的当下，宠物服务线上咨询下单，下线上门体验的方式也是直击用户痛点和宠物美容师痛点，使得两者获益。宠物O2O正改变并推动着整个宠物行业的发展。

对于用户来说，一键下单上门服务解决了宠物主人亲自送宠物到店不便；熟悉的环境，经过消毒的用具也为宠物的安全提供保障；同时压缩了利益链条，用户花费更少的钱能享受到更贴心的服务，真正将实惠平摊到用户身上。

对于宠物美容师来说，在保底工资之上，宠物师接单越多，越受用户喜欢，收入越高，收入能到1.4w+是传统宠物店两倍收入；无需坐班，就近接单，灵活的模式更能吸引高素质的宠物美容师加入进来；和专业的宠物学习达成合作，有专门的培训体系，对宠物师的职业发展提供保障。

同时提供宠物服务的商家能省去旺铺租金、管理等费用，根据用户的好评宠物美容师能得到更多、更高的订单，这会促进提高服务质量良性循环。相信在未来，宠物o2o将是这个领域的发展趋势。

站长基地：在爪爪学院之前，爪爪的服务形态是什么样子的？

杨登峰：在爪爪学院之前，我们的宠物美容师虽都是具有多年经验的专业美容师，但即使是在这些专业的群体的服务当中我们也发现了每个人的服务流程不标准，技能掌握程度不一等问题。爪爪学院就是为了解决这些问题而推出的。不仅能标准化宠物美容师的操作，还能进一步扩充人员，解决人员不足，接单能力弱的问题。

站长基地：爪爪和爪爪学院之间是一个什么关系？对他们的未来预期是什么样子的？（可以分别说说）

杨登峰：爪爪学院是爪爪旗下培训机构，学院拥有A级宠物美容师，宠物医生，宠物心理学老师，训犬师等各专业领域的知名导师。目前主要服务于爪爪宠物美容师的统一入职培训，技术与技能的提高，晋升培训等等，也作为定向在爪爪就业的宠物美容师学员的孵化池。

因为爪爪招聘的宠物美容师必须拥有宠物美容师资格认证机构CKU颁布的资格证（C级及以上）。爪爪学院作为入职培训机构为宠物美容师提供宠物美容，宠物医疗学，宠物心理学，宠物营养学，宠物行为学，服务礼仪，爪爪上门服务流程等专业课程的培训。最后对每项课程进行考核，考核通过后才能上岗。这样才能为用户提供更专业更标准更全面的宠物服务。

未来，爪爪学院会定期组织由A级导师为其进行宠物美容技术进行培训，也会不定期组织宠物SPA，宠物洁牙，宠物受伤应急处理等新技能的培训。