一修哥：如何解决家电维修后服务中的猫腻？

前段时间，我们经常谈起汽车上门维修保养 O2O，它想要把传统汽车后服务弊端破除。其实从生活的方方面面看，更多人能接触到的是家用电器的维修后服务，这块市场弊端同样明显——过度维修，无理收费，服务还差，归根结底就是“散、贵、黑”。

本质上来看，信息不对称是最核心的原因，需求和供给无法很好的契合。而互联网最大的特性之一就是使信息对称，这也让家电维修正在成为一门新生意。

严格来说， 一修哥 并不只是针对家电，从日常的大家电到电脑，手机这些电子产品的都有覆盖。一修哥创始人闻春林将其定位为电子产品全品类全周期家电后服务平台——对于家电其提供从安装，维修，保养，回收置换的一条龙服务。

作为一个平台，一修哥本身的用户其实有 3 类。一是平台消费者，带着维修的需求来平台上“求”一个靠谱的技师来修好东西。也能规避传统维修渠道的各种“坑”。

其次是线下的门店以及门店拥有的这些技师，他们是提供服务的主体。通过互联网手段，打通信息流，这些门店可以获得充足的客流量，充分释放出现有的生产力。事实上这极有可能也将减少消费者遇到的“坑”（有了充足稳定的客源，谁也不想砸了自己的招牌）。

最后是家电企业，一旦一修哥拥有了足够规模的线下资源，完全可以给家电企业提供整套的售后维修解决方案，企业方也可以降低售后这块的运营成本。并且这套方案是可以同时提供给多个企业的。

既然是整合线下门店，那服务质量如何保证？首先，一修哥引入了一套类似于大众点评的评价机制，其次闻春林认为，家电维修行业不同于其它，能开店待客已经是对其技能和经验有了一层保障。

值得一提的是，从模式上看，一修哥也是共享经济的一种，但闻春林坚决不引入个人技能兼职者，他认为，个人虽然有技能，但是不具备经营属性，家电维修中时常需要替换零配件，门店可以仓库备货，即取即用。

在定价方面，一修哥也很大胆，我们习惯于 O2O 企业的统一明码标价，一修哥则是由技师和消费者商定。 而采取这一做法的前提，是消费者对于“维修价格”是有概念的，也就是说，消费者知道市场价是多少。一修哥的做法是在消费者报修时针对既有信息给消费者推送类似情形下平台上的收费情况信息，参考行业历史数据来明白大致应花多少钱，把信息差拉到对称。

其实，这应该是更符合市场化的行为，考虑到门店场租，雇员等因素不尽相同，价格理应由市场来决定——当然，这一前提应是消费者对这个市场价是有高低概念的。

在盈利模式上，闻春林也想得比较清楚，一方面可以抽取每单的佣金，另一方面，“全品类全周期”的定位，也让一修哥有机会接触到消费者家中的所有电器，清楚用户喜好和产品生命周期，可以实现精准营销推送和建立新的家电销售渠道等。

目前，一修哥仅在上海展开了 ToC 服务，但其已经完成了全国四十多个城市 5000 名全品类的工程师布局，最近月订单已达到 6 至 7 千的水平。创始人闻春林从 2006 年就开始创业，在线下拥有丰富的经验。

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