e袋洗张荣耀：我创业25年，复盘出的七条经验

今天是10月18号（注：本文成稿于10月18日），也是我做洗衣服务25周年的纪念日。受经纬之邀，写一篇“创始人曰”的约稿。

陆陆续续5次起草，5次停顿，我不知道一个仍在路上的人，如何才写出一篇让大家都觉得有价值的文章。无论是在各地的分享，还是在公司内部的会议，我一向关注听众的感受，而不是想要借机做广告。

创业25年里，当别人都在倒卖批文、炒股票、炒房地产、炒资源，我一直只专注一件事情：研究如何把衣服洗得更好，如何让用户更加满意。和我同年龄段的人，现在几乎都是在高尔夫球场上，而我还在路上求索。

经验一：传统行业转型，找到“撬动地球”的杠杆

为什么移动互联网让和我同年龄段的企业家们那么焦虑？为什么移动互联网比PC互联网对传统行业的冲击更大？为什么O2O在美国在香港和在中国有那么多的不一样？O2O到底有没有泡沫？

我是许小年教授的拥泵，也是李善友教授的同学和粉丝，小年教授说美国没有互联网思维和互联网金融，善友教授说互联网思维将会颠覆所有行业，他认为华为正在走向死亡。

我参与过很多移动互联网的论坛，也参与过很多传统行业的论坛，我个人的转型就像科学实验那样，虽然时间和难度上都远超了预期，但一步一步地还是基本都实现了，从这方面讲我觉得传统企业的转型并不特别难。

但我和移动互联网的年轻人在一起时，发现他们觉得世界本应就是这样，世界就是他们的。经过这一年多时间的摸索和了解很多传统企业的实践后，我又想说转型太难了，红旗是革命鲜血染成的，生在和平时代的人无法感受到战争的艰难。

85后、90后无法真切地感受到传统企业家远离用户已经很久了，那时候的企业家想的是销售额和财务报表，虽然口中说用户，但实际上都卷入了资源、房地产、金融的洪流，就像种树是为了更好的生态环境和老百姓的健康，不能仅仅为了“绿色”而把电线杆都刷上绿漆。

中国的政治、社会、经济、商业环境、家庭环境都和西方有着基础性的本质差异，但在移动互联网时代，不存在所谓的中国特色。如果你想做移动互联网而不是传统线下，那你公司的价值观和文化应是大致相同的。移动互联网公司一定都是为世界各民族创造价值的，是为促进社会的公平公正和提高社会效率而努力的。就像特斯拉、苹果、Uber那样，世界上各个国家的人民都喜欢用。

2000年3月份的时候，荣昌伊尔萨的连锁店达到了100多家，高盛就想来投资我们，但发现我们是一个重资产、远离用户、现金流不集中、劳动力成本不断上涨、与房东供应商没有博弈能力的行业，缺少核心竞争力和可持续发展能力。

2000年和新浪合作的网上洗衣让我发现这个行业最大的优势在于用户的基数和使用频次，我们的聚焦点应该从加盟商客户转移到用户。于是我2002年去读了中欧商学院，课堂上就把我的问题全都抛出来和大家一起讨论，在老师和同学们的帮助下，我在2004年推出了一带四和联网卡（荣昌公司在其旗下两大品牌荣昌和伊尔萨所有门店通用的“联网卡”IC储值卡）的模式。

记得那个时候，我把公司所有的高管都集中到北京的郊区进行宣导，还在一个北京五星级的大厦开了个很大的新闻发布会，这在当时的洗衣业是没有过的，我就想告诉团队这将是一个基因的转变，尽管那时候很少有高管明白我到底要做什么。

正是联网卡这个商业模式把原来的五、六座大山全都和平化解了，但在之后的10年里，充满艰难，也充满诱惑，我自己身心疲惫，公司的短期收益也大受影响。原本以为两三年就可以调整结束，没想到却用了10年，期间经历了多次生死。那10年，公司总部变成了一个卖联网卡和关注用户满意度的地方，对加盟商也进行严格的动态考核。

经验二：明确移动互联网产品设计的三个要素

PC互联网颠覆了制造业和零售业，而移动互联网的到来，也一定会颠覆传统服务行业。移动互联网的产品设计，需要把便宜、方便、好玩有趣等三个要素都考虑在内，联网卡还只是PC互联网时代的产品，无法解决场景支付和配送的问题。

我考察过40多个国家的洗衣服务行业，国外有按磅洗衣的，但在国内这样又无法解决衣服的取送问题，所以觉得重量不行，那就按照体积，于是就有了e袋洗的模式。

PC互联网是科技，移动互联网是价值观；PC互联网是科幻片，移动互联网是动画片。移动互联网的核心是开放、透明、平等、用户至上、市场经济思维，而PC互联网更多的是把线下放到线上，只是一个工具，所以很多PC互联网的人都还停留在传统的思维方式上。

移动互联网对国家、社会、家庭、个人都有着重大的影响，天津爆炸事件，我们能看到大众的声音达到了前所未有的高度，图片、视频，人们以各种形式在关注这个社会，每个人都可以用手机拍下并发出来。所以说移动互联网时代是信息时代，每个人都是麦克风，可以随时随地发声，移动互联网的服务性企业，离用户都更近，进出都更自由。

大家都在关注用户，是因为移动互联网公司的估值可以从用户数量和使用粘性上找到溢价。政府政策、人口政策和移动互联网，这个时代的三个特征将使得今天的中国发生天翻地覆的变化，而这个变化将会对各个领域从灵魂深处到肌体再到各个组织都有特别大的冲击。

经验三：转型最需要时间上的提前

面对这样的冲击，我感受最深的一点是转型最需要时间上的提前，车要掉头，最重要的是时间上的预判和准备，不能等到悬岩边上才掉头。

美国没有国有银行，政府也没有那么多存款，德国房价每年涨幅才2%~3%，改革开放二三十年来中国经济的快速发展是靠劳苦大众那微薄的没有社保的工资挣来的，不是靠出售960万平方公里土地上的资源换来的。

作为一个企业创始人，企业家精神应该是为用户创造价值，促进社会的公平公正，改变世界，而不是冲着自己的利益，只盯着短期的财务报表。如果你的团队全都是跑资源跑政府关系的，那你的价值观和团队就无法匹配新的移动互联网时代。

针对移动互联网时代，我们应该用开放、透明、用户至上的价值观去统筹规划自己的产品设计、股东结构、团队打造和绩效考核。我曾经和Google亚太区的总裁互动，他和我讲到创新的三个要素：第一个是灵感，创新要经得起朝代的更迭和历史的变迁；第二个是要高度关注个体的人性；第三个是在前两个基础上进行10倍的效率改造，要么成本是原来的十分之一，要是效益提高10倍。

经验四：透明治理，共享梦想

我曾经有幸参加腾讯投资系统的年度会议，在两天的会议时间里，腾讯创始人马化腾全程参与了两天的小组讨论，只讲了不到10分钟的话，而这10分钟里还都充满了感激，其余时间都在11个小组中的某个组里讨论。