从发不起工资到融资1650万,逸创创始人叶翔如何
(文/李不空)
回想起2014年6月,公司账上几乎没钱了,一直在等申请成都一个20万的政府专项资金补贴。此时应届毕业的刘铭做到技术总监时,工资一个月才发2千块。叶翔给自己发的还不到这个数。
已经成家的刘铭向叶翔提出,能把工资涨到6000吗?对于这个合理要求,叶翔确无能为力。“如果不是补贴及时到位,技术总监会离开,我就只剩叶翔一个光杆司令了。”
为什么能坚持下来?“可能因为我是摩羯座的吧”86年的叶翔貌似很认真地回答。
个人站长的英雄主义
2008年,北京科技大学生物学专业的大学生叶翔热衷于个人站长,早饭后到实验室打开有机反应实验,回宿舍研究Discuz。下午两三点,到实验室瞄一眼实验结果,把实验结果放到冰箱里,回去继续研究Wrodpress。
当时,为了玩劲乐团、Dota,他自己在学校架设私服。运营的网站日ip做到1万,广告费加上给做网站外包,赚了一些零花钱。
由于经常跟IDC服务商买服务器,叶翔开始接触到万网等服务商提供的基础工单管理系统。他发现这种数据化管理对于企业、用户双方非常高效。任何问题都可以追溯。
正是这个亲身经历,给他日后创业埋下了种子。
2009年7月,经过实验楼里挖土刨坑、种植白菜、培养蛾子、 测算毒理曲线,叶翔终于通过了自己的毕业设计。
在一个医疗互联网企业做技术前端实习后,他开始考雅思,考到澳大利亚一所大学,读IT管理专业的研究生。
大学期间,闲不住的叶翔又做了两个网站,其中一个是各种链接的分类,可以给客户引外链,帮助提升网站PR值。
“当时看来就是很LOW的这么一个网站,竟然有客户愿意付钱,虽然不多,但从国内出来的我完全没有想到。”
于此,他萌生了做工具类服务网站的想法。
从0到1
打开ALEXA网站,从第一名往开始往后看大量的企业产品。看过大量to B端、to C端产品后,他发现美国to B端企业无论是产品还是商业模式上都很成熟。
“像国内目前火热的O2O、C2C,在国外早都有了。”
2010年,偶然间,他看到在ALEXA美国排名的499位、Zendesk的SaaS企业服务产品。彼时,Zendesk成立刚刚两年,服务客户也只有一两千家。但已经完成了B轮融资。
接着,他又搜索国内做SaaS产品的同类公司,发现标准企业SaaS服务的概念很少。在对比了国内外几类企业(uservoice、Zendesk、kayako、易维帮等)SaaS产品后,他开始考虑能否在国内做一家SaaS工单系统(一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求)的公司。
2011年 ,叶翔学成回国,面临就业选择。父母建议刚毕业的他到企业找一份稳定工作,他决定把本来准备结婚的30万拿出来创业。
2011年9月23日,在注册公司后叶翔写下了公司的第一行代码,网站上线后,申请软件著作权。
内向的叶翔第一次打电话招聘时,先一张问题表才敢打电话。更有意思的是,刚开始叶翔为了取得前来应聘者的信任,干脆把学生证亮出来。
招聘到两个应届毕业生后,叶翔负责前端开发,两个技术负责后端开发。
2012年6月,在经历两个员工先后离职、又招聘刘铭(现在的技术总监)进来后,上线一套收费的工单系统(每月/客服座席/50元)。
产品功能只有基本的:工单查看、回复模板、触发器任务、自动化任务、SLA服务目标、帮助文档、自定义报告、客服绩效报告等功能。
改进后的的功能管理
意料之中,没有企业付费(企业需要跨平台服务,如语音电话、在线IM、狼蚁网络推广等),这种状态持续了一年多。
这段时间,叶翔一个人做线上营销。他开始做线上搜索引擎优化。在各个网站(百度百科、贴吧、问答等)上发帖子。每天自己提问,自己回答,采纳自己的建议。
百度百科“工单系统”这个词条的创建者是他,“工单系统”、“helpdesk”的贴吧吧主也是他。
半年时间,叶翔每天“换马甲”与各种网站的编辑、吧主做斗争(编辑、吧主会删帖),累计发布几百篇问答。
“最开始我就是个程序员,后来因为要出去销售,天天看书。还参加了一次销售培训,带着你去大街上乱喊,深夜里找异性拥挤下。”
2013年1月13日,对于叶翔来说是有特殊意义的一天。是公司的第一单帐户入账信息。成都一家公司叫赛兔(做跨境仓储物流服务),打款4000块,年付。
“我马上打电话过去询问,客户说他们了解国外有Zendesk产品,看到本地有企业在做一样的产品就试试用用。后来我还专门去拜访,看他们如何用我的产品。他们还反馈说产品刷新太慢了等等。”
两个人的煎熬
第二单就遥遥无期了。那家公司有外国背景,很理解按劳付费模式。但国大部分公司没有这种付费习惯。
这期间他的状态是,整天吃住在公司里边,有时和新招来的一个刘铭做技术,有时打销售电话、上门推销产品,有时登录Zendesk网站研究产品功能细节。然后默默翻译成中文的帮助文档,写后台代码,做前台UI。
公司还是两个人,每月房租、水电、税务、工资等全部成本支出一万多块。通过给企业做外包服务,每月能有几百、上千的收入。叶翔算过,这样继续下去还能熬个一两年。
“虽然第一单之后半年内没有接到第二单,但正是第一单奠定了我的信心,我知道国内企业是有需求的。而且这个公司到现在一直用我们的产品。”
这时,叶翔开始通过深入研究Zendesk、uservioce、freshdesk等公司的产品,收集客户反馈来迭代自己的产品,增加跨平台服务接入。
比如IM电话、邮件、狼蚁网络推广、微博、移动SDK、网页表单等。用户从各个渠道进来,都可以在一个平台进行系统化标准工单服务。这解决了企业服务人员在各种渠道来回切换的问题。并使这些“事件化”工单信息在售后人员中流动解决。
2013年7月,线上SEO(搜索引擎优化)带来了回报。
安徽一家科技公司通过百度搜索找到逸创云服务。当时他们需要定制服务,经过两人一周的产品开发、测试,完美解决了客户的七步流程标准化服务。
2013年,TO B的SaaS类创业公司开始大量出现。国内外资本市场都看好,媒体几乎每周报道融资案例。
2014年7月,一位投资人找到叶翔,劝说初创阶段产品可以通过免费来验证市场。果然,免费后注册量从开始的一天2、3个到后来一天30、50个。这表明产品有市场需求。
后来的增值服务套餐
公司邮箱里收到一封来自美国的邮件,来信表示对逸创感兴趣。叶翔回 信留了自己的电话。
晚上凌晨1点钟,来自美国的越洋电话,是美国一家投资基金。