从发不起工资到融资1650万，逸创创始人叶翔如何

（文/李不空）

回想起2014年6月，公司账上几乎没钱了，一直在等申请成都一个20万的政府专项资金补贴。此时应届毕业的刘铭做到技术总监时，工资一个月才发2千块。叶翔给自己发的还不到这个数。

已经成家的刘铭向叶翔提出，能把工资涨到6000吗？对于这个合理要求，叶翔确无能为力。“如果不是补贴及时到位，技术总监会离开，我就只剩叶翔一个光杆司令了。”

为什么能坚持下来？“可能因为我是摩羯座的吧”86年的叶翔貌似很认真地回答。

个人站长的英雄主义

2008年，北京科技大学生物学专业的大学生叶翔热衷于个人站长，早饭后到实验室打开有机反应实验，回宿舍研究Discuz。下午两三点，到实验室瞄一眼实验结果，把实验结果放到冰箱里，回去继续研究Wrodpress。

当时，为了玩劲乐团、Dota，他自己在学校架设私服。运营的网站日ip做到1万，广告费加上给做网站外包，赚了一些零花钱。

由于经常跟IDC服务商买服务器，叶翔开始接触到万网等服务商提供的基础工单管理系统。他发现这种数据化管理对于企业、用户双方非常高效。任何问题都可以追溯。

正是这个亲身经历，给他日后创业埋下了种子。

2009年7月，经过实验楼里挖土刨坑、种植白菜、培养蛾子、 测算毒理曲线，叶翔终于通过了自己的毕业设计。

在一个医疗互联网企业做技术前端实习后，他开始考雅思，考到澳大利亚一所大学，读IT管理专业的研究生。

大学期间，闲不住的叶翔又做了两个网站，其中一个是各种链接的分类，可以给客户引外链，帮助提升网站PR值。

“当时看来就是很LOW的这么一个网站，竟然有客户愿意付钱，虽然不多，但从国内出来的我完全没有想到。”

于此，他萌生了做工具类服务网站的想法。

从0到1

打开ALEXA网站，从第一名往开始往后看大量的企业产品。看过大量to B端、to C端产品后，他发现美国to B端企业无论是产品还是商业模式上都很成熟。

“像国内目前火热的O2O、C2C，在国外早都有了。”

2010年，偶然间，他看到在ALEXA美国排名的499位、Zendesk的SaaS企业服务产品。彼时，Zendesk成立刚刚两年，服务客户也只有一两千家。但已经完成了B轮融资。

接着，他又搜索国内做SaaS产品的同类公司，发现标准企业SaaS服务的概念很少。在对比了国内外几类企业（uservoice、Zendesk、kayako、易维帮等）SaaS产品后，他开始考虑能否在国内做一家SaaS工单系统（一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求）的公司。

2011年 ，叶翔学成回国，面临就业选择。父母建议刚毕业的他到企业找一份稳定工作，他决定把本来准备结婚的30万拿出来创业。

2011年9月23日，在注册公司后叶翔写下了公司的第一行代码，网站上线后，申请软件著作权。

内向的叶翔第一次打电话招聘时，先一张问题表才敢打电话。更有意思的是，刚开始叶翔为了取得前来应聘者的信任，干脆把学生证亮出来。

招聘到两个应届毕业生后，叶翔负责前端开发，两个技术负责后端开发。

2012年6月，在经历两个员工先后离职、又招聘刘铭（现在的技术总监）进来后，上线一套收费的工单系统（每月/客服座席/50元）。

产品功能只有基本的：工单查看、回复模板、触发器任务、自动化任务、SLA服务目标、帮助文档、自定义报告、客服绩效报告等功能。

改进后的的功能管理

意料之中，没有企业付费（企业需要跨平台服务，如语音电话、在线IM、狼蚁网络推广等），这种状态持续了一年多。

这段时间，叶翔一个人做线上营销。他开始做线上搜索引擎优化。在各个网站（百度百科、贴吧、问答等）上发帖子。每天自己提问，自己回答，采纳自己的建议。

百度百科“工单系统”这个词条的创建者是他，“工单系统”、“helpdesk”的贴吧吧主也是他。

半年时间，叶翔每天“换马甲”与各种网站的编辑、吧主做斗争（编辑、吧主会删帖），累计发布几百篇问答。

“最开始我就是个程序员，后来因为要出去销售，天天看书。还参加了一次销售培训，带着你去大街上乱喊，深夜里找异性拥挤下。”

2013年1月13日，对于叶翔来说是有特殊意义的一天。是公司的第一单帐户入账信息。成都一家公司叫赛兔（做跨境仓储物流服务），打款4000块，年付。

“我马上打电话过去询问，客户说他们了解国外有Zendesk产品，看到本地有企业在做一样的产品就试试用用。后来我还专门去拜访，看他们如何用我的产品。他们还反馈说产品刷新太慢了等等。”

两个人的煎熬

第二单就遥遥无期了。那家公司有外国背景，很理解按劳付费模式。但国大部分公司没有这种付费习惯。

这期间他的状态是，整天吃住在公司里边，有时和新招来的一个刘铭做技术，有时打销售电话、上门推销产品，有时登录Zendesk网站研究产品功能细节。然后默默翻译成中文的帮助文档，写后台代码，做前台UI。

公司还是两个人，每月房租、水电、税务、工资等全部成本支出一万多块。通过给企业做外包服务，每月能有几百、上千的收入。叶翔算过，这样继续下去还能熬个一两年。

“虽然第一单之后半年内没有接到第二单，但正是第一单奠定了我的信心，我知道国内企业是有需求的。而且这个公司到现在一直用我们的产品。”

这时，叶翔开始通过深入研究Zendesk、uservioce、freshdesk等公司的产品，收集客户反馈来迭代自己的产品，增加跨平台服务接入。

比如IM电话、邮件、狼蚁网络推广、微博、移动SDK、网页表单等。用户从各个渠道进来，都可以在一个平台进行系统化标准工单服务。这解决了企业服务人员在各种渠道来回切换的问题。并使这些“事件化”工单信息在售后人员中流动解决。

2013年7月，线上SEO(搜索引擎优化)带来了回报。

安徽一家科技公司通过百度搜索找到逸创云服务。当时他们需要定制服务，经过两人一周的产品开发、测试，完美解决了客户的七步流程标准化服务。

2013年，TO B的SaaS类创业公司开始大量出现。国内外资本市场都看好，媒体几乎每周报道融资案例。

2014年7月，一位投资人找到叶翔，劝说初创阶段产品可以通过免费来验证市场。果然，免费后注册量从开始的一天2、3个到后来一天30、50个。这表明产品有市场需求。

后来的增值服务套餐

公司邮箱里收到一封来自美国的邮件，来信表示对逸创感兴趣。叶翔回 信留了自己的电话。

晚上凌晨1点钟，来自美国的越洋电话，是美国一家投资基金。