专访壳壳虫订购台：B2C网站如何运营和推广

　                                  　壳壳虫订购台：谢虎

　　大家好，欢迎来到Admin5访谈室，本期邀请的是壳壳虫订购台的总经理谢虎。壳壳虫订购台是2010年4月正式上线的，从当初十几个产品的简单网站，现已发展成为拥有几十个国内外知名品牌保健品、化妆品一站式购物的B2C商城，目前商城80%的产品均为原装进口产品，这也是壳壳虫订购台的平台定位，打造中国第一家进口营养品、化妆品专业订购平台。狼蚁网站SEO优化就请谢总个我们分享下他的经验。

　　Admin5编辑：你好谢总，欢迎来到Admin5访谈室，请给大家打个招呼并介绍下自己和网站吧!

　　谢虎：大家好，我是北京壳壳虫订购台()总经理谢虎，看A5的文章已经是深夜上网做的第一件事情，很多的“干货”文章帮助网站提升了不少。壳壳虫订购台是2010年4月正式上线的，从当初十几个产品的简单网站，现已发展成为拥有几十个国内外知名品牌保健品、化妆品一站式购物的B2C商城，目前商城80%的产品均为原装进口产品，这也是壳壳虫订购台的平台定位，打造中国第一家进口营养品、化妆品专业订购平台。现在我们已经拥有近3万的会员，并在不断完善我们的精准化会员管理系统，因为平台创立之初就是想将我们的平台，打造成为提供健康需求的专业化购物咨询订购台，当然我们还需要不断的完善。

　　Admin5编辑：这个网站是你们官方的b2c商城，当时会怎么想起来做个B2C商城的网站呢? 初衷是什么呢?

　　谢虎：现在想想我们当初的定位还是准确的，因为2010年正是电子商务快速发展的年份，当时的情况真的有点像淘宝众多店主形容的三个阶段，第一阶段(2003-2005年)在淘宝，有个产品就能卖疯，不用管;第二阶段(2005-2008年)在淘宝，有个质量好一些的产品就能卖疯，多少管管;第三阶段(2008年-2011年)在淘宝，得有好的产品，好的团队，好的策划，还要有钱才能卖的好。2010年的网购有些像淘宝的第二阶段，有个好产品就能赚钱。也正是那个时候我们进入了，但那时竞争环境已经越来越激烈了，广告费不断上涨，没有大的资金很难运作。所以决定一定要建我们自己的进口营养品的专业B2C商城，一定要将花钱买回的消费者沉淀下来。

　　健康领域有个特殊性，与我们现在看到的B2C商城不太一样，用户需要专业化服务，消费者来了后，她会问的她皮肤问题怎么解决，她现在的疾病如何调理，所以这种专业化较强的问题，使得平台所承载的信息与用户体验需要更加专业化，不能只是传统B2C商城简单的会员注册、会员下单、会员支付这种千篇一律的购物模式。所以从那时起，我们就针对有健康、美丽需求的这部分消费者进行研究，提出了我们不注册也可以下单的简单购物流程，效果反馈非常好，因为我们当中的消费者有一大部分还不会使用注册、支付，你让她自己完成这个购物流程比较困难，所以我们提供客服帮助注册下单，自己只需填写送货信息就可以轻松下单，而且全部支持货到付款。从那时起我们也就开始了这种不断根据用户需求改进购物体验的核心网站开拓思路。

　　Admin5编辑：网站的情况如何呢?目前行业发展的如何呢?

　　谢虎：近年来电商广告费不断上涨，市场情况不断恶化，不法的产品也越来越多，诚信度也不断的受到考验。壳壳虫秉承的产品质量是企业发展的生命。从我们现在的销售数据可以看出，老会员复购站到了30-40%的比例，这就是我们的优势。电子商务到最后也只能是沉淀下来真正以服务、以产品质量为生命的电商平台。

　　现在行业里也不断在讨论电商融资后烧钱做广告的做法是正确还是错误。现在看来越发明显了。现在中国的电子商务，消费者还很不成熟，没有什么忠诚度可言，京东ipad3890，当当3850，好的，买当当，京东又说我送200券，好的，我再选择京东，想想我们自己是不是天天这样在网购呢。这种情况下，你赔钱砸下的广告费，后期想靠消费者的忠诚度收回来可能吗?这就是中国电子商务、中国消费者的现状。

　　大平台商会员有些甚至上了千万，但全年的销售额才几个亿。我们曾经做传统渠道，30万的会员，靠完善的客户分级管理系统，每年可创造6个亿的销售。同理电商所沉淀下来的用户也可以做精细化管理。

　　Admin5编辑：目前网站有多少人呢?又是如何进行分工的呢?

　　谢虎：目前电子商务团队有十几个人，主要以技术团队为主，以产品策划为核心。所有技术人员以服务运营为主，做到技术团队均参与所有实战运营。因为团队只有知道广告投放后的效果，才能有针对性的不断优化我们每一个环节的用户体验。最终让每个来访问网站的消费者都能感到，壳壳虫是一家专业提供营养健康、美容化妆的网站，不仅能买到自己需要的好产品，而且能了解到对应的养生保健知识，这才是我们真正想给到消费者的。

　　Admin5编辑：网站建设中，都遇到什么样的问题?都是如何解决的呢?

　　谢虎：网站完全是自主开发的平台，根据网站的发展阶段，不断以满足用户需求体验在升级网站，虽然付出的成本很高，但现在看来也是值得的。大平台商开源的商城虽然开发的功能很完善，但不能满足细分行业的个性化需求，虽然前期投入小，但后期维护成本较高。我们就曾遇到买回来平台，二次开发有问题得联系供应商，供应商电话占线，打不通，打通了服务时间慢，而且第一反应就是收费，谈价钱，收了钱，开发进度又不能确定，想想上了战场的电商谁能承受的起。我很看好2012年SNS类的网站发展，我们的网络后期也会朝着这方面发展，因为消费者不仅仅要的是好产品，最终还要享受到超出产品本身价格的优质服务。

　　Admin5编辑：对于B2C商城网站，网站的定位很重要，网站的初期定位是什么?

　　谢虎：现在应该还算发展的第一阶段，运营2年的时间，基本已经确定了我们以营养康健服务为宗旨，提供优质流行的健康美容产品。但随着网站影响力的加大，消费者多样化的需求也很难满足了。所以第二阶段我们确定了扩充产品的战略。今年将引进国外一线品牌进驻壳壳虫，4月我们与国内营养品民族品牌汤臣倍健也达成了战略合作，台湾知名纯天然健康品牌“可尔斯康”系列产品也已经进驻，还有新西兰十一坊的全线产品等等。化妆品也是今年的重点，依托我们在香港的贸易公司，让消费者拿到来自香港莎莎、卡莱美、万宁最新的流行进口商品，而且保证100%来自香港通路。

　　Admin5编辑：整个网站运营也是很重要的，在网站运营中，整个网站的运营思路是什么呢?

　　谢虎：不断的将国际最流行的营养健康理念与产品引进中国，因为国外优质的产品太多了，让每个消费者都能用到平价的进口商品是我们一直在努力做的事情。运营上，会与各大门户网站深入合作，不断让有健康需求的消费者知道我们，知道壳壳虫，体验我们的产品还有我们的服务。

　　Admin5编辑：　在网站的初期和运营的过程中，遇到最大的困难是什么?又是怎么解决的呢?

　　谢虎：最大的问题还是要属网络安全方面，我想这也是所有在做电商朋友的一大心病，网站访问速度慢，服务器受到攻击，数据安全，这些都是运营过程中不断在接受挑战的事情。每一个问题都是需要资金来去不断买经验买教训，所以这两年交了不少学费。这块的投入以后会更大。

　　其次人才，电商人才大家都知道难招，确实如此。大家也在不断的争论是招牛逼的几万月薪的还是招普通的，我个人认为没有必要拿出来讨论，适合自己的最好，跟我们做传统销售公司一样，不同发展阶段配备适合这个阶段的人，这个过程如果能沉淀下来你的核心团队，我想你就可以稳步做大。但也在此多发表一些感慨，电商人才尤其从业1-2年的人，你们才刚上路，学习很重要，不要以赚钱为第一，这样会错过很多发展的机会，过来人的建议。(哈哈)

　　Admin5编辑：网站页面简单明了，目前网站的业务都是那几个方面?最重要的是哪个?

　　谢虎：壳壳虫新改版的网站刚上线，现在正在调试与测试期，很多地方还要继续完善。网站现阶段主要还是以女性产品为主，胶原蛋白、蔓越莓、番茄红素、左旋肉碱等女性常用的产品均是我们的重点。超高的复购率与断货期也证明了产品的可靠性。接下来香港、台湾、日本的化妆品也会陆续引进，而且会比国内大型的化妆品平台都要便宜，例如，雅诗兰黛、兰蔻、倩碧、兰芝等国外一线化妆品品牌。

　　Admin5编辑：网站的货品都是自己的吗?如果用户在这里购买，对用户有什么保障吗?

　　谢虎：所有产品均由我们壳壳虫订购台承担发货，产品均可在海关查到我们进口的备案信息，所以消费者可以放心产品质量与是否正品，所有在线产品均承诺假1罚10的退换货机制。中国市场假货真的太多了，电商打击假货将是未来电商从业者共同应承担的责任。

　　Admin5编辑：假货确实太多了，网站目前的盈利模式是什么?主要盈利模式是什么呢?

　　谢虎：盈利模式暂还是以B2C销售为主，通过后期我们CRM客服管理系统进行精细化营销，这是未来所有电商必须要走的方向。我们之前有这方面的经验，所以会将这块做透做足。消费者买回产品才是整个消费过程的第一步，后续还会有第二步，第三步，第四步......一直下去，消费者有需求，我们就一直服务下去。这就是未来我们对壳壳虫寄予的希望，打造中国唯一一家进口保健营养化妆品的个性化订购平台。好像有些长，但我想最终会确定一句让所有消费者记的住的广告语。

　　Admin5编辑：网站的前期都是如何推广的?有没有好的技巧和大家分享下!

　　谢虎：我们现在是百度第一批vip企业客户，早期我们是靠百度竞价完成平台积累的，竞价做为刚进入电商领域的站长们，是最容易也最有效的广告方式，但其中也有很大学问，需要专业的SEM推广人员进行充分的数据分析，你要从浪费掉的广告费中，不断的精细化锁定真正的目标消费者。这块也算我们自己的一点核心优势吧，现在负责这块的技术也是跟我们时间最长的核心团队成员，相关的具体经验有机会让他来与大家分享。

　　Admin5编辑：网站未来的发展方向和思路是什么?会不会扩张业务?

　　谢虎：暂时还没有扩张的想法，贪多嚼不烂，市场非常大，不可能都做精做细，我们只做自己熟悉的领域，健康与美丽将是未来中国最大也是最具发展潜力的产业。我们还是会一直坚持朝着这个方向发展。我们也要不断的学习与进步，毕竟这个行业还很新，需要整个电商从业者一起摸索总结，最终形成中国成熟的电商运营模式，让每个消费者都能买到质优价廉的真产品，好产品。

　　Admin5编辑：你认为B2C网站以后的发展情景如何?你有什么给广大站长说的啊

　　谢虎：前途很光明，但肯定会死掉一批没有核心竞争力的电商。大电商也要认真思考自己现在的战略，美国亚马逊的成功模式也许根本不适用于中国电商，中国消费者与美国消费者完全不同。所以停下来想一想很重要。对广大站长的建议还是那句话，做好自己熟悉的领域，不断研究你所要面对的消费者，什么才是消费者想要的，根据消费者需求去做。如果还想更好，替消费者想她需要的产品与服务。消费者喜欢你了，能不成功吗。壳壳虫订购台(www.cocochong.com)也会一直向着这个目标前进。

　　Admin5站长访谈旨在为站长朋友分享一些知名站长的访谈记录，访谈频道自开通以来，每期邀请一位圈内知名站长人物来参与访谈活动，访谈内容涉及建站故事、营销推广、网站运营、建站经验等各个站长相关领域。访谈合作请加狼蚁营销: 8561289(A5素素)。访谈交流群：220447110。