用研成长日记之“海淘用户调研项目”心得

正在进行海淘用户调研项目的结项工作，作为刚毕业的心理学用研小白，希望能在结项期间，对整个项目进行复盘，总结项目各阶段中的经验和教训，在提升用研专业技能的同时，关注自身用研项目管理能力的提升。

随着海淘大军的兴起，今年全球购业务也是公司的一个战略发展方向；从我们组内讨论到最终确定将“海淘用户调研项目”作为年后第一个专项研究课题，只是跨越了一个春节假期的时间。年后上班第一天，“海淘”便duang~，走进了我的视野。我的导师是这个项目的负责人，因此我也很荣幸的参与到这个项目中，从开始一直到结项都充实而忙碌，在这个项目中学习，思考，成长……

前期准备&方案确定阶段

1. 海淘的世界我不懂：案头研究+竞品分析+论坛/狼蚁营销潜水+朋友聊天

由于自身并非海淘族，所以刚开始对于海淘简直是一头雾水。

接到需求之后，便开始进行一些案头研究的工作，初步了解了海淘的整体市场概况。同时对比较有代表性的海淘网站/频道，如蜜淘全球购、天猫国际、中国亚马逊“海外购”等进行竞品分析，了解其网站设计及海淘购物流程。

之后，为了初步了解海淘用户的购物动机、关注点等，开始去海淘相关的论坛/狼蚁营销群潜水，同时跟身边的“海淘族”沟通，了解他们的海淘心得。这些工作让我对海淘有了初步的了解，同时对于调研的关注点也有了一些启发和方向。

其实一开始自己对于如何去了解海淘并不清楚，我的导师和组内的小伙伴提供了很多建议，包括去论坛/狼蚁营销潜水，都是茶余饭后的闲谈中大家提到的，这些对我更近距离的接触海淘用户提供了很大的帮助。

【心得】用研新人由于经验欠缺，经常会碰到对于项目无从下手的情况，这种情况下可以多与同事进行交流，看看他们有没有好的建议或途径。我认为灵感的火花，多是在交流的碰撞中出现的。

2. 需求沟通：产品/业务要什么 V.S. 用研能做什么

由于全球购也是公司的一项业务，为了调研结果将来可以更好的服务于这个业务（即项目结果可以落地），我们在调研初期，与产品经理、业务方进行了两轮需求沟通，主要是了解他们的关注点，同时可以通过他们更好的了解业务形态及公司的业务发展模式。在需求沟通过程中，产品和业务提出了一些新的关注点，有些可以在我们这个项目中进行调研，有些需要进行专项调研才可以。针对这个问题，我们及时而准确的澄清了这次调研的范围，同时对一些可以做专项调研的需求也给出了下一步的建议。

【心得】在需求沟通过程中，经常会出现以下两种情况：产品/业务“不知道自己想要什么”和“想要的太多”。

第一种情况，需要在需求沟通过程中进行引导和澄清，梳理调研的关注点；

第二种情况，需要向产品/业务说明调研范围，明确关注点的优先级，从而保证调研项目的顺利进行。

3. 调研时间规划：你可能会比预想的Deadline “晚一步”

在方案确定阶段，需要进行调研时间规划，下图是我们这个项目规划的调研时间安排和实际执行时间对比：

在线调研执行期间，问卷投放分两部分进行：

由于第三方投放合同签订、内部问卷上线排期等不可控原因，项目执行向后推迟一周，因此导致整体项目的延期。我们在项目初期，需要对项目有一个整体的把控，并对一些不可控事件进行提前预估和协调，以保证项目的按时完成。

在需要与其他团队合作的项目上，一般会有不可控事件的发生，因此在时间规划时，可考虑在预想的Deadline的基础上预留几天时间，以避免项目执行过程中的意外情况

（老大对每一步需要的时间把控是比较准确的，她会判断哪有不可控因素，也会在我们做项目计划的时候提示我们哪个阶段需要预留时间，因此不要故意将时间延后哦~）。

【心得】项目初期，需要对项目有一个整体的把控，并对一些不可控因素进行提前预估和协调，以保证项目按时完成。

执行阶段

1. 工作多？评定优先级！

在项目执行过程中，由于整体安排很紧，所以经常出现很多工作碰撞在一起的情况，所有的工作都想完成的想法的结果便是没有一项工作可以顺利的完成，反而导致工作效率降低。

在意识到这一点的时候，我每天到公司的第一个工作便是列出今日需要完成的任务清单，并按照优先级进行排序，然后从优先级较高的做起。这一方面缓解了自己的焦虑，另一方面又能确保重要事件的完成进度。

很多人会担心：时间本来便不够用，列出任务清单，评定优先级不是更浪费时间吗？但在我看来，与其亡羊补牢影响工作效率，不如依计行事划分轻重缓急。

【心得】工作任务较多的情况下，可以对工作任务进行优先级评定，确保重要任务的完成进度。

2. 项目周期长？及时总结不会错！

此次项目由于涉及到问卷排期等问题，项目周期长达一个半月。后来在撰写报告的过程中，发现自己对深度访谈的部分记忆都稍许模糊了。不过在深度访谈部分结束的时候，我和Partner便做了访谈小结，所以并没有造成太大的影响。

记得自己刚开始工作的时候，做的第一个项目是关于产品改版的可用性测试和访谈，执行期间，每天访谈结束的时候，我的导师便会和我一起对当天的访谈进行小结。及时总结，不仅可以让我们对关键的问题和发现进行记录，而且可以对后续的项目执行有所启发。

【心得】项目执行期间，需要对调研发现进行及时总结。

3. 问卷投放的那些事儿