玩转“口碑营销”的民营医院

谈到营销策略，海底捞并不是一家靠投入广告费用做宣传的餐饮企业，相反，更多地把成本投放在了原材料和员工身上。

 

去海底捞吃过火锅的朋友都知道，海底捞在服务上做得非常完善。当你在排队等位的时候，海底捞服务员为您精心准备了零食、饮品等；当你点菜的时候，服务生会提醒你可以点半份，还会告诉你已经点得差不多了，再多就浪费了；对于一些戴眼镜的朋友，吃起火锅自然也是有麻烦的，这时候，海底捞的服务员贴心地送上了一块柔软的眼镜布供你擦拭等贴心服务。

 

综上我们可以看出，海底捞的核心就是着力打造口碑营销。

 

口碑营销对于任何一个行业来说都适用，而对于医院来说，口碑的源头是曾经来院就诊的患者，他们对医院的评价与反馈对于潜在患者而言，是极具参考价值的。

 

所以在如今社会化营销的时代下，口碑营销是最需要医院去经营和钻研的医院营销方式。

 

医院做口碑营销的优势

 

可信度高

 

口碑通常是在亲友、同事或自己信任的人之间面对面的传播，让人信服的几率非常高。此外，一般来讲口碑传播的双方都是生活在同一社会背景之中，在文化、观念、意见和价值判断上相当接近，因此消费观念也被易于理解和认可。

 

费用低

口碑指人们对医院医疗水平、环境服务等方面的看法和评价。口碑不仅能带动医院的市场份额，也能为医院的长期发展打下基础，节省了大量的广告宣传费用。医院如果可以拥有良好的口碑，那患者之间进行自主传播的效果比广告要好上许多。

 

在互联网时代，垃圾广告膨胀的严重，靠广告推广医院变得越来越难，成本越来越高，效果越来越差，寻找新途径传播势在必行。

 

印象深刻

口碑必定是发生在聊天之中，聊天必定是有场景的，人必定是有态度的，对于某产品的口碑传播必定是有故事的。传播人一般会把自己的亲身感受当成故事告诉给被传播人，传播人很容易在脑海中形成深刻的印象。

 

针对性强

当医院的产品或是服务能获得患者及其家属的普遍认可，那就可以让医院形成良好的口碑，并广为传播。口碑营销具有很强的针对性，并不像广告千篇一律，无视接受者个体的差异。

 

口碑传播借助人们沟通的方式传播，且双方是有互相了解的。这种状态下，信息就是针对被传播者的具体情况的，会是对方感兴趣的、需要的，因此口碑传播更加具有煽动力。

 

口碑传播与广告宣传最大的区别在于，口碑是医院的形象，而广告仅仅是一种宣传。口碑传播是人们对医院较满意的表现，而夸张的广告会引起消费者的反感。

 

口碑营销是医院的无形资产。

 

当一家医院拥有了良好的口碑，其知名度和美誉度都会非常的高，随着时间的推移，患者之间的口碑传播将会使之成为医院一笔巨大的无形资产——品牌资产，对医院的长远发展有很大的促进作用。

 

医院做口碑营销的好处

 

1、定位医院、品牌的关键词以及口碑推广内容方向。

2、提高医院、品牌信息收录率。

3、提升医院、品牌关键词优化排名，获取行业竞争先机。

4、提高医院、品牌口碑信息覆盖量，为品牌建设奠定网络口碑环境基础。

总而言之，大家在策划口碑营销时，不管是引爆点，还是策化的主题也罢，一定要与医院品牌有机结合，因为口碑营销最后引发的一定是正面口碑，不能适得其反。这就需要我们在策划阶段注意对风险的控制，多准备几套应急的方案。（原标题：民营医院如何把“口碑营销”发挥到极致？）