邮件营销创造的收入是促销活动的124倍！

邮件是西方营销行业常用的推广手段之一，但在国内如微信等功能强大的即时通信 APP 的出现，挤压了邮件营销的空间，加上垃圾邮件等负面因素存在，使得邮件营销在国内的效果大打折扣。

 

 

 

而联想和GE 医疗邮件营销的效果还不错：

 

 

 

如何利用现代营销方法提高客户满意度和忠诚度的一对一关系，是每个企业面临的问题。联想认为，每个客户和潜在客户都是独一无二的，对所有受众采取同一种营销方式的大众营销已经成为过去。联想所要做的，是通过更有针对性的方法与客户交流，用高度个性化的客户体验取代线性营销活动，从而迎合数百万独特消费者需求。

 

借助 Oracle 营销云，联想获得了更有效的数据，使营销人员能够跨渠道精心策划相互交互的活动，从而提供高度个性化的客户体验。以数据驱动的方式显著提高了邮件的打开率和点击率并增加了收入。个性化的体验极大的改善了客户忠诚度，真正实现以客户为中心，基于客户行为和偏好来触发营销的全新客户旅程。最终的营销活动实现了65%的打开率，和61%的点击率，通过电子邮件创造的收入是促销活动的124倍。

 

GE 医疗所面临的挑战，主要是打响知名度并提高市场份额，构建全新销售线索模型，从轰炸式电子邮件营销转型为线索培育方式。

 

同样基于营销云的部署，GE 医疗在一年中投入了56项营销活动，并启动了第一个触发式线索培育营销活动，创建了一系列共五封包含销售代表的个性化电子邮件，实现了169%的邮件打开率与36%的点击率，策略性地吸引了潜在客户，深化了营销部门和销售部门之间的合作关系，成功启动了一条全新的 CRISPR 基因编辑产品线。

 

 

 

从以上两个例子可以看出，看似简单的邮件营销，与营销云结合之后，能够完整覆盖从触达到销售转化的销售漏斗全过程。所谓“营销云”，指的是一套基于云的营销工具组成，包括分析、定向投放、社交媒体管理、受众管理、客户体验等。它可以用于跟踪和测量客户数据，跟踪单个用户并自动执行任务。

 

渠道和消费者“碎片化”已经不再是趋势，而是正在发生的事实。品牌很难采用传统的营销手段来触达目标用户（更可能发生的是，品牌根本不知道自己的目标用户是谁），因此，销售漏斗的中部和底部往往变得越来越狭窄，转化越来越困难。而常规营销手段配合以营销云，通过营销自动化的方式，从触达阶段便完整掌握用户信息，有的放矢，促成中间环节的逐渐转化，最终发生购买。

 

 

 

触达

 

初始阶段的用户管理与个性化营销

 

现在营销人员所面临的根本问题，是“目标消费者在哪里”？一方面，碎片化的用户群体，导致了用户的需求也是“千人千面”，很难掌握营销线索，更不用说转化了；另一方面，碎片化的媒介，也让品牌很难找到有效的营销渠道，“让对的人看见对的内容”。

 

数据纷繁复杂的问题，通常企业选择建设 CDP 或者 DMP 来管理。譬如，雷克萨斯对客户数据进行统一管理并激活，再进一步分析发现受众属性，对潜在客户进行画像分析，将他们的心仪车型个性化推送给他们。同时，4S 店销售通过用户画像进行个性化的购车服务。成交并非是终点，车企还将根据车主信息提供服务，让用户感受到量身定制的关怀，提升他们对于汽车品牌的忠诚度。

 

这一切都建立在个性化营销的基础上。而用户识别则是个性化营销的第一步。

 

Oracle 营销云首先将信息自动录入至统一后台，高效进行身份识别，特别是客户的商品喜好与渠道偏好，自动化打标分群，深入洞察；接下来多维度评估用户兴趣点，快速调优营销内容，确保营销信息和用户需求高度匹配，让精品内容精准触达消费者，全面提升转化率。

 

根据统计，在到达最终的购买环节之前，平均每个销售线索要遇到多达8个触点。Oracle 营销云率先接入微信开放平台，整合 EDM，官网，领英，facebook，twitter 等海内外营销渠道和主流社交媒体，让营销内容全方位、多渠道、精准触达目标用户。

 

近日，Dell 创建了客户挖掘营销活动，对所有历史订单重新部署了全面集成的程序化营销互动解决方案，并将官网关联到 Oracle 数据管理平台（DMP），通过分析工具实时进行优化。基于收集的数据及建模档案，快速识别了正在考虑购买计算机产品的潜在新客户，实现了每一位受众都有一个独特的标签。短短两周时间，营销团队将广告支出的浏览收入转化率提升了1000%，点击转化率提升了15%。

 

 

 

转化

 

营销自动化让业绩贡献率从5%提升到40%

 

营销自动化是 Martech 领域的典型应用，其历史可以追溯到 CRM 时代，真正成型则是在 2000 年代中期。在互联网发展初期，早期的营销自动化系统主要服务于电子邮件营销。而随后的网络分析、电子邮件和营销资源管理等营销技术融合，催生了营销自动化系统。其代表为1999年 Mark Organ 创立的 Eloqua，其产品在 2003 年后期开发成为营销自动化服务。Eloqua 被甲骨文收购后，成为 Oracle 营销云的核心。

 

营销自动化工具旨在通过将繁琐的任务自动化，帮助企业节省时间，并且提供优化营销和销售流程的机会，以及更好地个性化改进客户体验。

 

 

 

三星法国意识到“对于现代营销人员，投资实施营销自动化具有重要价值和意义，十分有利于改善 ROI”，与甲骨文进行了合作。在实施了 Oracle 营销云后，三星法国通过全局视图深入了解客户面临的挑战和痛点，为其提供独特的专业解决方案。Oracle 营销云的线索评分系统，让客户挖掘工作变得易如反掌，并将线索转化率提升到了 60%-70%。短短 4 个月，营销部门的业绩贡献率从 5% 提升到了 40%，创下新记录。

 

 

 

思科 与甲骨文的合作中，不仅通过营销云打通各个层面的数据，打通社交媒体和营销渠道，更使得很多营销工作可以自动完成，无需人力，从而提高了效率，使营销人员可以同时管理多个活动 。思科数字化市场营销经理董文颖介绍说，“自动化是营销技术和人力操作执行最本质的差别”，她现在同时可以负责10个 campaign，如果部门还在用传统的方式去运作的话，完全没有办法实现的。

 

 

 

与之相类似的是金斯瑞生物科技，在考察了多款营销自动化系统后，最终选择了 Oracle 营销云来提供支持。在 Oracle 营销云的支持下，节省 40% 市场人员工作时间的同时，将访客人数增加了76%，大幅提升了市场与销售的协作效率，支持全球业务稳定增长。构建营销销售一体化的工作流程，是金斯瑞的致胜之道，更是生物科技领域的创新之举。

 

Oracle 基于云与社交媒体全面集成的营销自动化软件，能够实现 7*24 小时自动化营销，让营销人员更加专注于业务的增长而非日常琐事；且在一个营销画布中管理客户的全生命周期，根据客户行为自动触发营销活动；通过对客户行为的记录、判断、排序和打分，快速识别具有高匹配度的优质潜客，更快达成业务目标；实时更新和管理用户信息，为管理层提供全局业务分析和决策支持。

 

 

 

效果

 

让潜客发生成交，获取有效订单

 

Oracle 营销云最关键的功能，关系到最终的销售效果。尤其是经济下行的今天，ROI 几乎成了营销人员头上的“达摩克利斯宝剑”！增长意识逐渐普及的今天，营销人员往往需要和销售人员合作来产出 ROI。

 

据思科数字化市场营销经理董文颖介绍，营销部门花了大量市场预算产生的线索，如何转化成为销售认可的线索，最后能为企业的收入提供价值，这中间需要培育系统发挥作用。在与甲骨文合作的过程中，“当获得的线索还不够成熟的时候，我们会用一定的方法不断培育，一直到它能够到达一定的标准，我们把这个线索提交给电话销售或是合作伙伴。”

 

Oracle 营销云能够深度培育和孵化新线索，让营销工作赢在起点。譬如，法拉利与 Oracle 营销云合作，智能追踪识别客户移动端身份 ID，打通客户接触渠道，分析、获取并转化高净值潜客；对于这些高潜力客户，法拉利完善行业、兴趣、行为标签，跨渠道多次触发精准营销。

 

而对于沉睡线索，Oracle 营销云可以实现重新激活，提高销售赢单率；而对于真正低效活动和沉寂客户，Oracle 营销云可以快速分辨，并停止营销投入，降低营销费用，实现 ROI 稳步提升。从线索到销售结单(Leads-MQL-SAL-Oppty-Revenue)的闭环管理及分析，让销售团队赢单更快，做单更多。

 

努比亚与 Oracle 营销云、互动云合作，重新布局了包含策略、营销、销售、渠道和终端店面管理及消费者经营五大核心业务能力，搭建流程、IT及绩效管理等支撑机制下的销售一体化业务架构。Oracle 销售云集业务分析洞察、客户数据管理、销售绩效管理、配置报价管理、渠道伙伴管理和销售自动化六大功能于一身，帮助客户和合作伙伴实现移动化实时管理、智能化商机推荐、合理化的决策支持等多种现代化需求， 助力企业快速提升业绩。

 

Oracle 营销云通过专业的营销自动化、精准营销和整合营销软件解决方案满足企业跨渠道营销需求。打通全渠道数据，定制个性化营销内容，形成从潜客到业务订单的完整转化流程，打造零距离客户体验，帮助营销人员提升 ROI ，降低获客成本。