旅游市场网络营销的现状及应对策略

一、我国旅游市场发展概况

 

随着游客的文化知识不断提高、旅游经验更加丰富，必然会导致旅游者品位的提升，游客们的消费也将逐渐理性化，会更加注重对旅游目的地的特色文化、独特的风土人情、特殊感受的体验。而人们的旅游活动范围也不再局限于国内，由近距离的出境旅游逐渐转向中远程的洲际旅游，由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。

我国不仅是最大的旅游输出国，也将发展成为最大的旅游客源国，并有望成为世界最大的旅游市场。旅游业作为我国国民经济新的增长点、第三产业的龙头，有“朝阳行业”之称，具有增长速度快、服务性强、国际化水平高等特点。国民消费水平的提高，旅游休閑机会的增多，出游空间的进一步扩大，都可以看出，中国旅游业的发展潜力还是很大的。

二、我国旅游市场营销存在的问题

（一）旅游企业没有合理的市场营销发展规划

追求短期销售额是我国广大中小企业目前普遍存在的问题，对于旅游市场营销来说这种问题自然也存在。在我国很少有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，都是以月、季来计算，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制了。

（二）盲目削价竞争，追求短期目标

一些企业怀着“宁让利润，不让市场”的心态大打价格战，使得许多旅游企业不得不卷入价格战中来，他们的理由是“与其被杀，不如自相残杀”。价格战是把“双刃刀”，在伤害竞争对手时，往往也会伤及自身。如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。

（三）旅游市场营销存在忽视售后服务问题

旅游产品不仅是以实物形态表现出来的有形产品，还是以多种服务表现出来的无形产品。即使消费实物性很强的产品，服务产品也占有较大比重。并不是说产品一经售出，我们的任务就完成了，我们还需要知道游客对我们所提供产品的满意度。这就要求旅游企业要把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多旅游企业认为这根本没有必要。

三、我国旅游市场营销的对策

（一）要制定价格标准

国家有关部门除相继建立，健全规范价格竞争行为的有关法规外，旅游企业经营者在价格决策时，应本着“守法，诚信，理性，自律”的原则，审慎决定旅游产品价格。对价格歧视，价格欺诈等违法行为要依法严惩，为旅游企业创造公平竞争环境，大力提倡守法经营，维护旅游消费者的合法权益。建立诚信体系，把价格诚信作为诚信体系的重要内容，让价格欺诈者得不偿失。

（二）要努力完善旅游产品售后服务

建立一个完备的旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。对游客售后服务做出满意调查，建立一个完备的资料库，不仅仅可以在以后进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外，建立旅游产品售后服务体系还可以帮助旅游企业树立良好企业形象，建立口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础，这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。

（三）要充分利用高科技手段促进旅游业发展

旅游企业通过互联网搜集企业内部各部门之间的信息，也可以进行广泛的信息搜集，了解内部员工以及旅游者的意见和建议。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。如类似于迪斯尼乐园等主题公园运用现代化声、光、电等手段，大大提高了对旅游者的吸引力。而互联网的信息传播优势，则也是传统营销所不能替代的。

（四）要有长期规划和战略眼光

针对旅游产品经济生命周期不同阶段的特点要有相对应的营销策略。当旅游产品投入市场时要经过：投入期，成长期，成熟期，衰退期的过程。并不是产品以投入市场就等着赚钱，还要为长远做打算，是要在市场中占有一席之地，而不是一味的跟在别人的后面，对此要做到：别人无，我有。别人有，我优。别人优，我特的营销策略。要从以往的“我们买什么，人们就买什么”强调他们的产品是被“卖出去的”，而不是“买回去的”，逐步转换成以市场，以顾客为中心，市场需要什么，就生产什么，销售什么，按需生产，以销定产，而不是以产待销。并且，在产品售出后，还要了解客户对产品的意见和要求，据此改进产品的生产和经营。同时还要为顾客提供各种售后服务，力求比竞争对手更有效、更充分的满足顾客的一切需要，通过满足顾客的要求来获得顾客的信任和自己的长远利益。旅游经营者只有认真研究过旅游产品经济生命周期，认清其规律，并据此制定不同的营销组合才能适应旅游市场要求。

（五）全方位、多渠道树立企业形象和特色

在旅游业市场竞争十分激烈的情况下，要想有一席之地，就要拥有自己的特色，才能更好的突显自己，为了满足游客的个性化需求，一些旅游企业在特色上大做文章，标新立异以“特”取胜，很受到旅游者的欢迎。平时还要充分利用报刊杂志、电视、电台、互联网等现代媒体，大力的、广泛的宣传旅游企业和旅游服务项目、景点、产品；要多组织一些展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等活动，积极带动旅游市场，让更多的人深切的认识到旅游企业和旅游景点的魅力。并将旅游企业的宣传纳入日常工作和考核范围，旅游从业人员也要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，这样才能在实际工作中为顾客留下良好的印象。

综上所述，随着我国经济的快速发展，我国旅游事业突飞猛进，在进入到营销主导时代的中国旅游业，必须以科学、先进的旅游市场营销来武装自己，从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展