口碑营销名词解释 网络口碑营销的作用

       不知不觉中，身边多了很多大家都说好的网红品牌，无论是今年广受年轻人喜爱的各色茶饮品牌，还是小众装修精致的网红餐厅，都被很多知名的网络博主推荐。有句谚语叫“酒香不怕巷子深”这句话如果放到互联网时代的今天，就是我们所熟知的口碑营销。

口碑营销是什么

口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，后面产生了口碑营销这个概念。传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件，事件威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

营销是手段，产品是基石。优质产品和服务辅以良好的营销手段,才能创造良好的口碑效果。“酒香不怕巷子深”里的酒香是根本，如果产品或服务很差，再好的营销手段，获得的也将会是负面的口碑效果。

口碑营销的特征

可信度高是口碑传播最重要的特征之一，因为在线下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。

而在线上，口碑传播一般是通过KOL（关键意见领袖）这样拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人来传播。不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，同一消费群体他们消费相近，品牌偏好类似。只要影响某消费群体中的一个或几个，就会通过口碑快速传播开。

口碑营销的形式

口碑营销有多种可能的根源和动机，其中最为经典分别是：经验性口碑和继发性口碑。

经验性口碑

经验性口碑是最常见、最有力的形式，它来源于消费者对某种产品的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。当产品或服务符合消费者的预期时，他们很少会投诉或赞扬某一企业。但是如果产品或服务超出消费者预期，他们就会投诉或赞扬并推广某一产品。经验性口碑分正面和反面两种，反面口碑会对品牌口碑产生不良影响，并最终影响品牌价值。反之，正面的口碑则会让产品或服务备受消费者喜爱，并通过口碑快速传播开来。

继发性口碑

营销活动也会引发口碑营销，消费者直接感受传统的营销活动传递的信息或所宣传的品牌时形成的口碑，这就是最常见的继发性口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强，因为引发正面口碑传播的营销活动，覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。营销者在决定何种信息及媒体组合能够产生最大的投资回报时，需要考虑口碑的直接效应以及传递效应。

品牌案例——茶颜悦色

现如今有很多把口碑营销做的很好的品牌，比如大家熟知的长沙茶饮品牌茶颜悦色，就是通过口碑营销把品牌推广出去的。以前去长沙旅游都是吃臭豆腐，看橘子洲头。而现在去长沙，不打卡一次茶颜悦色都不好意思说去过长沙，而茶颜悦色的营销手法就是口碑营销。

现在年轻人出行一般都会先搜索地方旅游攻略，只要在平台搜索长沙，就会有无数个普通用户或者大v博主推荐茶颜悦色的各色产品。好像去了长沙不喝茶颜悦色，就彷佛没去过这个城市一样。当然，茶颜悦色的口碑营销既然能产生效益，很大的本质是产品确实好喝。不管是品牌文化，用料包装，还是价格服务都很符合当代年轻人的口味。加上茶颜悦色特殊的“区域性饥饿营销”，在长沙遍地都是门店，出了长沙却一间都没有的方式，极大的刺激了消费者的购买欲望。其实饥饿营销时刻被运用到各行各业，但小编认为茶颜悦色把这一策略运用得最好。

写在最后

在营销领域，口碑传播可以说是一种无人能敌的模式。但在具体实施过程中，不仅需要做好消费者洞察，还要选择合适的社交平台，根据市场反应不断的进行调整优化，充分刺激新老用户的分享热情和再次消费欲望，才能最终获得实实在在的用户购买力。