星艺黄勇：口碑重要 试水网络营销拓展市场

今年以来，世界经济复苏的曲折性、艰巨性进一步凸显，国内经济下行压力正在加大。与此同时，中国房地产业在宏观调控下进入盘整期，商城的分流、传统卖场的大幅扩张，也带给家居企业巨大的经营压力。面对市场压力，家居企业脚踏实地精耕细作，积极创新思路寻求突围，开拓新的市场领域。

面临市场压力，广东星艺装饰集团四川有限公司的产值非但没有下滑，还有4%的上涨，其成功经营之道在哪？作为广东的装饰企业，星艺装饰对成都本地的装饰市场及消费习惯有何感触？星艺如何面对越来越多的网民？就这些疑问，搜房家居网记者对广东星艺装饰集团四川有限公司总经理黄勇进行了专访。

【访谈嘉宾】 广东星艺装饰集团四川有限公司 总经理 黄勇

【访谈时间】 2012年7月23日 上午10:40

以下为采访实录>>>>>

【搜房家居网】星艺装饰的营销理念非常好：“把装修交给我们，您放心上班去吧！”星艺为何要提出这个理念？

【星艺装饰 黄勇】做装修等于做朋友，现在应该深入到做装修等于做亲戚。如今，装饰行业的水确实很深，但在用料、施工的方面，需要诚信。比如说做水电，横平、竖直，与斜着走线是完全不同的，施工规范不同，带来的成本也不同。同样一块木工板，有100多元的，有200多元的，也有几十元钱的，用什么材料，就需要考验装饰公司的诚信。

【搜房家居网】作为来自广东的装饰企业，星艺装饰的核心竞争力在哪？如何打动成都本地的客户？

【星艺装饰 黄勇】有句话说得好：“中国装饰看广东”，为什么看广东？装修的起源地在广东，与香港挨得很近。星艺2001年来到成都，应该代表粤派装饰，来到成都后感觉到，论装修成都与广东是两个概念。就拿用料来说，成都这边的消费者主张便宜，但便宜还是要产生利润，那便宜在哪？刚才讲了装修材料，比如一张木工板，从几十元到200多元的都有。星艺所注重的是品牌效应，因为我们号召做百年基业，要是只做一两年，我们也不会用那么好的材料去做。

根据中国装饰协会的统计数据，装饰公司的平均寿命是2.7年，而星艺已经走过了20年，星艺在成都已走过10年。客户短期可能不会关注星艺，但长期会关注，因为星艺不做一锤子买卖，让老百姓领会星艺会有一个过程。有人说，星艺装饰的价格贵，但贵所体现的是物有所值。受市场宏观调控影响，今年装饰市场如此低迷，但星艺整个四川的产值没有下滑，反而有4%的上涨，就是靠客户之间的口碑宣传，依靠客户介绍客户。

【搜房家居网】星艺来成都也有10年了，这10年间成都家装市场的发展趋势如何？

【星艺装饰 黄勇】成都的装饰市场越来越正规化了，找正规装饰公司装房子的人越来越多了。这10年间，星艺所见证的是消费者越来越注重品位，装房子不像以前简单弄几下搞定就完了，消费理念在进步，所以有这么多装饰公司能够生存下来。

【搜房家居网】今年市场环境不是很好，星艺取得优异的业绩有经验可以分享？

【星艺装饰 黄勇】做装饰，质量是硬指标。很多客户10年前找我们做装饰，10年后还早我们做，说明消费者认可星艺的装修质量。当时装修的时候也许会觉得价格贵，但过了许多年回头来看，从使用寿命来看，其中的问题不言而谕。我们不愿去欺骗消费者，我们的材料是真材实料，而且很多来自广东。我也经常亲自下工地抽检，工程部也会巡检，设立很多关卡把守质量。

除了质量，后续服务必须要跟上。业主只要一个电话打给我们，水电维修如果在市区内需要2个小时到位，城外3~4个小时必须到位，这是星艺给自己树立的规矩。星艺做得不一定很好，但服务能让客户相信，星艺走过这10年是值得信赖的。此外，如果你家的装修出了重大问题，都可找星艺赔偿，做生意终还是要讲诚信。

另外，星艺也从来没将工程承包给别人做，都是自己专人管理，工人也是星艺的自己人，再加上每天早课，提高员工思想。

面对低迷的市场我们要做的是修炼内功，坚强而富有战斗力的团队，从点点滴滴去经营好公式。我们做一个客户，就要赢得一个客户的口碑，通过客户来开拓市场，我们甚至不需要业务员。

【搜房家居网】现在网民越来越多，星艺如何面对渠道？如何去赢得年轻群体市场？

【星艺装饰 黄勇】我也很关注网络这一渠道，就像我们内部自己讨论的，未来的市场要着眼于网络，在当前这个时代，很多年轻人坐在家里了解市场，了解装饰公司，这种现状我们已关注到。

目前，我们对还比较陌生，企业经营还处于传统模式，网站上东西还不多，但着眼于未来的市场，新一代的管理者会更多地贴近于网络，用网络去打开市场。我相信网络肯定有用，网络可以打开新的市场，我们有待于去加强网络营销。