星艺装饰总经理黄勇:口碑营销重要试水网络营

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【访谈嘉宾】 广东星艺装饰集团四川有限公司 总经理 黄勇

【访谈时间】 2012年7月23日 上午10:40

以下为采访实录>>>>>

【搜房家居网】星艺装饰的理念非常好:“把装修交给我们,您放心上班去吧!”星艺为何要提出这个理念?

【星艺装饰 黄勇】做装修等于做朋友,现在应该深入到做装修等于做亲戚。如今,装饰行业的水确实很深,但在用料、施工的方面,需要诚信。比如说做水电,横平、竖直,与斜着走线是完全不同的,施工规范不同,带来的成本也不同。同样一块木工板,有100多元的,有200多元的,也有几十元钱的,用什么材料,就需要考验装饰公司的诚信。

【搜房家居网】作为来自广东的装饰企业,星艺装饰的核心竞争力在哪?如何打动成都本地的客户?

【星艺装饰 黄勇】有句话说得好:“中国装饰看广东”,为什么看广东?装修的起源地在广东,与香港挨得很近。星艺2001年来到成都,应该代表粤派装饰,来到成都后感觉到,论装修成都与广东是两个概念。就拿用料来说,成都这边的消费者主张便宜,但便宜还是要产生利润,那便宜在哪?刚才讲了装修材料,比如一张木工板,从几十元到200多元的都有。星艺所注重的是品牌效应,因为我们号召做百年基业,要是只做一两年,我们也不会用那么好的材料去做。

根据中国装饰协会的统计数据,装饰公司的平均寿命是2.7年,而星艺已经走过了20年,星艺在成都已走过10年。客户短期可能不会关注星艺,但长期会关注,因为星艺不做一锤子买卖,让老百姓领会星艺会有一个过程。有人说,星艺装饰的价格贵,但贵所体现的是物有所值。受市场宏观调控影响,今年装饰市场如此低迷,但星艺整个四川的产值没有下滑,反而有4%的上涨,就是靠客户之间的口碑宣传,依靠客户介绍客户。

【搜房家居网】星艺来成都也有10年了,这10年间成都家装市场的发展趋势如何?

【星艺装饰 黄勇】成都的装饰市场越来越正规化了,找正规装饰公司装房子的人越来越多了。这10年间,星艺所见证的是消费者越来越注重品位,装房子不像以前简单弄几下搞定就完了,消费理念在进步,所以有这么多装饰公司能够生存下来。

【搜房家居网】今年市场环境不是很好,星艺取得优异的业绩有经验可以分享?

【星艺装饰 黄勇】做装饰,质量是硬指标。很多客户10年前找我们做装饰,10年后还早我们做,说明消费者认可星艺的装修质量。当时装修的时候也许会觉得价格贵,但过了许多年回头来看,从使用寿命来看,其中的问题不言而谕。我们不愿去欺骗消费者,我们的材料是真材实料,而且很多来自广东。我也经常亲自下工地抽检,工程部也会巡检,设立很多关卡把守质量。

除了质量,后续服务必须要跟上。业主只要一个电话打给我们,水电维修如果在市区内需要2个小时到位,城外3~4个小时必须到位,这是星艺给自己树立的规矩。星艺做得不一定很好,但服务能让客户相信,星艺走过这10年是值得信赖的。此外,如果你家的装修出了重大问题,都可找星艺赔偿,做生意终还是要讲诚信。

另外,星艺也从来没将工程承包给别人做,都是自己专人管理,工人也是星艺的自己人,再加上每天早课,提高员工思想。

面对低迷的市场我们要做的是修炼内功,坚强而富有战斗力的团队,从点点滴滴去经营好公式。我们做一个客户,就要赢得一个客户的口碑,通过客户来开拓市场,我们甚至不需要业务员。

【搜房家居网】现在网民越来越多,星艺如何面对渠道?如何去赢得年轻群体市场?

【星艺装饰 黄勇】我也很关注这一渠道,就像我们内部自己讨论的,未来的市场要着眼于,在当前这个时代,很多年轻人坐在家里了解市场,了解装饰公司,这种现状我们已关注到。

目前,我们对还比较陌生,企业经营还处于传统模式,网站上东西还不多,但着眼于未来的市场,新一代的管理者会更多地贴近于网络,用网络去打开市场。我相信网络肯定有用,网络可以打开新的市场,我们有待于去加强网络营销。

 

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