星艺装饰总经理黄勇：口碑营销重要试水网络营

【访谈嘉宾】 广东星艺装饰集团四川有限公司 总经理 黄勇

【访谈时间】 2012年7月23日 上午10:40

以下为采访实录>>>>>

【搜房家居网】星艺装饰的理念非常好：“把装修交给我们，您放心上班去吧！”星艺为何要提出这个理念？

【星艺装饰 黄勇】做装修等于做朋友，现在应该深入到做装修等于做亲戚。如今，装饰行业的水确实很深，但在用料、施工的方面，需要诚信。比如说做水电，横平、竖直，与斜着走线是完全不同的，施工规范不同，带来的成本也不同。同样一块木工板，有100多元的，有200多元的，也有几十元钱的，用什么材料，就需要考验装饰公司的诚信。

【搜房家居网】作为来自广东的装饰企业，星艺装饰的核心竞争力在哪？如何打动成都本地的客户？

【星艺装饰 黄勇】有句话说得好：“中国装饰看广东”，为什么看广东？装修的起源地在广东，与香港挨得很近。星艺2001年来到成都，应该代表粤派装饰，来到成都后感觉到，论装修成都与广东是两个概念。就拿用料来说，成都这边的消费者主张便宜，但便宜还是要产生利润，那便宜在哪？刚才讲了装修材料，比如一张木工板，从几十元到200多元的都有。星艺所注重的是品牌效应，因为我们号召做百年基业，要是只做一两年，我们也不会用那么好的材料去做。

根据中国装饰协会的统计数据，装饰公司的平均寿命是2.7年，而星艺已经走过了20年，星艺在成都已走过10年。客户短期可能不会关注星艺，但长期会关注，因为星艺不做一锤子买卖，让老百姓领会星艺会有一个过程。有人说，星艺装饰的价格贵，但贵所体现的是物有所值。受市场宏观调控影响，今年装饰市场如此低迷，但星艺整个四川的产值没有下滑，反而有4%的上涨，就是靠客户之间的口碑宣传，依靠客户介绍客户。

【搜房家居网】星艺来成都也有10年了，这10年间成都家装市场的发展趋势如何？

【星艺装饰 黄勇】成都的装饰市场越来越正规化了，找正规装饰公司装房子的人越来越多了。这10年间，星艺所见证的是消费者越来越注重品位，装房子不像以前简单弄几下搞定就完了，消费理念在进步，所以有这么多装饰公司能够生存下来。

【搜房家居网】今年市场环境不是很好，星艺取得优异的业绩有经验可以分享？

【星艺装饰 黄勇】做装饰，质量是硬指标。很多客户10年前找我们做装饰，10年后还早我们做，说明消费者认可星艺的装修质量。当时装修的时候也许会觉得价格贵，但过了许多年回头来看，从使用寿命来看，其中的问题不言而谕。我们不愿去欺骗消费者，我们的材料是真材实料，而且很多来自广东。我也经常亲自下工地抽检，工程部也会巡检，设立很多关卡把守质量。

除了质量，后续服务必须要跟上。业主只要一个电话打给我们，水电维修如果在市区内需要2个小时到位，城外3~4个小时必须到位，这是星艺给自己树立的规矩。星艺做得不一定很好，但服务能让客户相信，星艺走过这10年是值得信赖的。此外，如果你家的装修出了重大问题，都可找星艺赔偿，做生意终还是要讲诚信。

另外，星艺也从来没将工程承包给别人做，都是自己专人管理，工人也是星艺的自己人，再加上每天早课，提高员工思想。

面对低迷的市场我们要做的是修炼内功，坚强而富有战斗力的团队，从点点滴滴去经营好公式。我们做一个客户，就要赢得一个客户的口碑，通过客户来开拓市场，我们甚至不需要业务员。

【搜房家居网】现在网民越来越多，星艺如何面对渠道？如何去赢得年轻群体市场？

【星艺装饰 黄勇】我也很关注这一渠道，就像我们内部自己讨论的，未来的市场要着眼于，在当前这个时代，很多年轻人坐在家里了解市场，了解装饰公司，这种现状我们已关注到。

目前，我们对还比较陌生，企业经营还处于传统模式，网站上东西还不多，但着眼于未来的市场，新一代的管理者会更多地贴近于网络，用网络去打开市场。我相信网络肯定有用，网络可以打开新的市场，我们有待于去加强网络营销。