旅游网络营销的技术基础

旅游的技术基础
（1）计算机
不同于传统的基础是技术基础的变化，它是建立在计算机网络技术基础上的。
互联网技术的发展突飞猛进，营销者必须不断地熟悉和掌握互联网技术，才能利用这一技术，满足顾客需求，实现企业的营销目标。
互联网技术于1969年诞生于美国。20多年后，这项技术产生出一个全新的行业----互联网产业，从而使美国经济在20世纪90年代获得了长时期的持续发展。一方面，包括电子商务、互联网产业基础设施、互联网软件等在内的互联网产业迅猛发展，成为推动美国经济增长的强大动力；另一方面，互联网使美国公司的经营方式发生了根本性的变化。产品设计、生产、营销和运输各个环节的效率大大提高，库存大幅度减少，推动了劳动生产率的提高，此外，互联网还提高了服务行业的生产率。
有三种与密切相关的计算机网络，如表13-1所示。
表13-1  作为互联网营销基础的计算机网络

网络空间	Internet	内联网	外联网
扩展	全球的	企业的	商务伙伴
集中	利益相关者	成员信息沟通	分销渠道沟通

Internet是广域网，连接着世界范围内的计算机及其服务器和各种网络设备，Internet非常适合于各种利益相关者之间的多方沟通。
Internet技术也能应用于建立企业内部计算机网络，这就是内联网（Intranet），它使一个企业的内部人员能够方便地进行彼此沟通和合作。Internet实际上是一个微型互联网，它使用防火墙来对进入者进行限制，使企业以外的人员无法进入。虽然内联网不直接向外部利益相关者提供方便，但它的目的也包括为这些利益相关者提供更好的服务。
低成本的Internet可以为沟通带来越来越多的节约和方便，这意味着更多的商务及营销活动将通过互联网进行，从而演变为电子商务和互联网营销。
（2）计算机网络应用的基础结构
计算机网络能够用于商务是建立在许多不同的技术基础之上的，这些不同的技术创造了分层、整合的结构，它包括：国家信息基础结构、信息分配基础结构、电子出版基础结构、商务服务基础结构、商务应用层。
①国家信息基础结构
这是网络营销应用的底层，因为所有的商务活动都必须由构成国家信息基础结构（NII）的一个或多个沟通网络来传输。国家信息基础结构的组成包括电视和广播、有线电视、电话网络、移动通讯系统、计算机网络和互联网。在很多国家，在NII各个部分之间，存在着以提高竞争力来增强整体效率的趋势。
②信息分配基础结构
这个层次由用于发送和接收信息的软件组成。它的目的是把信息从服务器传到顾客处。例如，它可以把一份用超文本标记语言（HTML）编写的文件从网络服务器传送到运行IE的顾客那里。信息可以是非格式化的，也可以是有格式的。电子数据交换（EDI），E-mail和超文本传输协议（HTTP）等就是信息传送软件的实例。
③电子出版基础结构
就内容而言，网络是这个层次好的例子。它允许企业出版一系列文本和多媒体。该基础结构有三个关键的网络元素：统一资源定位器（URL）专门用来识别服务器；网络协议；HTML，即结构化标记语言。值得注意的是，电子出版层还与一些由TCP/IP为NII层的互联网部分解决的问题有关。
④商务服务基础结构
这个层次的主要目标是支持公共商务过程。几乎每个商务活动都涉及到收回出售商品和服务的货款问题。通过商务服务层提供的保密措施和电子资金转移，可以保证传送信用卡信息的安全。另外，商务服务还包括用于加密和认证的工具。
⑤商务应用层
后，以上这一系列的基础结构都是服务于各种应用的目的，包括商务应用。表2说明了上述基础结构是如何作用于互联网上书店的图书销售的，提供的信息是书刊号；加密方法是用来对顾客的信用卡号码加密；提供的信息用HTML编写；HTTP是传输信息的协议；Internet实现书商和顾客之间的信息传输，网络营销就属于这一层。

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