母婴电商的连锁龙头乐友推闪购业务“闪闪乐”

　　母婴电商的连锁龙头乐友推闪购业务“闪闪乐”

　　2014 年 6 月 16 日，国内大的母婴实体连锁品牌乐友推出了自己的闪购业务“闪闪乐”。乐友难道也来凑闪购的热闹了?

　　谈到商业模式，乐友无疑是经历过大风大浪的企业。

　　2000 年 1 月，乐友以电子商务的身份面世。但是很不幸，乐友刚上线不久就赶上互联网泡沫破灭。2001 年，乐友开始走向线下，开出了家实体店。2004 年，乐友推出邮购业务，并正式确立了网购、邮购、实体连锁三位一体的渠道结构。

　　乐友的三个销售渠道分别代表了当时零售业先进的三种商业模式，可以说是全面卡位。

　　进入 2007 年以后，乐友的实体连锁表现出快速增长的态势，超过网购和邮购成为主要的销售渠道。因此，乐友开始发力连锁经营。2007 年和 2008 年，乐友各获得一轮融资，合计融资额达 4800 万美元，主要用于连锁扩张。

　　2007 年时乐友只有 5 家直营门店，这一数字2010 年达到了 100 家，并在 2014 年底进一步增加到400 家。至此，乐友线上销售占比已不足 10%。15 年前从电商起步的乐友摇身一变成为线下母婴专业连锁店的龙头。

　　但就在乐友连锁业态高歌猛进的时候，中国的电商行业快速启动，并且完成了从小到大、从弱变强的蜕变。从 2013 年下半年起，乐友实体门店的增长开始乏力。而同一时期的母婴电商依旧在高速增长，乐友的电商业务重新被推向了台前。

　　为了抓住电商的大浪潮，也为了发挥线下连锁的优势，乐友提出了 O2O 战略，也即线上线下融合。虽然乐友的电商业务一直存在，但此前并没有得到足够多的重视，因而错失了母婴电商的波机会。

　　O2O 战略不仅仅是提高电商的战略地位，更重要的地方在于实现用户全渠道消费体验的无缝连接，这样才能发挥出乐友 400 家线下直营门店的价值。

　　至于闪闪乐，它只是乐友 O2O 战略下的一个业务单元，旨在通过互联网渠道和闪购这一模式维护乐友的老会员，提高用户黏性。线下业务仍是乐友的根基。

　　从线上到线下，再到线上线下融合，乐友的商业模式用 15 年时间兜了一个大圈。15 年前它没有选择电商一条路走到黑，8 年前它抓住了母婴连锁的机遇，事后来看这都是非常成功的路径选择。现在乐友已经初步打通了线上线下渠道，虽然线上成交仍未起量，但谁能保证它就不会是下一个十年呢?

　　商业模式本质上不过是为了满足消费者需求而搭建的供应链架构，它以效率大化为基本前提，以技术为实现手段。