网站老用户的客户关怀与维护如何做呢?

　　网站老用户的客户关怀与维护如何做呢?

　　您是否因过分专注于高成本的引流，而忽略了老用户的客户关怀与维护呢?据北京公司了解，很多企业都犯了这样的错误。

　　一 直以来“发起活动——吸引新会员——将新会员发展成老会员——流失老会员”，这样一条线的模式，已悄然成为许多店铺无法摆脱的诅咒。由于太多的精力被分 散，对于老会员的后期关怀、维护，也渐渐被忽略。待商家意识到这个问题，回头想要解决之时，却又无奈的陷入到“投广告、各种引流”的困顿中，后，投 入大量的人力、财力，却并没有收获等价的客户回报。如此举措，效果可见一斑。

　　据 相关数据显示：占20%的老会员，可以为店铺带来近 80%的收入。而众所周知，相比之下就消费成本而言，一个新会员的成本要远高于一个老会员，钻展的话1000PV15元，转化率1%都不到，直通车的费用 就更高了。所以，商家引流入店过程中，抓好老会员，显得尤为重要。老会员的关怀维护，不在一朝一夕，而是在于日常点滴中的积累。那么店铺又应该如何建立良 好的会员体系，做好会员呢?

　　步：多维度细分会员等级

　　店 铺的会员，因为消费习惯等诸多差异，必定有所不同，所以，在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据：会员近期是否到店消费、消费的交易额、交 易量等多个维度，对店铺所拥有的会员进行筛选，挑选出店铺的忠诚会员。这么做的好处在于：保证这些券是到达需要的会员群体中，而不是泛滥式的向所有会员 赠送。这样一来，对于收到优惠券的会员，自会有一种“至尊独享”的优越感，而对于不需要的会员，也可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪。

　　看似“非一视同仁”的方法，却是“因人制宜”增加会员黏度，提高优惠券使用率的有效举措。当然，每个店铺可根据各自会员的特质，设置多个维度条件，以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。只有前期明确会员范围，才能在后期的关怀与维护中做到精确。

　　第二步：区分等级设置专享优惠

　　店 铺细分、筛选出不同等级的会员以后，需要加强各个等级会员的等级意识。而等级意识的建立与强化，在于商家积极有效的引导。其中，发送不同条件的优惠卡券便 是一个不错的方法。一张优惠券，不但可以吸引新会员二次消费，增加老会员黏度，更是一次让会员再熟悉店铺的机会。前期进店的会员，很大一方面是基于店铺定 期“狂轰滥炸”的活动广告投放，而吸引他们再次停留的亮点在哪里?优惠券便是一个亮点。

　　例如，部分会员有3个月内入店多次消费的经历，这个群体的客单价大多保持在100元上下，基于这群用户的消费特点，发送其“满150元减20元的优惠券”，不过分的消费梯度，即能让会员享受优惠，又能为店铺提高客单价。

　　不 同的门槛，引导会员产生不同的效果，为每个等级的会员发送不同的优惠卡券，让不同等级的会员享受到及时、急需的优惠，如此行之有效的办法，何乐不为呢?当 然，为了配合店铺周年庆活动，也可对全体会员发送7折卡(可自由设置折扣)，感恩回馈全体店铺会员，增加商家与会员间的互动。

　　第三步：后期追踪对策及时修正

　　凡事都要做到有始有终，会员关系的建立、维护更是如此。在对筛选的会员进行“区别化”的优惠卡券发送后，后期的使用数据追踪至关重要，切忌“不闻不问”。

　　前期建立的会员关系、等级划分、专享特权，这些都是不完善的测试，而准确、有效的投放，就是得益于这每一次的数据反馈。只有从庞大的数据中，筛选出有价值的信息，对优惠券的面值和类型，进行及时调整，才能使店铺的客户关系得到更好的发展，使后续的会员营销呈现佳的效果。

　　会员维护不是一时心血来潮，需要长期进行，与买家形成互动，对店铺产生依赖。因此要在合适的时间将合适的优惠卡券发送到合适的会员手中以达到的效果!