企业做好网络危机公关正确的方法是怎么样呢?

　　企业做好危机公关正确的方法是怎么样呢?

　　网络负面消息的出现都有哪些途径

　　除了在一些新闻网站会爆出负面消息外，其他例如社交媒体、自媒体、聊天软件群等都会有用户在对产品或服务不满的情况下，发布不利于企业的消息(也不排除竞争对手操作的可能)。与新闻媒体相比，社交媒体的发布则更为灵活和自由。随便申请一个或者多个帐号，即可发布消息，比如说百度知道、百度贴吧、天涯论坛或者，而一旦这些负面信息得到传播，其后果是不堪设想的。

　　人员在时间如何面对负面信息很多人员在看到负面信息后，时间想到的是如何删除，其实这种做法不太对，且是相关法律不允许的。正确的方法是怎么样呢?

　　一、心平气和，冷静对待

　　保持冷静的头脑，心平气和的去面对负面信息，研究负面内容，找到消费者发布负面信息的动机和缘由，正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在，那就应该向消费者道歉，从道德层面和思想上得到消费者们的理解和宽容，毕竟世界上没有完美的产品和服务，并且要找到解决这个问题的方法，向所有消费者保证这样的错误以后不再出现。

　　如果这个问题不存在，那就是消费者对产品或者服务理解有误所造成的，人员首先要感谢消费者对公司产品或者服务的关注，并向消费者做出正确的引导，消费者在得到应有尊重的同时，也会进一步增强对企业的好感，企业也会赢得其他消费者的尊重。

　　二、，游刃有余

　　这个时候对负面信息的处理，得符合必要性和合理性。必要性是因为，负面信息或多或少对部分不明真相的消费者造成误导，所以进行负面信息的处理可以减少这种情况发生的可能性。而合理性在于，已经有过之前的处理措施，这个时候的负面信息处理是善后工作。天衡网络品牌建议，企业营销人员可以通过在门户网站发布正面新闻，社交媒体留言引导，seo手段压制负面信息，通过投诉举报等方法进行删除(符合相关法律规范的前提下)，或者寻求专业公司的帮助。

　　三、实施监督、有的放矢

　　天衡网络品牌认为，互联网时代信息万变，有可能刚处理完的负面又死灰复燃，如果你一时大意，就会让这个工作增加新的麻烦。企业营销人员还要随时监督企业相关信息，以防止新负面的出现。

　　网络公关，是每一个企业都必须面对的问题。于企业来说，成长的道路肯定不是一帆风顺的，如何正确的面对和处理企业发展道路上的网络公关问题，是一个非常具有挑战性的工作。但是只要按照以上的三种方法来做，就会很好的处理企业所面临的各种网络危机。