互联网危机公关该如何应对？牢记这三点

　　 摘要：互联网危机公关如何应对?一个月饼如何引发阿里公关危机?腾讯和360在危机爆发后又是什么反应?本篇文章将对阿里月饼事件进行深度剖析.......

　　 9月14日，阿里被曝出“月饼门”事件，引发大群网民和媒体关注，并且迅速发展成互联网危机公关。事件回顾：中秋将至，阿里内部准备大批月饼作为员工福利，数量有限，需要进行抢购。五名员工为了抢月饼，便写了“抢饼代码”。但随后被人事发现，被作开除处理。

互联网危机公关怎么做?

　　 该事件看上去似乎只是小事 ，却在上引发热烈讨论。在知乎、、今日头条上都有事件探论，其中大多数是对阿里人事制度的批评和指责。另一方面，腾讯和360“趁火打劫”，对被开除员工抛出橄榄枝，表示有意聘用他们。这更加将相关舆导向负面，转眼间，阿里四面楚歌，陷入严重的互联网公关危机中。

　　 看到这里，可能很多人会产生疑问：为什么小小月饼能引发阿里互联网危机公关?阿里的人事制度真的存在问题吗?

推荐文章：《失败的危机公关案例，你犯了这三忌吗？》

　　 不止是一个月饼引发的血案

　　 想要了解事件真相，我们还需要进行深度剖析，在知乎上，有疑似被开除员工对月饼事件的回答，回答中表示：自己并没有想要进行恶意刷月饼，只是想抢“一个月饼”，并且在出现问题后，第一时间上报到有关部门。人事部在一个小时之内做出了开除决定，期间没有和自己有过如何交流，完全没有解释的机会。

　　 该篇匿名回答收获八千多个赞，可见获得了很多知友赞同。由于暂时还不明确该回答者是否真是被开除员工之一，所以华人公关在这里先不作评价。但可以分析出，阿里人事制度的僵硬和不近人情是引发其互联网危机公关的主要原因。

腾讯趁机“抢人”

　　 华人公关也对阿里的人事制度进行了相关调查，发现不断有阿里的离职员工抱怨阿里人事制度：一名在阿里工作了9年的老员工离职创业，离职前最后一天上班，偶然发现，自己被阿里的HRG在离职系统中评价为：如果不是员工主动离职，未来团队第一个淘汰的也会是他。

　　 而HRG从来没有约谈过他，却写了这样的评价，这明显是不恰当的。于是他在阿里内网和知乎进行了爆料。阿里HR部门领导却认为是程序漏洞导致评价曝光，于是处分了开发此IT系统的三名研发人员，这又引发阿里多名员工或实名或匿名在知乎发帖谴责。