中介失联搜房网遭买主起诉索赔11万，搜房网危机

　　 近日，搜房网因中介失联遭买主起诉索赔11万的消息，迅速地引起了网友们的关注。原来，有买主通过搜房网一中介公司买了一套英国的学区房。但是，在买家支付11万余元后，该中介公司却失联了，买主无奈之下只能起诉搜房网，让搜房网承担责任并先行赔付自身损失。

　　 其实，买主索赔11万元并非什么大事。然而，对于一心想成为第二个链家的搜房网来说，陷入“虚假中介”漩涡却是个不能被接受的问题。甚至，这对于房地产家居平台来说是个致命伤。

中介失联搜房网遭买主起诉索赔11万

　　 那么，面对这种“虚假”标签，搜房网危机公关该怎么办?听华人策划给大家分析一下。

　　 低调面对责难，积极承担责任

　　 搜房网作为房地产广告发布者，同时又是网络交易平台提供者，不论是从法律方面分析，还是道德方面来看，搜房网理应积极承担责任，坦诚面对责难。毕竟，《消费者权益保护法》相关规定表明，搜房网应先行承担起赔偿责任，买主的要求也算合情合理。

　　 而且，华人网络公关策划认为，这种情形下，搜房网优先考虑的不该是眼前的小利益得失，更需要考虑到品牌基调和品牌印象问题，必须率先给消费者树立一个负责任的平台形象。

　　 做好品牌传播，逐步减轻负面影响

　　 据报道显示，自2014年7月份开始，买主就与搜房网联系，请求搜房网核对涉事中介公司资质，并督促其退款，但搜房网至今没有给出解决办法。华人网络公关策划认为，搜房网“拖”字诀用的不够妙，硬生生地将主动权及优势权给弄丢了。

搜房网危机公关怎么办?

　　 现今，事情已经逐步闹大，搜房网为了避免遭受更大的损失，明智的办法便是及时引导舆论，做好品牌正面形象的传播，让媒体和消费者充分宣泄出自己的情感。然后，搜房网可以再考虑花钱找人删除相关负面报道或社会贴等，降低信任危机再起的可能性。

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　　 高调直面危机，尽力挽回声誉

　　 搜房网上出现“虚假中介”的事情，既然已经被媒体报道出来了，搜房网想再逃避问题则显得不太现实。不过，华人网络公关策划认为，搜房网也不需要坐以待毙，它完全可以借势危机，提升品牌的知名度。