iPhone 7 Plus越来越多的果粉吐槽，这样的企业危机

　　成也公关，败也公关。企业应对危机公关的重要性对于之前深陷“爆炸门”的三星Note7来说是深有体会的。目前三星Note7系列已经停售了，这次三星的爆炸门，很多星粉路转果粉，这对于它的竞争对手苹果来说简直是从天而降的喜事。

　　据危机公关公司了解，自苹果iPhone7手机问世以后，一直保持着销量上涨的势头，深得果粉的喜爱。受三星事件的影响，苹果可以说前途一片大好。但是近日以来，有不少消费者却被苹果坑害了，纷纷走向了投诉之路。这是怎么回事，难道是三星请来的黑粉吗?答案是否定的。

　　苹果也被爆出大冷门 网友惊呼“还好，没炸”

　　当人们放弃了对三星Note7后的希望的时候，当人们开始重新转果粉之时，苹果却也陷入了一场危机公关之中。近有消息报道，不少iPhone 7 Plus机主反应，新入手的iPhone7手机常出现接不通电话，数百用户还专门建QQ群“吐槽”。

　　除了在通讯方面遇到问题之外，有还有机主称，苹果iPhone7手机摄像头处有明显的电流声。有不少网友反映，自己在购买了新的苹果iPhone7plus手机之后，使用时使发现手机摄像头处有“滋滋”的电流声，“就算是待机状态也一直有这种声音。”

　　这是继三星爆炸门事件之后，影响比较严重的事件之一了，看来果粉们对苹果抱有太高的期待啊。据此，有消费者拨打了苹果的官方客服电话。对于以上问题，客服人员回复称，如果接不到电话，可以在电脑上连接iTunes，将手机恢复为新设备。对于手机有杂音的问题，客服人员称，“这个问题比较普遍，但不会影响正常使用，下次系统更新我们将会改善这一问题。”

　　继三星后苹果也陷入了危机公关 及时预警很重要

　　对于三星Note7处理危机公关失败我们算是有了前车之鉴，这次对于苹果来说，应该更加重视，但是客服的处理态度多多少少还是难以让人满意。，没有真正意义上的解决消费者的问题，没有主动告知消费者如何快速有效解决;其次，回应下次系统更新会解决的态度，明显是在拖延时间，下次不知道是什么时候，在我印象中苹果更新一次系统时间比较久。

　　此种现象说明，苹果再处理自身产品的危机公关之时，并没有把顾客的立场放到首要位置，这显然是很不妥的。华人公关认为，苹果要合理解决这次的危机公关，还需做好两点：