互相伤害？揭秘奢侈品危机公关上上之策

　　 各行各业都存在负面危机隐患，且每一次隐患爆发对企业品牌而言都是场恶战。特别是对靠美誉度生存的奢侈品品牌来说，爆发一次负面危机造成的直接和间接损失都是无法估量的。就像日前兰蔻代言人负面危机一样，分分钟损失了上十亿。

　　 既然奢侈品品牌负面危机影响如此重大，奢侈品品牌负面危机该怎么办?参照普通品牌危机公关处理方式行不行?以华人公关处理负面危机公关经验来看，懂得从经典的品牌危机公关处理案例中汲取经验办法具备可行性。

　　 但是，想彻底解决好奢侈品品牌负面危机的话，好深入了解奢侈品潜在负面危机类型有哪些，从源头降低负面危机爆发可能性，才是危机公关解决上策。

奢侈品负面危机处理怎么办?

　　 那么，奢侈品存在哪些潜在诱发负面危机的可能性呢?华人公关整理归纳了业内知名的奢侈品危机公关案例后发现，奢侈品行业潜在负面危机类型主要包括以下几种：

　　 仿冒危机

　　 奢侈品是为了区分阶级的需要，所以奢侈品的价格通常十分高昂，令不少消费者望而却步。然而，也正因为如此，反而促使了高仿行业的发展，且目标消费市场巨大的“奢侈品”成为仿冒者青睐的对象。

　　 特别是随着电子商务的进一步发展，奢侈品高仿品市场渠道进一步打开，更是无形中增加了奢侈品品牌危机。而奢侈品品牌也不得不探索独一无二特色，以便在“背锅”时刻自证清白。

奢侈品仿冒危机如何处理?

　　 比如，爱马仕的包袋就采取了独特的“马鞍缝线法”。用这种方式缝出来的包，针脚十分平整，哪怕走360度的圆圈，缝线的走向也是直的，高仿品根本达不到这种水准。

　　 质量危机

　　 奢侈品的质量危机不仅指代偶尔出现的“背锅”现象，还包括自身产品出现的质量问题。但不管是那种情况，对奢侈品来说都是致命危机。因为奢侈品原本就是高端消费品，相对产品细节需要更完美，让消费者得到更好享受。一旦打破这种预期，很可能便会造成品牌危机。

　　 以全球知名的奢侈品LV为例，它再杭州LV分店也曾因为遭到消费者投诉产品不合格，遭到工商总局严厉查处。终，五百多件LV产品被当场扣留，一时间引起了极大反响。