口碑营销的5大特点

1. 自适应性

口碑营销的裂变式人与人交流的过程中发生的，并且这个交流是发生在熟人之间的，在传播的过程中传播者所对应的企业更能掌握用户的心理，也能明白用户的需求以及话术。口碑营销可以准确的裂变并且以好处的方式传播。

2. 用户认可度

传播的环境是让接收者没有任何顾虑的，也不会产生抵触的心理，而且都是亲朋好友，传播者和接受者可能存在同样的兴趣爱好、价值观、推荐一款产品反而会更好。

3. 病毒式裂变

因为口碑营销通常是发生在群体中的两个个体之间，用形象来比喻的话在一个密闭的空间里，有一个人的感冒病毒传染了另外一个人，那么结果却不是只有两个人，而是空间中的无一幸免。这也就是口碑营销被成为病毒式营销的理由。

4. 产品

因为不管什么营销模式其最终的目的都是要消费者买单，但消费者不是傻子，他们有自己的鉴别能力。如果产品不行，消费者可能会因为你的营销手段高超，买第一次单，单绝不会有第二次，更不会自发的替产品传播口碑。所以，口碑营销的第一步也是最重要的就是在自身产品上下功夫，在价格、质量等方面或者其中某一方面做到突出水平。

5. 服务

给消费者最好的消费体验，售后更方面做到尽善尽美， “海底捞”相较于其他同品竞争者在食材、味道方面其实并不存在什么优势，甚至在价格方面略高于平价火锅，可为什么“海底捞”能赢得盛赞，而且经营规模越来越大，它的显著标签就是服务。“还有什么是海底捞做不到的”一度成为民众热议的话题，其核心口碑就是在服务上的尽善尽美，让客户有最好的消费体验。