帮帮Me：瞄准家装市场的“最后一公里”

在商场买个家居产品要找物流公司运回家，或者买回家之后安装、保养问题让消费者很头疼。如何方便的运回家，并且安装、保养家居呢？帮帮Me由此为切入点建立了服务于家装后市场的互联网服务平台。近日，亿欧网专访了帮帮Me联合创始人刘梓豪。

帮帮Me企业目前状况

帮帮Me是一家服务于家居配送、安装服务的互联网平台，创建于2014年4月，由刘梓豪和周鑫共同创立。帮帮Me创始人周鑫具有10年的物流行业经验，其团队中人员也大多来自电商或物流行业。帮帮Me平台专注于提供家居配送“最后一公里”的服务，提供服务包括同城配送，上门安装、维修保养等。运营方式上，帮帮Me通过和家居商家签订合作协议，以及和大量专业配送人员签约，然后基于地理位置为用户提供服务。亿欧网了解到，帮帮Me平台上目前已有3700名加盟师傅，覆盖2000多个县城。

针对家居后市场痛点，帮帮Me的服务模式

联合创始人刘梓豪告诉亿欧网，家居后市场的服务，相比于一般服务，家居类商品对售后服务的要求更高，属于重服务、重体验类产品，除了配送之外，很多还涉及安装、使用和维护等问题，都需要专业的工作人员提供相关服务。目前家居电商发展虽然迅速，但家居物流服务质量良莠不齐，用户体验跟不上家居电商的发展速度。家居后市场“最后一公里”的痛点是制约消费者体验好坏的关键。

关于用户体验好坏的最关键的“最后一公里的”，主要有以下几个痛点：1.家居安装师傅难找。2.没有家居安装行业服务标准。3.企业对师傅的需求信息不对称。4.家居电商化对全国安装网络的刚性需求。

为解决家居后市场“最后一公里”的痛点，帮帮Me建立了一个提供大件家居物流及末端配送安装服务的平台。线上消费者可以在移动APP端和电脑端发布需求，消费者下单后，系统会根据“帮客”服务区域自动分配订单，通过LBS定位，推送订单至服务区域内的“帮客”，“帮客”通过移动端 APP 响应订单并提供提货配送上门安装服务。其中平台对“帮客”统一培训、管理、监督等，从而保证服务质量。

联合创始人刘梓豪还介绍，“帮客”是帮帮Me对平台上的服务人员称呼，其中“帮客”注册需要通过实名认证，认证通过后进行帮帮Me服务标准培训，并需要线上考核，考核通过后发放统一工服，证书。平台会有抢单和推单两种模式。平台上的“帮客”可以根据帮客自己的服务容量到平台接单。

家居市场行业中的竞争者

帮帮Me联合创始人刘梓豪介绍到，互联网家居市场的市场规模前景巨大，2014 年家居电商交易规模达到 1197 亿元人民币，较 2013 年增长了近 50%，然而 2014 年我国家居产品网购的比例不到 3.4%，比重最高的国家是日本，占比达 20.5%。2013 年中国建材家居行业整体市场规模达到 37242.9 亿元，2014 年达到 40709 亿元。按末端配送安装成本占销售比 6% 计算，仅此项服务就有超 2400 亿的市场。市场潜力巨大，吸引了很多的竞争者，包括传统企业，京东、苏宁、国美等家居电商平台，58到家、云鸟、居家通等互联网垂直细分平台等。

对传统企业影响中，首先因为竞争关系，会促进传统家具企业电商化同时降低配送安装成本。其次，传统企业会成为潜在的客户和合作伙伴，通过合作的方式吸引更多的传统从业者加入到平台上来，共同促进家居供应链的发展，给消费者带来更好的产品体验。

与此同时联合创始人刘梓豪认为，家居市场容量很大，不是一家两家能够垄断的，反而是行业内百花齐放，模式各不一样。

关于帮帮Me未来的发展，联合创始人刘梓豪谈到，帮帮Me将向着一个开放的互联网家装平台去发展，线上与线下加速发展，未来也会完善一套自己的服务标准，运用轻资产众包模式运营，向第三方组织或个人完全开放平台发展。