经纬：上门服务的生死法则和五点建议

互联网对传统服务业的改造，包括提升信息匹配效率和提升服务过程的效率。

我认为互联网对传统服务业的改造，归结到底就是提升效率。而改造的顺序也像剥洋葱一样是分层的，从表皮到内核的逐步改造。

最初，是表皮层的改造，是指对于信息流动性的改造，主要提升信息匹配效率。这是产生入口级平台的机会，是可以出巨型独角兽公司的机会，比如像美团，点评，58，他们的基础服务都是在做提升信息流动效率和匹配效率的事情，所有资源供需双方匹配效率低的行业，都是最先被互联网改造的。我们认为信息入口级别的机会已经被占领，创业公司很难再有做入口平台的机会了。

现在，进入到核心改造，就是提升过程中的效率和体验了。创业机会集中在对于垂直服务行业的改造，互联网能做的事情还是提升效率，但仅仅提升信息匹配效率是远远不够了，我们更看重提升服务过程效率。我们看到一个个垂直行业被优化，被重构，而且，很多垂直行业第一名的O2O公司已经体量很大了，也融了很多钱，行业的格局正在形成，留给初创公司的机会在逐步减少，已经有庞然大物的垂直领域，初创公司最好不要重复冲进去，可以去寻找下一个垂直领域的机会。

垂直领域创业的切入点很重要，从你创业第一天可能就已经决定了结果。

1、大市场，小切入，争上游。

首先，市场要够大，不到百亿的市场，就不值得折腾了。因为O2O地域属性明显，分散度高，很多二、三、四、五、六线城市的人，你很难用互联网去渗透，光看市场规模可能是非常大的蛋糕，但是你能切到的只是互联网渗透的那一小部分，所以只能先抢占完全互联网化的一二线城市的市场占有率，然后再随互联网使用程度向三四五线城市下沉而下沉，这可能是个缓慢过程，但是会有很大惯性，潜力很大。

第二点，就是要专注。一根针顶破天，创业公司要找到那个撬动行业的支点切入，做小，做深，做重，做闭环。找到切入点之后，还要对于典型用户有明确描像。经常听到创业者说目标用户是全体的女性的服务产品，全体向往健康生活的人，这是很难做出极致的服务体验的。

第三点，要尽量从产业链上游的环节做切入。如果你的切入点的产业链上游已经有规模不小的公司了，你的处境会很悲催，用户获取成本高，融资也会很困难，即便当前人家没做这个服务，也不代表未来的某个时刻不做，不代表你淌出一条出路后，上游公司不顺便做掉。

2、切入点不是由痛点存在决定的，是由你的战略决定的。

痛点会一直存在，不是所有的痛点都应该在现在被解决，挑选正确的环境和时机。就像大师的诞生，是需要时代的。引《退步集》里的一句话，生逢其时，得逞其才，才不逢时，则不免被时势所消损。痛点的解决，也是需要时机的。你要理性的考虑现在的状况下，这个痛点值得被改造，值得你跳出来为他投入三、五年，甚至十年时间。而哪个切点可以把行业改变，靠通览全局后的战略决定的，不是靠当时有多痛来决定的。

那怎么判断是不是适合的时机呢？首先服务供给端的状态是否适合被改造？其次需求端是否增量迅猛？或者政策发生了变化，导致长期被压制的供需被大量释放等等。

3、看看是否有拓展品类和上下游延展的可能。

找到切入点之后，还要找到合理延展的空间。不能太过曲折，要客观理性的做延展。

用保洁服务，切入家务琐事服务。

用月嫂服务，切入育儿嫂，早教。

用车辆保养，切入汽车后市场的维修，配件，保险。

用洗牙，切入到牙病治疗，这都能够理解。

但如果是上门保洁要延展到帮助家庭做理财是多遥远的路程啊!

狼蚁网站SEO优化详细谈下上门服务生死法则，这是O2O里最有趣最精彩的部分。

为什么有的上门服务发展迅猛，融资一轮又一轮，而有的却垂死挣扎？我们始终要回答一个问题：从切入点延展出来的服务，最终是否能改造整个行业？

我把上门服务分为两类：

第一类是原生态的上门服务，例如保洁、保姆、月嫂、维修、快递……，它从传统行业形态开始就是需要上门去做的服务。

第二类是新生代的上门服务，例如美容、美甲、按摩、洗车、洗狗……，它可能原来是需要到店的，因为O2O的改造，把到店的交通成本完全由服务者去承担了。那怎么去平衡这些服务者承担的成本呢？用分享经济的方式，把大家碎片的、零散的、闲置的时间挖掘出来，成为大量供应且廉价的一种补充方式，支持新生代上门。

1、对于原生态上门服务，我们可以毫不犹豫的回答，O2O就是可以革掉传统服务行业的命的，我们需要考虑的只是怎么革命最有效。

主要也就三个法宝，都是提升运营效率的：

法宝一：重构服务体系

这要根据具体的行业具体的去拆解。举个例子，我们投了一家月嫂O2O，叫有福妈妈。

北京有一半的生孩子的家庭请过月嫂，平均一个家庭要见14个月嫂，才能做出消费决策。而有福妈妈，他们的数据是家庭只需要见1.7个月嫂就能做出消费决策，而且服务的好评率在96%。就是因为重构服务体系。

传统中介是会把当前能找到的尽量多的月嫂给你送上门，让你挑选面试。1个小时内让用户对3~5个陌生人做判断是很难的，所以用户会货比三家。但是如果你用你的专业能力先帮助用户筛选掉专业技能不合格的，再通过互联网，把服务员信息前置，价格完全透明，并积累了大量服务点评，让用户获取到足够大量的信息去做判断，80%的判断已经提前做出了，最后只需要在见狼蚁网站SEO优化确认一下，签单当然就容易了。仅仅面试签单的一个环节，就提升了8倍多的效率，再加上因此带来的换单率的降低，从传统行业的30%降到4%，又是8倍的效率提升。

那为什么传统月嫂公司不能也把服务员资料放上网呢？因为他们就是依靠信息不透明，依靠销售的个人能力把一个7800的月嫂卖到12800元来赚钱的，服务体系完全不一样。

法宝二：重构成本结构

90年代，大家去街道办事处和物业找保洁和保姆，找管家，这基本是少数有钱人可以享受的服务。

而小时工诞生，分拆档期，切分服务模块来售卖，重构了成本结构，降低门槛，带来更大的用户群，中介公司通过收集分发提升信息匹配效率，移动互联网到来提升了分发的效率。但是这样的切分方法，本质上是从服务员那里批发来时间，再零售给用户，赚取差价，现在正在红海鏖战的58到家，e家洁，阿姨帮就是这个模式。优点是标品好管理，便于规模化扩张。缺点是用户一定会比价，所以创业公司需要烧钱把竞争对手烧死，才能有市场定价权，才能考虑赚钱的事情，这样，就是血线长短的竞争而不是服务价值的竞争了，会很血腥很残暴。

法宝三：提升用户体验

继续拿家政服务举例：小时工是否就是家政的终极形态呢？是否已经满足了用户的需求呢？