来e掌丁佳林：上门服务的核心是“人”

亿欧网南京越界沙龙于11月25日如期举行。零一创投副总裁余璐、复星昆仲资本投资副总监王凯南、8天在线联合创始人张乐、福佑卡车创始人兼CEO单丹丹、快货运创始人兼CEO杨邦照、来e掌创始人兼CEO丁佳林等齐聚南京，围绕着本次沙龙的主题：互联网时代的企业人才战略，展开了一番精彩的论述。其中，来e掌创始人兼CEO丁佳林认为：

1)其实做上门服务或者做现在的O2O服务，特别是像我们这样的平台，连接人和人，最核心的是人。我们的服务品质、专业技术、服务精神直接影响用户的购买率、转化率，甚至是口碑。

2)互联网进入以后，我们互联网的优势是通过O2O的方式，我们把人聚集起来，然后再把它的品质优化。

3)我们用O2O将整个为行业服务的人、将一个人服务另一个人的过程优化了，无论用互联网平台监督也好、用其它方式也罢，更多把人才更好地筛选、优化出来。所以我觉得这是一个，是我们存在的价值。

以下是其演讲实录(有删减)：

去年，亿欧网来南京的时候，我也在。今年，我又来了。大家有没有感觉，亿欧网来南京的频次好像少了一点，其实南京的创业氛围越来越好了。在去年亿欧网的活动上，大家谈论最多是O2O，当时这一概念让大家很兴奋，今年再谈O2O，似乎已显得LOW了。但是我认为，不可否认的是，O2O确实极大地促进了人们的生活或生活品质的提高。来e掌是第一批做上门健康服务的O2O平台，今天，我就来跟大家分享一下来e掌在这一领域的思考以及人才的理解与培养。

首先要讲的是我们的一个判断，中国人有一个习惯：一旦哪里不舒服，首先直奔医院，优秀选择三甲医院。其实很多时候，面对一些小问题如头疼、发烧什么的，我们没有必要去医院。更何况，人口老龄化越来越严重的现在，公立医院的压力很大，排队、拥挤已变成常态。基于此，未来，我们理解是基于家庭产品，企业完全可以做一些健康的医疗服务，缓解一些公立医院排队挂号的压力。比如物理治疗、康复护理、慢性病，我们现在正在针对于它们做的事情，不仅可以缓解公立医院压力，同时还能保证患者离开医院后医护的持续性。我们判断未来，家庭一定是未来轻医疗服务终极产品。

来e掌想打造一个家庭健康一站式服务平台，去年10月份，我们从上门理疗开始切入，到现在，做了一些业务延伸，比如一些产后康复服务、一些慢性病管理、体检等服务。我们目的是把家庭这个服务产品，人的需求再去做一些细分和延伸，这是我们一直做的事情。

其实做上门服务或者做现在的O2O服务，特别是像我们这样的平台，连接人和人，最核心的是人。我们的服务品质、专业技术、服务精神直接影响用户的购买率、转化率，甚至是口碑。举个例子，做理疗服务的时候，一个好的技师可以让他的客户连续一天或者隔一天做一次，但是一个差的技师，可能为用户做一次服务之后，用户不仅下次不消费了，还会做一些坏的口碑传播。所以上门服务的核心一定是人。

那么在人这块，做一些什么样的事情呢？以前，做家庭医疗服务的人，更多由家政行业充当，比如月嫂、护工等，但是他们存在的问题是太不专业，无论是技术方面，还是在服务理念上。这导致该行业异常混乱。互联网进入以后，我们互联网的优势是通过O2O的方式，我们把人聚集起来，然后再把它的品质优化。我们认为现在这个行业急需专业的人才，这方面是我们接下来要做的。在8月份的时候，我们成立了来e掌学院，其充当的角色是通过互联网，把我们技师，更好地匹配给需要专业服务的用户。我觉得，它是做互联网永远避不开的话题，特别是做O2O服务行业。有时候，我们在想我们做的其实是一个服务行业，尤其是健康服务，其实人对这块的服务品质、专业度要求的更高。来e掌学院有一个宗旨，也即打造“三有人”：有业之人，有用之人，有心之人。有用之人，首先你要足够专业，这是前提，如果没有专业，没有人选择你;其次只要你专业，你无须为你的客源发愁，我们平台，通过O2O连接，把需要你这一专业服务的用户推送给你，帮你找到客户，但是如何保证你的客户持续消费你的服务，你客户未来一直认可你的服务，这块是要用心做的，这也是我们来e掌学院需要打造的。所以我觉得互联网O2O，无论其概念的火或不火，我们所做的事情是有价值的，我们让人们的健康服务更加便捷、优化了;第二个，我们用O2O将整个为行业服务的人、将一个人服务另一个人的过程优化了，无论用互联网平台监督也好、用其它方式也罢，更多把人才更好地筛选、优化出来。所以我觉得这是一个，是我们存在的价值。但是如果没有专业服务的人，O2O是没办法进行的。

我们做医护这样的平台更好地把人连接起来。大家也知道，前一段时间，江苏省出台了一个政策，从明年7月起，三甲医院不再进行门诊服务，不再进行输液。我觉得这是一个进步，因为刚才提到的很多产品，很多时候一定是基于家庭服务的。怎么把这些人输送到家里呢？之前谈论最多的是人们怎么接受上门服务，如果我们能做到更专业、更有心，这块用户一定是能接受我们的。我们其实非常重视人。我们平台是从2014年10月份开始做，截止到现在，已经入驻了1千多个服务人员，其中有做理疗、陪护、兼职等的护士，甚至还有很多同类的平台。我觉得是我们的人才培训体系把他们吸引过来。这块是至关重要，未来，我们也会一直贯彻下去。人的更好地优化，我认为是O2O本质。因为我们不是做社交，就是在做人，这块是我们重点。

我分享的就是这么多，更多地集中在我们技师这块以及服务人员这块的一些想法和我们所做一些事情。如果大家对来e掌感兴趣，或者有什么好的建议，可以加一下我的狼蚁网络推广。谢谢!

后记：经过近四个月的积累，亿欧网华东分部已经先后在上海、苏州、杭州、南京举办了5场落地沙龙，覆盖近千人的现场传播。经过这段时间的积累，我们最终选择在12月18日，于上海举办亿欧网华东论坛——破局创业创新!