跨境零售落地 天猫国际首家实体店开业

（原标题：天猫国际首家跨境实体店开业 给行业哪些启示？）

天猫国际首家跨境保税新零售线下店将于4月20日正式开始试营业。据了解，该店位于杭州西湖银泰城负一层，营业面积约300平米。

天猫国际跨境新零售项目负责人罗爽告诉《联商网》，该店内的所有商品均是天猫直营的保税商品，而商品的选择则是根据天猫大数据提供的西湖银泰城周围五公里消费者特征筛选而出的。

从天猫国际提供给《联商网》的一份资料看到，西湖银泰城周围5公里的人群中年龄段在26-35岁的顾客占比超过35％，预估在写字楼工作的高于平均水平19％，喜欢葡萄酒的占比超过35％，偏好唇膏口红的超过12％。

因此，该店销售的商品选择了美妆个护、婴儿用品、玩具、保健品、高端红酒、箱包饰品等来自70多个国家3700个品牌。

所有的商品均采用汉朔电子价签，保持线上线下同价，顾客购买时只需要打开手机淘宝扫描价签上的二维码选择数量，然后付款即可。

值得一提的是，天猫国际首家跨境实体店在解决体验和时效上做出了多个改变。

自助查询屏

罗爽告诉《联商网》，跨境商品多为外文包装，对于需要跨境商品的用户而言，在线下场景如何能像网上购物一样，能更方便的查询到商品的外文翻译及商品描述，是天猫国际跨境全新零售体验店，在平衡货架陈列和差异化手机购物体验的过程中要解决的问题。

因此，天猫国际在店内的货架上配备了多个自助查询屏，并打通了线上线下的商品信息及用户推荐信息。消费者只需要将商品的条形码在自助查询屏扫描就可以查询到对应的商品描述及在线用户的推荐理由。

派样与水吧

在店内门口处，天猫国际摆放了一台自助派样机。用户扫码即可领取商品样品，带回家正经体验，同时也帮助商家完成样品发放，获得真实用户的信息，从而进一步通过大数据与用户进行云互动。

另外，在店内，还有一块区域为跨境水吧，现场提供进口饮品，如霓虹青、南美秘境等。

五公里运营

在送货时效性上，《联商网》了解到，天猫国际西湖银泰首店将为周边5公里用户，提供当日配送到家和当日到店自取的标准物流服务能力。即在门店5公里范围内，当天下午两点前下单的商品均可以送到门店自提或者送到门店5公里范围的其他地方，其他地方为次日达。

目前该门店扫码购的当日达的服务范围包括杭州八个主城区：上城区、下城区、西湖区、江干区、拱墅区、滨江区、萧山区、余杭区。

《联商网》了解到，为了达到5公里运营。在今年3月份，菜鸟网络与杭州湾新区出口加工区正式签订合作协议。菜鸟网络将在新区出口加工区原有租赁仓库基础上，再定制4万平方米的智慧仓储，天猫国际完成国内最大的直营基地布局。

罗爽表示，随着跨境政策进一步推进，该门店基于经营，未来物流基础服务也会逐步可升级到预约配送和门店的提货时效提升。

跨境零售的落地

天猫国际政府事务资深专家王浩洋表示，随着消费升级，消费者对境外商品的需求越来越高，催生了跨境零售的发展。从2014年至今我国跨境零售业务量每年都是以数倍速度增长。

据杭州海关统计，2018年一季度全省外贸进出口总值6211.3亿元，增长10.9％，其中，跨境电商零售出口6.5亿元，增长67.7％，跨境电商进口39.7亿元，增长85.4％，进、出口同步实现大幅增长。

为了推动海外消费的回流，政府也推出多种政策，推动跨境业务发展。

目前，我国有上海、重庆、杭州、宁波、郑州、广州、深圳、天津、福州、平潭10个跨境电商试点城市，以及一个杭州跨境电子商务综合试验区，跨境电子商务也被认为是提振外贸的方式之一。

但是，长期以来，由于国家税收政策原因，消费者在跨境电商购买商品需要交个人行邮税，而在线下即时购买则需要交货物税，二者税率不同。另外，保税货物只能从海关特殊监管区或保税区出货，在保税区外展示的不能销售，除非通过大宗进货完税。

因此，跨境零售行业一直以来都是以电商形式存在，线下门店突破困难。跨境电商消费者不能看见实物，发货也只能选择在线上订单保税仓或海外直邮。

浙江电子商务促进会副秘书长陈以军表示，我国多地都有商家开了跨境电商实体店，但是其体验性和时效性依旧是痛点，这家店的开业可以给行业一些启示。

截止发稿，《联商网》获悉，依托菜鸟的供应链，天猫国际线下店接下来将考虑在宁波和深圳扩张。