淘宝“好评返现”虽然违规 想要一下子封杀难

最近，广东消委会向淘宝及天猫网购平台出现的有关买家“好评有礼”“好评返现”等行为违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，并据此发出劝诫函，要求商家纠正不正当经营行为。

同时，淘宝、天猫出手整治“好评返现”，具体措施是对手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等，将对该商品进行临时性的下架或删除处理;另一方面则是消费者因为“好评返现”出现纠纷，平台概不处理。

在电子商务平台，评价体系的作用有目共睹，于是围绕如何提高店铺信誉从淘宝诞生那一天开始，店家们就绞尽了脑汁，为提高店铺信誉“操碎了心”! 从最早的刷单获得信誉，再到虚假交易获得好评，淘宝店铺的商家们为了获得“好评”，始终都在走灰色路线，后来在淘宝一系列打击中，最后商家想到了一个认为一个很不错的办法，直接对用户发放“传单”，“好评有礼”、“好评返现”，这是真金白银货真价实的举措，对于消费者来说，在淘宝购物你和店家在邮费上、商品价格上讨价还价，不如直接从评价上讨价还价更痛快，通常“十字评语全五星好评”都会让买家获得实质上的“优惠”，虽然是小打小闹，少至2元，多至几十元，和整个商品价格比，不过百分之一甚至千分之一，但是，化这点钱，对于商家来说，少了很多推广费用，比如恶评事件少了很多，比如一些评语让商品的交易量提升了……

从用户体验上来说，“好评”将实惠落实到用户上，而很多人表示，只是花了几元钱，就向商家缴械投降，坏了市场规律，而且扰乱了市场。那么，曾经的返利网怎么说?是不是也应该禁止，因为商家花钱给第三方平台，用户购买商品后，商家要直接给第三方平台一定的提成，这是不是也算是“扰乱了市场秩序”，而且用户通过第三方平台购买商品，和好评返现比较，哪个更实惠?既然已经认可了这个商品，而且商家也想通过“好评返现”的方式让用户获得实实在在的折扣，这是直接掏钱来换这个好评的，如果从这个角度上来说，“好评返利”未必不是一个很好的站在用户体验上的营销手段。

打折在现实中无处不在，比如去超市、去药房购物，都可以办个会员卡，而会员卡的实质其实就是给用户打了1%的折扣，而返利网也是一种折扣的体现，淘宝店铺想要获得信誉，他们会想尽一切可能的办法获得店铺信誉，甚至直接花钱给第三方机构，有的不惜走违规路线，因为这些都是在“暗处”，很多人都看不多，所以相关部门不现身说话，而店铺们直接将推广费用落实到用户身上，却成了“扰乱市场”、“不正当竞争”等等，这对店家来说，有一些委屈!本来就是一次真实的交易，而且用户是在对商品的肯定的基础之上才好评的，我想用户不会傻到商品有问题，还去好评这样的“傻事”吧!此外，淘宝评价体系中还多了一个追加评价体系，购买商品半年之内都可以追加评论，如果真有问题发生，追加的效果比好评更有杀伤力!

退一步说，评价也是一种劳动，店铺获得好评一般有两种获得方式，一种是系统默认，就是用户在购买商品后，不闻不问，自动打款自动好评;另一种是用户人工好评，就是说用户收到商品后，主动对商品打分、评价……一般情况下， 除非有惊喜，反正商品已经拿到了，评不评价都在于心情，说白了，评价不是强制性的，而是自愿的!

那么，从商家的角度来说，获得一笔交易并不容易，如何让这笔交易的质量最大化，那么就要利用各种手段将这种交易更有效果，“好评返现”的诱惑可以让用户在收到商品后就能马上确认付款，和自动付款比较多了至少提前好几天，“好评返现”也可以从来不做评价的人让自己的评价产生了“价值”，因为评价是自愿的，没有任何强迫因素，完全是消费者和商家形成的一种协定，属于“你情我愿”!最后，一个好评容易，一个差评对商家的产品影响有多大，只有商家最清楚，一件产品一旦产生超过十个差评，这件商品基本处于下架的状态，“好评返现”最大阻止了让一些“别有用心”的人的“差评”!

“存在即合理”，“好评返现”并不是一个值得提倡的获得信用的方式，但是如果没有信用没有评价的商品很难卖出去，作为新手如何解决这个问题呢? 淘宝的暧昧态度也折射了这一态度，只对手机这样的产品打击了一下，毕竟是“你情我愿”的事情，“好评返现”更多的是道德层面，凡是能够暴露在阳光下的“体系”，市场是检验其是否合理的最好方式!

如果评价必须要得到回报，让用户养成这样的习惯的话，从店铺长远角度出发，可能会埋下弊端，甚至有的买家养成一种习惯，直接问商家，“好评有没有返现呀!”如果给了否定的答复，好一点的是自动付款，自动评价，差一点说不定故意找点“茬”，要知道，一句含蓄评语比直接的差评更具有杀伤力，如果这样，店家该怎么应对?

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