有赞崔玉松: 针对新零售升级，我们发布了三个产
5月29日,MENLO 2021 有赞新零售见面会在杭州举办。会上,有赞宣布全面升级「新零售」业务,并公布了在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代。有赞 CTO 兼联席总裁崔玉松针对性介绍了有赞三大产品:有赞企业微信助手、有赞导购助手、有赞CRM,并宣布有赞正式开启ONE战略及K100战略合作计划。
以下为崔玉松演讲速记全文,内容有删节:
大家好!今天我主要跟大家分享三部分内容:第一、关于有赞产品;第二、关于ONE战略;第三、关于有赞如何全方位服务我们的客户。
发布三大产品,助力新零售升级
今天我们反复提到了三个关键词:全域营销、导购分销、会员营销。之所以拿出来讲,因为过去一年,围绕这三个词有赞做了很多的产品升级,主要就是企业微信助手、导购助手,以及有赞CRM,我先跟大家详细讲一讲这三个产品:
第一个产品是有赞企业微信助手
过去一年,企业微信更新了超过1000项功能,让企业微信成为连接消费者和企业之间最重要的工具,实现了企业和消费者之间互动服务的数字化。得益于企业微信提供的全域营销连接能力,大量的企业开始利用企业微信,把消费者通过各种方式聚集起来,形成自己的私域流量池。
有赞企微助手是什么?是基于企业微信的私域流量运营解决方案,帮助企业将客户沉淀到企业微信,并通过全套精细化运营工具提高客户活跃、加速成交转化。
我举例几个使用场景:
到店场景,把到店顾客变成企微好友,可带来三重增长。第一,通过扫码、会员卡等方式让到店顾客成为企业微信好友,提高到店频次;第二,后续根据消费者特点建立社群,提供合适的营销活动,开展分享裂变;第三,做离店的召回营销。
电商场景,有赞企业微信助手提供了渠道活码功能,群活码就是用一个码可以建多个群,一个群满人后会自动创建下一个群。这样一来,商家可以将每个渠道的流量做汇集,同时能根据流量来源做分层,后续根据需求进行营销转化。
针对门店场景,有赞企业微信助手还能提供门店活码,消费者扫码时,将根据LBS的位置自动的识别当前的店的位置,自动添加店长企业微信。解决了线下如果有多个门店时,每个门店制作一个码,制作成本较高的问题。
除此之外,有赞企业微信助手也提供了很多基础功能,比如打标签功能、分层运营功能、批量转移个人微信用户功能。
当下,已有很多客户在使用有赞企业微信助手,且取得了不错成绩。
多喜爱,借导购之手发动老客分享裂变海报,同时借助【排榜】功能激励导购,加速活动扩散传播。1个月时间,导购增加好友数超6万,线上销售业绩增加400%。
香遇香水,通过制定门店企微好友数KPI推动导购执行加粉任务,同时设置加企微好友自动绑定导购关系,让导购享业绩提成。双重激励下,其网店业绩增长175%,企微潜在客户转化率提升52%。
新希望乳业,引导送奶师傅和征订大姐推广红包裂变活动。不到半年其企微好友数增长95%,获客成本低至约1元/人,商城单月平均销售额增长165%。
除了这些案例之外,我们也得到了很多商家的好评,这里就不一一列举了。
第二个产品是有赞导购助手
有赞导购助手则是基于导购人效低、客户资产留存难、管理困难三个痛点推出的解决方案,围绕“总部——导购——客户”链条,帮助商家赋能导购、沉淀客户资产,提高管理效率。如果跟企业微信助手联合使用,能够发挥更大的功效。
有赞导购助手的功能如下所示,从总部到导购到客户。核心是为了实现三个目标:第一,让菜鸟秒变销售达人,提升销售效率,比如一键绑定客户归属;第二,提高总部管理效率,业绩拆解到个人,同时总部能实时看到每个导购的业绩,及时激励。第三,总部可以随时看到客户资产的留存情况,洞察所有导购数据。
因为产品相对庞大, 摘取其中“导购任务”功能给大家展示:导购可以基于营销节点、客户标签做回访,比如生日主动线上拜访客户。同时,总部可以直接下发任务,导购可以根据任务属性,安排完成任务的时间,并给予反馈。
第三个产品是有赞CRM
有赞CRM是一套客户管理系统,它能帮助商家实现客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。不论是全域营销数据、私域运营数据,还是多渠道的经营数据,都可以在有赞CRM融合、加工,最后反哺整个会员运营体系。
我们发现,很多商家把CRM当作一个会员基础数据的存储工具,这是非常可惜的,它不应该只是一个IT基础设施,更应该是一个新零售基础设施,是我们跟用户产生良好互动的大脑,是最核心的东西。
所以我们围绕着可感知、可分析、可洞察、可运营这四个目标,去实现有赞CRM产品的落地。以CRM里最常用的标签体系为例:
标签是CRM的基础能力,之前我去拜访客户,他们CRM里已有百种标签,但还是不够用。而有赞CRM抽取了上千种标签组合,能满足大多数商家的使用需求。
如果多是有赞CRM标签体系的一个特点的话,那么科学才是他的灵魂,我们标签看上去很多,实际上有很多科学的分类,比如按照情景、人口统计,行为、能力、价值观、身份等等。不仅关注到外部特征,还可以刻画出用户的心智特征,而心智特征,才能真正的让用户觉得我们懂他,才能真正实现“有温度”的服务。
自5月29日起,接入有赞CRM的前500个商家,有赞将提供“包落地”服务,从项目管理方案 、企微启动方案 、内容营销方案 、人群运营方案 、会员积分体系设计等全方位帮助商家在实际经营中应用好CRM。
发布“ONE战略”,帮商家实现系统深度融合
在服务了众多客户后,我们意识到,有赞无法解决商家所有的问题,必须联合更多优秀的同行为商家提供更好的解决方案。所以我们正式开启ONE战略。
讲ONE战略之前,我们先说说什么是好的新零售基础设施。在我看来,新零售基础设施,包含场景、通道、营销、运营、供应链5个层面,把这个5个层面通过系统和数据串成闭环才能做好新零售。
今天的情况是,在整个新零售基础设施里有很多公司在参与,包括有赞在内,每一家都有自己擅长的和不擅长的。但站在商家的角度,商家不需要这么多厂商,他需要的是拼成这一张大图。
但商家在拼图过程中遇到了很多问题。各系统之间数据割裂、融合难度大,系统服务商战略不同、存在竞争关系、研发水平参差不齐。所以,整个新零售的基础设施的完善,很难通过商家自己独立完成。
所以,有赞希望联合更多厂商一起共创ONE战略,通过系统融合,一站式解决用户数字化建设难题。