有赞连锁管理门店数量10倍增长 成零售数字化重
3月28日,中国有赞(08083.HK)发布2020年业绩。业绩显示,2020年全年,有赞服务的商家总交易额达到1037亿人民币,同比增长61%;新增付费商家59940家,同比增长10%。
2020年,有赞正式迈入新零售“千亿俱乐部”,同时对于实体经济的渗透越来越深,成为“零售数字化”领域的重要推手。数据显示,2020年,有赞连锁新签付费商家数量同比增长近300%。连锁商家使用有赞产品管理的门店总数约是2019年的10倍。
服务连锁商家、门店数量双双增长
2020年,疫情加速了中国实体经济的数字化进程。商家对于网上开店、私域运营、直播带货的需求也彻底爆发。而致力于帮助连锁商家实现数字化的“有赞连锁”经营系统,切中了行业需求。
基于此,有赞连锁2020年的新签付费商家数量同比增长了近300%。雅戈尔、Zippo、依文集团、奥康、杉杉、吉祥馄饨等知名品牌均在这一年签约有赞连锁,推进数字化业务。
与此同时,商家用有赞连锁管理的门店数量也大幅提升。截止到 2020年底,连锁商家使用有赞产品管理的门店总数约是2019年的10倍。单个商家使用有赞产品管理的门店数量最多已达到2500多家。都市丽人、合生元、万家乐等品牌商家,均已经使用有赞连锁管理了超过300家门店。
为了更深度地服务大型连锁商家,有赞还通过有赞云PaaS大客户定制能力内部启动了“K100计划”,为大型品牌和零售商提供全渠道数字化系统方案和实施,以及私域运营规划和落地服务,为商家提高私域运营的经营效果。截至2020年底,有赞通过该能力服务的大型客户超过300家。
6大维度助力连锁企业数字化
据了解,有赞连锁于2018年5月正式发布,并完成了多次升级迭代,从门店数字化、导购数字化、营销数字化、管理数字化、会员数字化、线上线下打通等多维度助力连锁企业数字化,是连锁企业布局私域,实现数字化转型必不可少的经营系统。
第一,门店数字化,私域流量+直播间提高复购率
连锁企业接入有赞连锁后,每个门店可拥有一个网店/小程序,实现24小时不打烊经营,并通过社群运营、会员储值、积分商城等解决方案,提高门店业绩和复购率。同时,总部和门店都可拥有各自的直播间,通过立体的商品展示、多样化的直播间营销,提高购买转化。
以“温州皮鞋大王”奥康为例,其于2020年6月正式与有赞连锁达成合作,落实“一区一店”策略,24个区域公司分别上线了各自的微商城,区域分公司可以根据自身需求,做个性化的营销。例如,当A区域天气情况不好,或者门店客流减少的时候,区域可以自主设置门店优惠券,吸引顾客到店消费。其中宁波区域首次尝试自主发放门店优惠券,5天内就带来了近1000名顾客到店消费。
第二,导购数字化,佣金激励带动业绩增长
通过有赞连锁的“销售员”解决方案,连锁企业可以搭建导购分销、甚至全员分销体系,总部统一赋能、精细化管理,全面激发导购和员工积极性。
以服装品牌TeenieWeenie为例,疫情最严重的时候,其与有赞合作,在一周时间内迅速上线了微信小程序,并将7000名员工(其中绝大部分是导购员)注册成为“销售员”。销售员可以通过线上成单,获取销售佣金。
通过这种方式,TeenieWeenie的小程序在2天时间内就创造了近千万元的销售额,其中80%由“销售员”贡献。活动第一天,排名第一的销售员单日销售额达到13万元,获得佣金1万元,可以说是“坐在家里把钱给赚了”。
第三,营销数字化,涨粉丝、涨销量、促复购
除了门店自然客流,连锁企业还能通过有赞打通微信、微博、快手等平台,实现多渠道引流带货。顾客在哪里,就把店铺开到哪里。
同时,有赞连锁还将从推广获客——成交转化——顾客留存——复购增购——裂变拉新5个环节帮助品牌实现数字化精准营销,涨粉丝、涨销量、促复购。
第四,管理数字化,总部灵活管理门店
通过有赞连锁,品牌总部可以拥有一个运营中台,灵活管理区域分公司和门店。总部可统一营销赋能,门店也可自主个性化营销。
以大型美妆企业”仙迪集团“为例,通过有赞连锁,仙迪集团可以为线下每个门店/经销商开设网上商城,实现24小时经营。
基于经销模式下的弱管控型需求,有赞连锁为仙迪集团提供了“合伙人”系统。基于合伙人系统,仙迪可以针对不同经销商的线上营销能力,赋予不同的自主权限。例如,营销能力强的经销商,可以自主发起促销活动,甚至自主直播。
第五,会员数字化,精细化运营促进增长
通过有赞SCRM解决方案,连锁企业可实现顾客可感知、可识别、可触达、可营销、可服务、可增值、可洞察,帮助品牌商实现客户精细化运营和客户增。
以河南坚果零食连锁”喜大圣“为例,借助有赞连锁会员储值系统,已经招募了30000 多个会员。通过精细化运营,喜大圣的会员复购率每月在 3～5 次,会员消费占总成交的 60%。
第六,打通线上线下,经营无界限
通过有赞连锁,品牌可实现线上线下商品通、库存通、订单通、会员通、储值通、营销通、数据通、资产通,既提高了经营效率,也优化了顾客体验。