容联七陌品牌全面升级，打造“企业营销与服务

“服务作为一种营销组合要素，随着科学技术进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使得产品的服务密集度日益增大。随着劳动生产率提高，市场逐渐转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。”

2021年4月，容联七陌以“新营销、新服务、新生态”为主题的企业数字化升级创新峰会在成都、北京拉开序幕。作为中国SAAS智能客服领域赴美上市第一股，容联七陌品牌全面升级，打造全链路营销体系，加速企业服务营销数字化升级与转型，开启“服务营销”新篇章。

同时会议还邀请了新东方教育集团、华为云、首汽约车、京东、吉诺汽车、火花思维、传智播客、能链集团、美中宜和等新老客户及合作伙伴，与容联七陌资深解决方案专家们一起，挖掘数字化转型新价值，赋能企业服务营销新升级。

容联云CPO熊谢刚先生致开幕辞并表示：容联产品体系将聚焦客户互动（营销服务）、设备互联（AIOT）、通讯赋能（CPaaS）三大板块。从“数据+产品”的角度切入，做好AI、音视频两大核心技术，全数字、一体化打通客户交互与服务新方式，全智能提升客户互动新体验，开启企业数字化升级新篇章。

「新征程·新生态—重“心”出发」

容联七陌CEO陈光先生发表了《新征程·新生态—重“心”出发》的主题演讲。他表示：作为劳动密集型环节，服务过程中需要面对面、人对人或者同时同地进行，但在过去的2020年却截然不同，疫情加速了企业数字化转型的步伐。2020年公司组建20人抗疫应急小组，为全国近百家抗疫相关组织提供免费的产品支持。累计服务企业近十万，平台累计坐席数近百万，这些成绩离不开各位客户的信任与支持。

2021年2月，容联成功在美股上市，成为中国SaaS赴美上市第一股。容联七陌从市场布局层面出发，公司加快国内市场覆盖，截止目前，业务覆盖全国12个城市，为全国更多城市的客户提供本地服务。同时，2017年成立的海外团队也在高速增长，这也标志着容联七陌将引领中国SaaS企业出海浪潮，实现全球云部署。

上市对容联七陌来说不是终点，而是新的开始。公司将上市看成第二次创业，做好中国SaaS行业的领跑者。不仅要解决客户服务问题，还要帮助企业从“引流获客”→“孵化、转化”→“优质服务”最终形成口碑，带来持续复购。帮助企业做好营销，实现跨越式的增长。

与此同时，容联七陌CEO陈光先生在大会上正式宣布，容联七陌品牌升级为“企业营销与服务全链路解决方案服务商”。

「帮助企业搭建全方位服务营销体系」

▲容联七陌增长运营总监 范大勇

▲容联七陌营销解决方案专家 周融

▲容联七陌创新产品运营负责人 张学盟

▲容联七陌创新产品负责人 艾洪洲

创新产品线负责人、解决方案专家就如何提升企业服务营销做全方位解析，大力推进企业服务营销，对实现公域到私域的全链路增长进行了深度剖析。活动现场气氛空前热烈，与会嘉宾对新产品好评如潮。

「看头部企业如何布局营销」

新东方集团高级运营总监王威作了主题为《TMK向新媒体流量运营的转型分享 》的分享，在谈到与容联七陌的合作时他表示：目前新东方在线网站个人注册用户已逾2000余万，移动学习用户超过 5000 余万，每年200万在读学员。与容联七陌的合作中最重要的就是解决了电话系统互通问题，容联七陌为新东方提供一套完整的教育行业解决方案，极大地提升了工作效率，帮助企业内部沟通协作更顺畅。与此同时，容联七陌运用多种坐席模式解决分散坐席的需求，而且利用SaaS部署快使用方便的特性，节省大部分人工成本。并且容联七陌还提供高效的智能呼叫风控系统，对敏感客户号码进行管理。通过对客户投诉的控制与处理，提升企业整体的投诉管理水平，从而提升客户满意度。

营销获客的角度来讲，疫情后在线教育竞争力增大，客户培养、增加客户粘性是新东方目前最关注的问题，加大微信生态的投入，推进新媒体渠道绑定微信生态，打通全链路营销获客也是新东方在做的。目前微信流量站群以总分的形式在运作，各个学校、业务、项目产生大量封闭微信生态，而我们目前运用的社群运营数据看板，完美地解决了这一问题，对核心数据进行监控、洞察业务问题，助力数据驱动发展。

容联七陌的新产品“聚客”提供全域营销互动平台，完全满足新东方的场景需求，将微信生态、小课堂、微信、公众号管家、招生工具进一步按照场景化串联，各个工具系统逐渐支持优秀内容发现和集团总部分发逻辑，与CRM、大数据一起大串联，打通微信生态，对客户信息进行详细的记录，依据用户标签给用户精准推送需要的内容 ，运用内容库+用户画像来提升运营效率。