从《政府工作报告》看O2O行业发展前景

作者: 江萍

金融学博士，现任对外经济贸易大学国际经济贸易学院金融学副教授，研究方向为资本市场与风险投资，论文发表于Review of Financial Studies等国际一流期刊，科研成果多次获得国内外奖励，包括第一届孙冶方金融创新奖、香港亚太资本市场研究最佳论文奖(CFA和HKSFA颁发)、全美华人金融学会中国资本市场投资方向最佳论文奖。

供给侧发力，助推消费升级新趋势

在今年的政府工作报告中，供给侧改革一共被提到了5次，可见供给侧改革已成为两会热词以及未来改革的重中之重。供给侧改革的本质是通过供给质量的提高带动需求进而拉动经济增长，这就要求供给侧深挖需求潜力，实现与需求的有效对接，才能真正带动消费增长。

目前我国正处于第三次消费升级进程，人均国民收入水平的提高促使消费需求在“质”和“量”上都发生了一定转变：消费需求日益旺盛，消费对经济增长的贡献率达到66.4%;消费者对服务质量的要求也越来越高。消费结构升级的时代孕育了大批新型消费者，我国城乡居民消费结构正在由生存型消费向发展型消费升级、由物质型消费向服务型消费升级、由传统消费向新型消费升级。

与此同时，传统的供给侧却显得滞后，未能及时满足消费需求升级的需要。而O2O行业的蓬勃发展，可以说很好的改进了供给侧的质量：人们出行买票不再奔波、节假就餐无需排队、选家政服务员可以提前看下评价再选、洗衣服有人上门取送，这些只需在手机上操作即可完成。政府报告提出，要“支持发展养老、健康、家政、教育培训、文化体育等服务消费“，这些消费型服务正是O2O满足的强项。 目前百度糯米为代表的O2O平台坚持通过技术发展连接人与服务，借力大数据技术，在接入大量优质第三方商户的同时，分析海量消费数据，为消费者提供精准推荐，更满足了消费者个性化、智能化的消费体验需求。同时，百度通过大数据进行消费用户画像，帮助商家更了解自己的用户特征与偏好，进行精准营销，也降低了商户线上宣传推广的成本，受到广泛欢迎。此外，糯米影业通过大数据技术指导宣发，也为其他商家带来了更多的“联消”可能。

笔者也注意到，政府工作报告中，O2O的概念自2015年以“线上线下”的提法被写入，并于今年再度出现 。2015年，报告提出，“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”， 2016年则指出要“鼓励线上线下互动，推动实体商业创新转型“。可见，政府对O2O行业的发展继续保持鼓励态度，并希望借O2O之力推动实体经济的创新转型，带动供给侧质量提升，这对整个O2O行业来说是利好。O2O行业快速兴起，为服务消费行业升级转型注入强大的动力，也赋予第三产业从业者共享商业财富的新机遇。因此，O2O行业的发展可以说是顺应了供给侧改革的大方向，扩大了有效供给，使供给和需求更加协同一致，从而有力促进经济发展。

全新蓝海：低频长尾O2O值得关注

当今O2O行业的红海集中于高频消费场景，如外卖、电影、餐饮、保洁等。但在现代社会，我们需要的社会服务远不止这些，如洗车、开锁、搬家、代驾、通下水道等相对低频服务。高频业务在创业初期有利于打开市场，但相对低频业务同样需要线上线下的互动结合。根据克里斯·安德森的长尾理论，只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，而亚马逊与美国最大在线DVD租赁商Netflix的成功也印证了这一理论。

为打开这一商机无限的蓝海，各企业都吹响了自己的号角。致力于成为“最后一公里” 的解决者的社区 O2O 公司e袋洗重点挖掘普通人群的衣物清洗需求，用高频低价来吸引用户，填补了原有线下洗衣门店主要发力于中高档服装清洗业务的空白，制造出新的用户需求。事实上，低频长尾消费的表达和被满足的入口应尽可能的集中，因为过多细分领域的App对用户而言无疑是信息冗余与干扰。这点上，百度做得最为超前也最有优势。李彦宏于2015年的百度世界大会提出“希望用搜索连接3600行”，将百度搜索框打造为“连接人和服务”的入口。去年上线的百度本地直通车，为搜索者提供类似开锁、搬家、管道疏通、电器维修等低频服务获取渠道。对商户而言，“搜索+地图”的双入口配合让入驻商家拥有了无可比拟的先天优势，大大降低商户吸引用户的成本，实实在在帮助诸多小微、长尾商户获得生意上的进展，也符合国家万众创业、万众创新的战略方向。对消费者而言，也借助互联网，在服务体验上，有了更多选择，这也符合政府工作报告指出的，要“运用互联网等现代信息技术，改进服务流程，扩大消费选择”的要求。

综上，随着中国人均收入的提高，消费者对服务的要求也在转变。我国已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级的重要阶段，O2O行业的繁荣在2016年依然会持续。面对新的行业趋势，O2O企业应秉持开放的态度，坚持与大小商户共赢，在提升消费者生活质量的同时以实际行动促进中小企业的发展，从而真正为实体经济插上有力的翅膀。