双十一真“优惠”？四分之三畅销品都先涨后降

12月30日，国家发改委发布了《2015年双十一综合信用评价报告》，这是首个利用大数据监测分析、专门针对双十一购物节所做的综合信用评价报告。报告显示，今年双十一有52.99%的促销商品存在先涨后降的现象，其中畅销商品更为严重，比例高达3/4。

今年双十一购物节，全网全天总成交额1229.37亿元，产生了6.78亿个包裹数。该报告监测了淘宝、天猫、京东等11个电商平台共计1.72亿件商品。样本主要集中在淘宝、天猫、京东三家，促销商品743万件，畅销商品90万件。

在畅销品类中，排名前五位的是女装、家居生活、鞋包配饰、母婴用品和男装；第二阵营的是家电、手机、电脑等数码产品；单品销售额排名前五名的均为手机产品。其中，单个商品销售额在一万以内的商品种类最多，占到82.47%，销售额500万以上的商品的种类非常非常少，仅占0.03%。

从用户访问曲线来看，双十一期间各个电商平台访问量都有所增加，淘宝和天猫增幅最大，甚至接近之前日均访问量的四倍，但大多数商品都在双十一来临两周前便开始提价。

报告显示，参加双十一的促销商品中有52.99%的商品有先涨后降的现象，86%以上的商品在双十一的2周前完成涨价，3.26%的商品涨幅高达200%以上。

这种现象主要集中在天猫和淘宝平台，以家居生活和女装品类尤为严重。例如，某家用负离子空气净化器于10月5日提价至3599元，提价幅度500%，于双十一降至1999元，双十一价格高于近期最低价233%。

到了实际促销的当天，有53.6%的商品双十一价格高于2个月内的最低价格，11.8%的商品双十一价格与2个月内的最低价格持平，34.6%的商品双十一价格真正低于2个月内的最低价格。

但相比促销商品，畅销商品中先涨后降的现象更为严重，比例高达3/4。数据显示，75.52%的畅销商品有先涨后降的现象，且大多数集中在天猫平台，占比高达71%。在最终的销售价格上，有32.27%的商品价格高于历史低价。

同时，双十一过后，各个平台的投诉和退货也随之大增，超过平时的两倍以上。

据悉，天猫的投诉与退款涨幅最高，退货人次是双十一之前平均水平的2.83倍，京东、苏宁双十一的投诉及退款访问量也较平日有明显增长。而淘宝双十一当日退款涨势不明显，一方面由于淘宝的活动较少，二是淘宝本身为C2C平台，投诉和退款的难度都更高。