物业水太深，倒闭，残喘，逃离，做社区O2O还有

在过去的一年多中，社区 O2O 曾被看做是有望成为下一个过万亿级的市场，由于市场潜力巨大，新的创业者和商业巨头都纷纷试水社区

O2O。但是，让人意想不到的是，仅仅一年多时间，很多曾经夸下海口要占领这一市场的企业都纷纷倒下，残喘，逃离。在这片看似荒原的市场的，却到处都是沟壑，而物业可能就是其中跨不过的坎。

也有一些企业尝试从物业这块切入社区O2O市场，但是不知道物业这块水太深，一不小心可能就会被淹。

物业这一看似传统的行业，其实也就存在三十多年，在上世纪80年代从香港引入国内，逐渐形成一套社区管理机制。基本也就是照搬香港的管理模式，长期脱离国内实际情况，物业与业主积累了大量的矛盾。国内的物业管理，由于人口的大量集聚，相对较为封闭，加上基础设施和居民素质参差不齐，目前的物业管理水平跟欧美等发达国家还有很大的差距。

首先，没有有效的物业管理制度，实施情况千差万别。由于各个地方社区和开发商的情况都不一样，管理上没有统一的标准，有制度，没实施，也是很多行业的老大难问题。

其次，物业服务人员素质参差不齐，服务质量差。物业企业为了节省成本，在招聘服务人员上，尽可能选择文化层次较低人员，服务意识差，与业主矛盾频出。

然后，在物业管理上，信息化差，管理不透明，服务效率低下。在技术落后的情况下，查水电不易，甚至还需上门缴纳，小区通告还是张贴海报的方式，严重影响服务成本和效率。

还有，在物业这个半封闭，近似垄断的行业，其实还有一些不为人知的灰色经济。物业公司除了向业主收取物业费外，还会接受一些广告商进入小区宣传，收取广告费或进场费，还有一些会乱收停车费、服务费，出售业主信息等等，而这些都成为了物业公司的主要收入来源。

物

业，这个掌握着少则几千上万人资源的机构，却长期存在着这样那样的问题，还有很多痛点亟待解决。一些创业者似乎看到了机会，就冒然进入这个行业，想用互联网的方式改变，然后来拓展社区O2O市场。想通过与社区物业合作，把业主的居住信息放到网上，进行信息化管理，然后有赞可以通过微信和APP进行查阅、咨询、报修，还想拓展周边商圈来为业主提供更大范围服务。他们以为这样就为业主带来了方便，但是他们没有意识到的是，他们只是把线下物业搬到了线上，但是真正物业本身存在的服务问题并没有解决，所以业主也就并不一定会买账。

而对于物业公司来说，互联网公司的进入，虽然在一定程度上帮他们提高了效率，但却把业主导向了其它平台，脱离了物业公司。而作为外来的变革者，根本无法跨过物业公司这道坎，即使取得与物业公司的合作，也无法掌控物业，因为你的进入本身就损害了物业公司的利益。

据业内人士透露，目前从事社区物业O2O的公司基本已死掉或在残喘，剩下的只有物业公司自己在做。所以互联网公司想做物业O2O比登天还难，那物业公司自己做呢?

物业公司或者房地产公司自己做社区O2O，相当于自我革新，也是自我觉醒，似乎也有一种危机感，虽然并不能把他们怎么样。物业公司做社区O2O似乎是天经地

义的事，因为他们掌握着得天独厚的社区资源，大量的业主信息归他们所有，几乎可以省去费钱费力的地推就可以做起来。像国内大部分房地产开发商都打起了物业的主意，万科、万达、金隅都做起了物业O2O平台，而物业公司的翘楚彩生活，作为社区O2O第一股，在今年

6月登陆香港上市，其收购了大量的物业公司，来做社区O2O。

互联网的特点是开放，效率，与物业这种封闭式管理是相矛盾的，而物业要做到开放就会损失掉很大一部分灰色利益，这可能对于他们来说是很难取舍的。同时一部分垂直类的O2O公司也在进军社区这块市场，比如家政，洗衣，修理等这些更具互联网思维的高性价比质量较优的服务，会更受业主喜欢，也会对物业造成一定的影响。

而物业公司毕竟还是从传统行业出来，有其一定的局限性，也不具备互联网思维和不掌握互联网运作的规律。如果还是只把线下的物业搬到线上只能说意义不大。而他们最迫切最需要做的是改进他们的管理，完善他们的服务质量，得到业主的信赖和认可，基础打好之后，做起社区O2O包括周边服务才会顺理成章。

作者：亦凡 来源：iDoNews专栏