网易那事儿还没完，是时候展现真正的公关技术

号称“有态度的”网易最近摊上大事儿了。

自本月17日以来，微博上众多网友反映自己的网易邮箱被暴力破解，绑定网易邮箱的Apple ID被锁，iPhone数据被清空，变成了板砖，包括苹果Apple ID、微博、支付宝、百度云盘、游戏等均遭池鱼之殃。截止至今日，网上仍有越来越多的网友表示遇到了这一问题。对此网易邮箱团队发表声明进行否认。

19日下午，著名安全平台乌云出手“打脸”，宣布发现新漏洞，此漏洞将导致网易163、126邮箱过亿数据泄露，涉及数据过亿的交易证明数据、邮箱账号、密码、用户密保等。针对这一说法，网易邮箱团队再度发表声明进行否认，表示网易邮箱数据库不存在被攻击和泄露情况，而是黑客在其他网站获取了与网易邮箱同名的账号和密码，并以此侥幸登录。网易邮箱方面同时提醒用户避免在其他网站使用与网易相同的账号和密码。

如果你以为这就算完，那简直图样图森破。

就在昨天（10月20日）晚上，国家互联网应急中心在cnbeta网低调发布通报，表示此次事件中应该是有部分用户受到影响，不过从目前已披露的数据来看，尚无法支持“过亿数据泄露”这一判断。网易也在自家数码频道默默转发了这一通报，截止至目前该消息下没有任何评论。

各方均未对此做更多的解释。

但不管元芳怎么看，反正网友们是这么看的：

而乌云网上，貌似也已经看不到19日被传得沸沸扬扬的“网易163/126邮箱过亿数据泄露”这一漏洞了。

对于网易的此次事件，这一套连招之后，我们这些本来就无法从技术层面上看出是否有问题的非专业人士更是如堕五里雾中，彻底看不清了。

事情就是这个样子。

对此事件，不少人认为网易是出了一记昏招。

有人觉得网易应该在危机发生时，迅速开辟一块“缓冲区”，以此来为品牌赢得时间“进行接下来的公关动作，同时绑定用户视线，使公众不被噪声干扰。在赢得了时间之后，公关应迅速协调各方利益，评估可能出现的损失，做出反应对策。”

更有热心者，已然为网易提供了“参考答案”，让网易“看看别人家是怎么做危机公关的”。

其实小内认为，网易已经做出了眼下最好的选择，那就是——保持沉默，静待风平。

对于网易而言，邮箱作为各种业务的入口（或者说潜在入口），地位非常重要。而且网易邮箱作为国内邮箱业务的领跑者，压力很大，跟在身后的几位都实力不俗，好不容易保持的地位绝不能轻易让出。

因此，在这次的邮箱事件上，网易只能速战速决，尽量让话题早点冷却，决不能冒巨大风险，开辟“缓冲区”准备持久作战。至于“协调各方利益”，就目前集体沉默的情形来看，网易应该是有着单身三十年的手速的。静默作战的效果如何，就让我们拭目以待。

其实，危机公关一直都是网易的强项，网易本身就交出过教科书式的案例：

2012年网易微博的315专题 “我们这儿良心企业盘点”，导语中写道：“殊不知，我们这儿也是有好企业的，他们踏实做事，生产着优质的产品，从不欺骗消费者！今天就来盘点一下这些良心企业，向他们致敬！”然而这段导语下却是一片空白，此举一出已然令人拍案叫绝，赞叹网易真是用心良苦；2013年与央视315晚会的对攻更是在被打假的过程中反打假，借此营销了网易门户是个有态度、敢发声的媒体，维护了做“最有态度”的门户网站的品牌形象；至于2013年拉出雷蒙德?卡佛来轻松化解“抄袭门”更是巧妙，嗯，做个有态度的抄袭者… …

近来网易也是屋漏偏逢连夜雨，前段时间刚被网信办批作“标题党”，这几天就又被曝出了跑风漏气的网易邮箱，众口一词的谴责之下，压力不可谓不大，眼看着又是时候展现真正的公关技术了。

然而，危机公关搞得再好，错了就是错了。如果真是产品有问题，老实道歉、合理赔偿就是最好的公关。

错了就要认，挨打要立正。

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