华扬联众刘松：你的消费者已站在未来等你

　　搜狐科技消息

10月25日，第13届中国互联网广告高峰论坛在西安举行。华扬联众的刘松出席大会并发表讲话，她说作站在消费者的角度去创新，去跟他们交流，才能有更好的创意。

以下是演讲全文：

刘松：大家好！今天这个标题叫做“你的消费者已在未来等你”。我先从标题开始说，为什么有这个标题？我们这个行业整体上有多的大概念，有很多大趋势，有很多热词。但是到底消费者在想什么，在我们的工作中是不是真正的愿意用这些概念把它放在工作中，我们发现越发有很多纠结，我发现不管客户也好，还是代理商也好，我们不知道什么样的广告才是好的，什么样的沟通才能打动消费者，给他创造一个好的和品牌之间的关系。

这次在6月份的时候，我代表公司有幸参加了嘎纳移动端的评审，那个评审里面也一件事让我突然感悟到这些，因为大家来自不同的地方，有很多不同的文化，大家的身份其实不太一样，有独立公司做创意的，也有所谓的首席技术官，首席运营官，但是大家在评审到底什么是好的IDEA的时候有一个纠结，如果所有人同时拿手机去体验IDEA的时候，或者感受所有执行的产出的时候，我们其实会在第一时间有一个高度的共识，这个是为什么？其实是源于在那个刹那，用手机端感受到的IDEA是一个真实的消费者的感受。而我们会发现，我们每个人作为一个消费者的感受，反而更真实，更加前瞻。所以为什么我想从这个角度跟大家分享一些我们的看法。

整个行业，在之前互联网也好，数字也好，我们做了很多各种各样形式的广告，我觉得它没有太多的变化，但是，直到移动端，移动创造了一个新的史无前例的状况，这个状况就是所有媒体思维其实已经改变了，因为手机打通了真实跟虚拟，消费者突然之间变成了一个很有超能力的人，这个时候，你会发现，移动端是一个触角，它可以打通自己的一切，你可以现场发朋友圈，你可能在买东西，同时在做更多的社交的事情，这种打通的改变，对于广告主来讲是很可怕的。这个里面最可怕的有两个方面，这两个方面给我们带来很多的挑战，如果我们能清楚把握这两个点，可能未来有很多好的产出。

第一、在触点上，我们很难真正的去控制，对消费者来讲他处理信息的能力，比我们还会更强，这些触点有一个超强能力的展示，就是他可以多任务同时工作，这个数据是说消费者在看平板的时候同时看电视，看书，聊天。

第二、一方面信息的收集和消化变的非常的多任务快处理，在那一方面，他做决定买一件东西的时候变的很快，我记得我们原来做TVC的时候，一条TVC要30秒，可能花了很多钱，我们会跟客户说，这个TVC不能马上影响销售，你会比现在现在消费者因为他的朋友的一个简单的评论，或者只是一个点了一个赞，突然会作出购买的决定，这是不可控的一个点。这个点对我们来讲，我们尝试了很多精准化营销去把控，我们在解决这个点。

另外一个点，对我们的创意人有更大的挑战的地方，这个是什么呢？总结下来，我觉得是当下人，特别是年轻的消费者，我觉得他们是非常有华的，而这个才华会让他们主动做很多事情，他们愿意去做他们想去传播的事情，而我们在做的东西里面，未必你能让他感兴趣。

琅邪榜是最近比较热的剧，琅邪榜在刚刚上线的时候，并没有得到非常好的反馈，为什么它后来变的很火，其实源于很多所谓的原著的粉丝，他们其实自己会用更多的技术的手段，自己去制作视频，自己去制作内容，自己去让他喜欢的剧能够得到更多人的喜欢。大家会看到自制的视频得到了在百度上的搜索量非常高。这个是一个网友在把所有里面的图片拿出来分析，他是一个真正黄金分割比例的构图，去讲这个片子整体制作的精美的画面。有一个网友把所有里面的空镜头做了三米长的水墨的画卷。真正年轻的消费者，他们透过各种各样的工具，他们可能比我们在创意公司里拥有更多的方式去制作精美的视频，他们也可以把他们的才华展示出来，他可以更任性的做他喜欢的东西。

这个数据很有意思，在阿里上开网店的总数里有70%是坚持的，相当于有70%的消费者跟我们都是同行来的，他很清楚他想卖什么，也清楚他想买什么，在这个时候，沟通变的更加的复杂。

这个是王菲的女儿上传的她妈妈的化妆间，消费者画出了24种品牌，这些品牌可能会去买，阿里上的卖家可能会去卖，这个就形成了自己购买的流程，这个对我们讲，品牌主没有办法去打乱的一个逻辑。

讲了这么多消费者的状况，他们的超能力，我们应该做什么，我仍然觉得我们并没有一个好的标准，我们也没有一个好的做法，这个其实我觉得应该是所有在每天经历不同的规划传播的人，大家心里都比较痛苦的地方，总结下来，好的一个建议，就是让我们去呈现一些在我们自身感受好的东西，在我们的体验里好的东西，因为移动互联网已经让消费者在这个世界真实的对接所有的传播，只有你给他好的体验，他才能在第一时间有感觉，这个讲出来大家都清楚，但是怎么做，大家都在探讨。我相信一点，体验和感受是不会骗人的。我们自己去做一个我们自己看完之后很有感触的东西，我相信对消费者同样很有感触，因为这个时代不是认知改变的时代，而是真正意义上的体验和感受来影响消费者的时代。我想跟大家分享三个点，这三点会有益于我们做出好的IDEA的点。

第一、感性的认识。在远古的时候，大家用石头传递信息，现在可能用光速，用光纤，用所有没有办法想到的科技传递信息，作为人来讲，不管未来人工智能怎么发达，我觉得人还是感性的。这点对于90后尤其如此，90后他们在一个物质条件比较好的环境下长大的。他们其实会有更多的爱，在心理学上被爱大的人通常会更感性，他们在购物的时候，你问他为什么购买，90%的人会回答我喜欢。感性的东西说起来有力，但是能不能做到是要看诚意的。

我想跟大家分享一个我们公司，也是这次获得金奖的一个案例，湾仔码头，湾仔码头强调的是更真心的味道，怎么让消费者在生活里有角色，我们想传递味道唤起跟亲情的共鸣，整体传播的招募，到后期的传播，用真实的消费者去呈现的，我先给大家看一段视频。

我们选择了在冬至这天在这社交媒体上上线，冬至在中国有的地方吃饺子，有的地方吃汤圆，但是对所有的消费者来讲，我们在强调冬至是北半球最长的夜的那天，中国的年轻人是迁徙的状态，基本上很少有跟家人过冬至的。网络上的评论和反馈是很好的，而且很多消费者以一种哭的一塌糊涂的反馈呈现的。