O2O双城记：怀念最好的中国式服务时代

当Max请求我帮助找到一名合适的钟点工，每天到家里为他做一顿饭时，我发现在旧金山湾区这并不是个简单的任务，并开始怀念中国发达的O2O服务。

美国人不可能这样为你服务

美国服务业的精细程度素来落后于亚洲，请人来家中做饭的服务听起来绝对是天方夜谭。因此当O2O业务（美国多将O2O称为Local Commerce）在太平洋西岸普遍发展，以互联网连接起线下服务的时候，我却没办法在大洋东岸从网上找到合适的厨师。

我先在Criagslist上找。这个在美国火爆了20多年的服务网站提供买卖车辆、租售房屋、找工作等本地服务，其中有一项就叫“提供服务”。我点开进去，在这个用户界面二十多年没有改变过的网站上逐条浏览“园艺”、“修水管”等等20多页后，没有找到有人能够上门做饭的。

我又在专门提供家政服务的“Handy”上搜索了一番。作为一个科技记者，我知道Handy是美国这一轮O2O创业潮中稳定发展起来的一家创业公司，它的对手Homejoy已经死于资金短缺。Handy作为新的创业公司，用户界面友好简洁，可他们的主页也清楚地告诉我：没有上门做饭这一项服务。

这两年在硅谷流行着一句话：工程师们创业，都是围绕着“以往妈妈能够帮他们做，而现在不做了的事儿转”。我讽刺地认为，美国妈妈们做的三明治太简单，以至于男孩们长大独立生活后，吃饭这个选项也没有那么不可或缺。于是便没有人想到在这个方向上创业。

但另一部分人是需要这种服务的。我的朋友Max是北京人，从小习惯了在家里吃饭。已经成为旧金山一名高级医生的他收入不菲，但生活忙碌，希望能够回到家直接吃上可口的饭菜。

他曾向一些互联网餐饮公司订餐，比如Munchery，这家公司号称他们的餐点在送出之前已完成了99%，用户只要用微波炉或烤箱加热一下就能得到原汁原味的正餐产品。但在华人看来，这更像是盒饭，所以宁可在餐厅就餐。

在我的建议下，Max在华人论坛上发帖，最终有一名华人中年女性愿意每日上门来做饭，每月收费达2400美元——高出旧金山最低时薪——也没有更多选择。毫无疑问，在O2O服务业飞速发展的今天，这看起来已经是落后了10年的寻求服务的方式。

“国内互联网服务真是发达”，完成这项任务后，Max对比今年夏天回国探亲时使用的一些服务，发现了北京与旧金山之间的差别。Max这样在假期回国探亲的“候鸟”许多国内社会关系已经瓦解，对线上服务需求量大。两个城市，甚至两国之间互联网发展与服务品质的差异让他记忆深刻。

没有办不到的中国O2O

我今年从国内来到美国西海岸。两相对比才知道，中国互联网在某种程度降低了民众生活成本，甚至是为政府服务不够体贴之处做了补救。作为一名科技记者，我看得出来，这一方面是因为中国人力成本低廉，一方面是中国许多传统服务业落后于美国。但不管如何，事实上都造就出中国O2O行业爆发式增长和跨越式发展。

在湾区为了避免去线下排队，我用Fandango购买电影票还需要支付额外的手续费——我感到了强烈的不适应——在国内，通过各类O2O的手机APP购票可是要比现场买票便宜很多的。

以中国最大互联网公司之一的百度旗下O2O服务“百度糯米”为例，在今年暑假期间，我曾注意到他们推出仅7元人民币左右的电影票。除开这种力度难以想象的推广特价之外，大多时候任何人也能以5折左右的价格操作手机上的糯米APP购买电影票。

湾区的居民对于线上购票并没有很强的需求，因为大多数时候不用排队就能够买到票，所以极少使用Fandango这样的购票APP。但是在中国不一样，大多数时候你在电影院都需要排长队。碰上一些热门的电影，晚到的你则很有可能买不到票。

显而易见，使用线上服务不仅能够省钱，也可以自由安排时间。在这样的情况下，O2O服务更低廉的价格和强需求之间几乎是正向促进——低廉价格让更多人买票，而电影市场火爆让人更依赖这种服务。

中国的O2O项目在创建线上的廉价服务的同时，背后的商业规则十分清晰。

在中国，很多O2O公司实际上扮演"中介"的角色，他们收取的“中介费”却十分之低：阿里天猫收取费用是3%，美国eBay是8%。同为团购网站，中国的美团收取5%服务费对比美国Groupon的35%抽成……华尔街在很长一段时间内不看好这一以亏损换业务量的模式，但他们看不到中国市场的特殊与巨大，这种新的消费模式能够激发增量市场。

中国产品比google地图提供更多服务

让Max感受到中国互联网公司提供的服务无微不至的事儿还有很多。这些公司连接起很多原本需要和诸多机构打交道的事情。Max在北京有套公寓，前两个月有亲戚需要到他家中借住一段时间，他在旧金山通过阿里支付宝缴纳了公寓的水电费，让亲戚顺利入住。如果不是中国互联网公司提供这项服务，他可能需要让亲戚拿着自己的银行卡去陌生的银行排队缴费。

中国很多互联网公司都在向传统服务领域渗透，尤其是需要和政府部门以及附属机构打交道的服务领域。这些地方的服务往往体验感欠缺。

除了交水电费，中国公众还能够通过互联网挂号看病。无论是百度、腾讯以及阿里，都推出了相关服务。在美国你要和医生预约时间。在中国看病重要的环节则是你能不能在当天挂到号。为了看一个抢手的大夫，有时候病人需要凌晨三四点就去大医院门诊排队。百度这些一线的互联网公司近年都投入了很多资源劝说医院和他们合作。

在中国，一个明显的趋势是一家公司就能够提供综合类的服务，这往往表现出一个APP里集成了很多中国互联网企业能够想到的多类服务——比如占领了中国70%应用地图市场份额的百度地图，不仅能实时显示交通拥堵状况，也能够呼叫Uber，寻求代驾，显示违章信息查询，车辆保险，加油站、停车场等等。更令美国人想象不到的是，百度地图在提供违章高发区和警察贴条地点提示等功能之外，还能够使用外卖派送功能，这远远比google地图提供的服务复杂。

百度这样的一线互联网公司，不仅仅有能力聚合政府提供的服务，也有实力发起并购。或向其他O2O类公司注资——百度向Uber提供战略投资后，就在百度地图内集成了对Uber的叫车服务。在收购百度糯米之后，百度在则成为中国团购市场的三强之一（近期美团与大众点评合并之后，百度糯米排位升至第二）。